商务接待礼仪 PPT课件.ppt

商务接待,学习目标,1.接待前准备工作的内容；2.接待工作基本程序和方法；3.礼品馈赠礼仪；,能力目标,1沟通协调能力2语言表达能力3应变能力4社交能力,项目1：客户接待,1、制定客户接待方案（1）了解客人基本情况（2）确定迎送规格（3）布置接待环境（4）做好迎客安排（5）接待人员的形象要求,2、迎送宾客,（1）迎接客人（2）安排食宿（3）协商日程（4）组织活动（5）听取意见（6）安排返程（7）送别客人,讨论,你会做主人吗,主人态度,轿车座次礼节,先行礼节,入座礼节,敬烟礼节,待客礼节,送客礼节,接受礼品,项目2：接待礼仪,1、入室2、看座,3、奉茶,（1）奉茶方法（2）奉茶顺序（3）奉茶禁忌,4、引导,（1）与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。（2）与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。（3）引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。（4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。（5）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。,（6）乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。,五、陪车,（1）双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时,五、陪车,（2）双排六座轿车,（3）三排七座轿车,（4）多排座位的轿车,你会做客人吗,讨论,拜访的预约与守时,仪表修饰,礼物准备,进门前的礼貌,进门后的礼貌,恰当的举止,告辞,拜访的预约与守时,可用电话预约：1.名流大忙人：应由你提出约见要求，但要有对方订出时间和地点。2普通人：可由你订出时间、地点，但要征求对方意见。拜访外国人，都需要提前1-2周预约，预约后要准时赴约。,项目3：馈赠礼仪,1、馈赠礼品应考虑的几个问题（1）确定馈赠对象（2）明确馈赠目的：交际、巩固关系、酬谢（3）选择礼品：投其所好、注重真情、避免犯忌,（4）把握馈赠时机（5）选择馈赠场合（6）确定馈赠方式,礼物准备,友人间送礼,礼物选择a.投其所好。b.可与拜访目的相一致。,礼物的包装：c.可使礼品增值；d.使内容神秘化；e.避免尴尬；f.要把价格标签揭下来。,礼物赠送的时机与场合时机：一进门就顺手把礼品递上.场合：送礼不应有第三者在场，,送礼禁忌数字禁忌、物品禁忌、颜色禁忌。,2、受礼礼仪,（1）不应拒绝（2）适当赞美（3）予以回礼,3、商务礼品与做客礼品,（1）做客礼品客人用以表达对主人设宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩较浓，最能反映送礼人的个性和品位。（2）商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼。这类礼品一般不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收