简述领队的职业修养

简述领队的职业修养鉴于本学期系统学习了出境旅游领队实务这本书，让我们对出境领队工作的各环节有了一定的认识和了解。它主要阐述了出境领队的基础理论、工作程序、和职业修养等。接下来，我想根据课本所学内容简单论述一下出境领队的职业修养。领队的职业修养包括了很多方面，我将就自己所学和所理解的简单谈谈。首先，作为一名合格的领队，必要的知识储备是不能少的。我们应该学习掌握目的地国家或地区的相关知识，尤其是在政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。比如，我们在去一个国家之前，除了必要的景点知识我们要知道，还要了解更多别的常识性知识，像它的国土面积、人口、首都、政治、简要的历史情况、重要的人物事件，还有它与中国的关系等。还有，目的地国家相关海关规定，我们也是不得不了解的，它的一些注意事项比如禁带物品限带物品，我们要搞清楚。因为在此之前，我们在开出境说明会时，是要告诉游客的，避免不必要的麻烦。另外，旅行社责任险及保险的相关知识，我们要熟知，纠正部分游客对旅行社责任险的认识偏差，建议他们主动购买旅游者个人保险。认真学习一些急救知识，在必要的情况下，可排除危及游客人身财产安全的隐患。熟悉中国公民出境旅游突发事件应急预案，在突发事件发生时，可以人为本，减少损失。其次，领队服务的准则与技巧，也是我们要掌握的。第一，旅游团的所有行程是环环相扣的，所有我们要恪守时间遵从计划。我们不仅要自己掌握好时间，还要培养游客的时间观念。对遵守纪律的游客要给予鼓励，对于经常迟到的游客，我们要运用适当的方式让他们认识到事情不好性，而又不伤和气。第二，面对游客问题要耐心解答，悉心照料游客们的生活起居。我们应该认真对待游客提出的问题，要认真倾听，细心解答。对于合理的，我们要及时解决。不合理的，我们要耐心解释。对于游客在境外的生活，我们也要照顾好，因为在国外，很多东西是和国内不同的，比如说使用电压的不同，冷热水的习惯，饮食不适应等问题，我们都要注意到，并给予妥善的解决。第三，对人对事，我们都要礼貌为先，表现为善意的行为举动。对于文明礼貌用语，领队要起到表率作用，每天要主动向游客问好，称呼游客姓名时，要加称谓。要从善意的角度去理解游客，怀着一颗善良的心去对待别人。发现游客优点要大加赞扬，发现缺点要低调劝诱。第四，遇事要从善如流见机行事。不能固执己见、墨守成规。要听取多方建议，虚心向他人学习。避免偏执，比如，可以向老领队学习好的经验，拜游客为师等。要保持工作中的灵活性，学会使用柔性方法，以小的让步避免大的麻烦。另外，领队和导游工作配合是接待好旅游团的重要因素。只有与导游合作畅快，才有可能使得带团工作获得成功；如果与导游的合作发生问题，则一定会影响到带团工作的顺利完成。领队工作与导游工作有很大的相似性，了解导游工作流程对领队工作实施十分有益。所以说，我们平时应该及时补充这方面的知识。把握好时间，调节好情绪，有问必答，细致服务。然后就是要做到如何与导游保持密切合作，顺利带好团了。首先我们要明确自己和导游各自的职责，各司其职，做好自己分内的事情，还要加强彼此间的合作。最重要的是，在团队行程中，领队要占主导地位，毕竟，我们代表的是旅行社和全体游客的利益。其次，和导游在工作中要相互尊重相互配合。想搞好与导游的工作，首先要尊重导游。尊重他的人格他的工作以及他的意见和建议。适当发挥他特长，还要随时注意给他面子。应该清楚，我们离开了双方中的任何一方，都无法顺利完成旅游团队的接待工作。因而导游及领导不管个人性格如何、谈话是否投机。都应该摒弃成见，尊重对方。相互配合、团结协作，增加互信，才能得到双赢。如果领导和导游发生了分歧，我们应该甄别矛盾，晓以利害。如果能够解决，泽尽量解决。但也要为结果恶化作出估算和准备。必要时，可更换导游。当然这一切多数取决于游客的意志。领队和导游的关系处理好了，那领队和游客的关系也是不容忽视的。那融洽相处的前提就是要相互了解。作为领队，我们应该了解游客的义务和权力。同时也要让游客知道自己的权力义务，在国外，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为，遵守国家的法律法规，并遵守合同约定，自觉履行合同的义务，还要自尊自爱，不涉足不健康的场所。以免造成不必要的麻烦。我们在和游客相处时，要以游客为中心，景点游览的确定要符合游客的兴致，用餐的安排也要尽量照顾到游客的喜好。当然，这些都要以遵守合同为前提的。要一视同仁得尊重全部游客，而不应该对一些游客表现出偏爱，对一些游客表现出憎恶。这些都是职业素养不高，职业成熟度不高的反应，我们应该给予摒弃。领队带队出团，除了要使自己保持健康的体魄、饱满的精神外，对所带领的旅游团的团员的生活管理也需要特别用心，。这种管理，首先要从对游客并不太熟悉的国外生活来进行提醒入手。这些提醒的前提是要了解游客旅游的成熟度，看看他们是否为第一次出去，文化素质怎样，生活习惯怎样。基于这些，我们再给其必要的提醒工作。比如在穿着方面，提醒不要穿的太过正式，应以休闲运动为宜，但进一些重要场所比如宫殿、寺庙等，穿着要稍加注意。还要注意目的地国家地区的天气气候情况。在吃的方面，在国外通常会吃西餐，应教会客人吃西餐的程序、规矩和禁忌等，若不习惯国外的饮食，可适当从国内带一些咸菜以防万一。在住宿方面应提醒客人入住宾馆时，应注意秩序规矩等问题，以保证客人不与饭店宾馆发生矛盾。我们每到一个国家或地区，应该学会入乡随俗。不要把坏的习惯带出国门，以影响中国公民的形象。在国外，还有一点要特别提醒游客，那就是小费问题，很多游客可能不能理解，小费在许多国家是下层服务人员的一项重要收入。同时付小费本身也含义颇丰。它既能表达对他人劳动的尊重，也可以表达对服务生工作的肯定和感谢之情，从另一种层面来说，也体现了游客本人的文化修养和文明礼貌。除此之外，在整个旅程当中，我们要时刻注意游客的心理变化，对其产生的情绪波动和合躁动不安要提早提防，并寻求化解的方式。主要体现在旅游前期中期和后期的一些游客心理。要提前了解，以更好的服务去避免不必要的麻烦。如果与游客发生了冲突，多数是游客对旅行社的安排不满意，这时候，我们要对游客进行劝慰，主动道歉，用好的服务态度去感化客人，多进行个性化服务，一般客人都会感动，从而化解矛盾。有时候，我们要争取游客的理解，又要有任务负重的心理准备，在必要时，要维护领队及旅行社的尊严。最后，我们还要注意自己的行为之忌。平时要养成好的生活习惯，不要把坏的习惯带到工作中去，这会让客人们感到厌恶。但服饰又不能过度华丽，以免产生负面影响。要懂礼貌注意修养，主动和游客打招呼。切忌感情外露，把不要的情绪都写的脸上，影响客人情