物流师认证第三版(试用版)销售物流

销售物流管理（第三版）试用版,授课人姚焕曦,单元一概述,销售物流及销售物流管理销售物流的环节操作层：产品包装管理层：流通加工产品储存网络规划与设计装卸搬运物流信息管理运输和配送客户服务,销售物流管理简述制定战略规划布局设计方案策划：a:总体方案;b:具体项目：流通加工、库存、运输与配送、包装装卸方案；c:方案实施的计划、措施；运作过程物流业绩人员管理技术开发客户服务,销售物流管理考虑的因素销售支持和扩大市场以销售为前提客户服务水平忠诚度提高物流工作质量合理化降低物流成本、提高工作效率系统改善不断学习、开发和运用新的物流技术与市场同步,销售物流管理的环节计划、规划和策划组织和指挥协调与控制,单元二销售物流的规划,概述：1、根据自己的发展战略；2、基于供应链考虑；特征：目的性前瞻性动态性综合性,具体细分目标：A:降低经营成本B:减少投资金额C:改进客户服务,企业物流规划的基本原则客户需求驱动系统总成本最优多样化细分延迟大规模定制标准化,物流规划的阶段,规划准备阶段,总体区分,详细布置,业务设计,企业销售物流规划的内容1、商业模式2、设定客户服务水平和服务成本分析3、物流服务网络设计4、物流管理组织结构和管理模式、管理流程设计：A：管理流程设计要素：1）产品属性2）渠道属性3）营业规模4）流量预估B：管理模式初步建立：1）每一节点的计划执行2）品检3）操作规范化4）记录C：组织结构库存战略和运输战略设计物流信息系统规划设计物流增值服务流通加工功能的设计,规划的准备资料收集A:现场访谈B:资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析2、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析D:规划策略目标制定,定性分析个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；程序：研究主题与目的的确立分析单位的设计单一个案或多个案的研究设计选择对象的研究设计资料收集方法的研究设计,定量分析EIQ分析法E：Orderentry-订单内容I：Item-商品种类Q：Quantity-数量根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）,物流中心的网络布局目的寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；有效的利用资源；,网络设计关注点确定合适的数量确定位置确定每一个物流中心的规模确定每一个物流中心的产品配置确定供给源的要求确定配送策略，即客户的分配；,物流设施和物流服务水平,必需的设施数量,需求的反应时间,顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图,物流设施和成本,成本,物流中心数量,总成本,物流中心固定成本,库存持有成本与仓储成本,运输成本,生产/采购与订单处理成本,多个物流中心的选址方法补充：多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，形成与待选址仓库数量相等的起讫点群落，找出每个起迄点群落的精确重心点，计算系统总成本最小的最优解；Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，小则继续组合，直至组合后的总成本大于组合前；混合-整数线型规划：找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降到最低点：A：不能超过每个工厂/供应商的供货能力；b:所有产品的需求必须得到满足C:各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；d:必须达到最低吞吐量仓库才能可以营运；E:同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；,物流信息系统物流信息在物流工作中的地位正确决策和执行的必要依据；信息系统在销售物流中的作用：,库存信息,采购信息,管理信息,订货信息,发货信息,物流决策,物流计划,物流信息系统的层次结构,策略联盟能力、机会的发展和优化基于利润的客户服务分析第三方/外包车辆路线和时间库存水平和管理网络/设施位置和整合客户服务标准财务、费用和资产评价劳动效率评估质量评价订单管理发运库存安排价格和发票订单选择客户要求,战略规划,决策分析,管理控制,作业系统,销售物流管理信息系统流程构成,销售预测,储存管理,批量订货登录,系统订货,流通加工,在线订货登录查询,订货处理,配送作业,运输,送达客户,制定销售计划,采购,物流信息系统的功能结构,物流信息系统,库存管理子系统,仓库运作管理子系统,配送管理子系统,运输管理子系统,客户管理子系统,财务管理子系统,质量管理子系统,人力管理子系统,单元三库存管理,概述库存管理的基本概念：优化物资的存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。销售物流的库存管理：分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？,库存管理的重要性资金周转企业经营的灵活性目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；好坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；,持有库存的功能和风险功能：1、地域专业化；（geographicalspecialization）2、分离;（decoupling）3、平衡供求；（balancing）4、安全库存；（bufferstock,safestock）存货的风险：机会成本；产品被偷窃或过时；,持有库存的原因供货过程产生的经营策略和市场波动造成的；自我保护性政策执行过程；,库存成本持有成本：a:固定成本b:变动成本订货成本缺货成本在途库存持有成本,库存管理策略库存控制要素企业的选地和选产库存的地点订货运输信息管理,库存合理化的标志质量库存数量库存持有时间库存结构地区分布库存费用,库存管理方法的评价：1、客户满意度：主要是订单满足率；2、延期交货：到货及时率；3、库存周转次数：周转率；,库存管理的策略目标顾客服务策略产品要求运输策略时间要求竞争表现,库存管理方法的原则和目标需求类型企业运作反应方式按订单存货和按仓库存货单独管理和系统化管理,库存计划与订货生产企业通过软件预测市场；零售企业通过库存需求预测；订货策略相关决策变量：1、t-检查周期2、R-订货点3、Q-订货批量4、S-最大库存,订货模型EOQ,模型假设,订货模型EOQ,EOQ:2CoDhD:单位时间需求量T:平均完成周期SS:用单位数表示的安全储备R:用单位数表示的再订货点：DxT或DxLT+SS(不确定性条件下)Co：每次订货发生的费用Q：最大库存量h:每单位产品每单位时间的保管成本,最经济的订货数,每年订货数,EOQ的延伸,运输率对总成本的影响数量折扣其它EOQ的调整间断订货批量,1、批量生产；2、多产品购买；3、有限的资本；4、运输成本要求,不确定因素的调整一、需求不确定因素1、构造需求频率表2、计算标准离差：=FiDin3、安全储备量:SS=ZDL,2,标准偏差Fi事件i的频率Di事件i与平均值的事件偏差n可利用的观察总计,D；在提前期内，需求的标准方差L:提前期的长短Z：一定顾客服务水平下的安全系数,二、完成周期不确定因素1、顾客需求确定，提前期变化：SS=ZL2、需求不确定因素和补给不确定因素的复合SS=ZDL+dL3、其他需求的情况各种分布下的解决方法多于两个独立变量的联合分布及求解用模拟的解决方法库存服务水平对不同企业的影响；,Z:一定顾客服务水平的安全系数L：提前期的标准差,2,2,2,Z:一定顾客服务水平下的安全系数L：提前期的标准差D：在提前期内，顾客需求的标准差d:提前内的平均日需求量L:平均提前水平,日常库存管理日常库存跟踪分析库存ABC管理方法库存分类控制法单品层次的库存管理根据变化性和价值对单品进行分类促销的影响：限量促销限时促销正常促销新品订货基本铺货和二次补货的量控制库存监控高库存商品退货缺货率分析,仓库库存管理商品保质期管理库存记录管理库存财务记录管理库存取得的计价库存出货的计价盘点异常库存,协同库存管理供应商管理库存（VMIvendermanagementinventory）VMI的形式实施VMI的条件VMI的优点VMI可能存在的问题JMI（jointmanaginginventory）联合库存管理JMI的形式JMI的作用JMI的意义,ECR(EfficientConsumerResponse)有效消费者反应1、ECR的概念；2、ECR的实施：1）需求管理2）供应管理3）驱动力4）整合力3、ECR的预期效益4、ECR的观念,单元四销售物流客户服务,概述销售物流服务的含义销售物流服务的意义销售物流客户服务要素销售物流客户服务的重要性缺货导致的收入损失,销售物流渠道分销商的优势销售物流渠道的类型销售物流渠道的选择和维护渠道的评价指标定性方法定量方法,订单管理订单管理的宗旨和原则订单管理流程订单管理中的相关事项电子商城的客户订单,单元五销售物流的配送管理,概述降低配送成本的策略,物流客户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定B2C客户服务指标：,流通加工流通加工的地位流通加工的作用流通加工的类型几种流通加工作业方式流通加工的合理化流通加工的管理质量管理,销售物流的运输与配送管理配送的类型运输网络设计运输配送路线选择配送装载设备的流通,逆向物流逆向物流