第1讲 电子商务概述

电子商务,中共江苏省委党校现代科技教研部吴宏教授wu第一讲电子商务概述,2002年美国商务部的报告显示，信息产业是美国经济近十年来持续高速增长的主要动力，而在这些年之中电子商务又是美国信息产业发展的主要动力。美国商务部报告还指出，在21世纪信息产业在世界经济增长中将仍然扮演重要的角色，电子商务将仍然充当信息产业发展的引擎。电子商务发展不仅将为信息产业的发展开辟出广阔的市场，还将改变更多的企业之间、企业与个人之间信息交流和商务活动的模式。,1.1电子商务的概念和特点,1.电子商务的概念,电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是指商务活动的电子化、网络化、数字化和自动化。电子手段是指电子技术、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、计算机、通信网络、电子邮件、电子数据交换，现在的信用卡、电子货币和因特网。商务活动包括商业交易、国内外贸易中报价、洽谈、签约、支付结算等经济活动。完整的电子商务涉及众多的领域,2007-9,4,常见的电子商务形式,最常见的电子商务方式网上商城最理想的电子商务方式数字产品销售最实用的电子商务社区网络服务最先盈利的电子商务在线游戏最受欢迎的电子商务远程教育最自由的电子商务网上拍卖最有前景的销售模式网上直销最经济的阅读方式ebook最时尚的广告方式在线广告,2007-9,5,2.电子商务的类型,电子商务有广义和狭义两种区分：广义上的电子商务ElectronicBusiness，EB狭义的电子商务ElectronicCommerce，EC,2007-9,6,(1)按照商业活动的运作方式分类,完全电子商务指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务指不能完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易的交易行为和过程。,2007-9,7,(2)按照使用网络的类型分类,基于EDI网络的电子商务EDI是指将商业或行政事务按照公认的标准形成结构化的事务处理或文档数据格式，进而将这些结构化的文档数据经由网络从一台计算机到另一台计算机的电子传输方法。基于Internet的电子商务基于Intranet的电子商务Intranet企业内部网,2007-9,8,(3)按照交易主体分类（商业模式）,企业对消费者模式（B2C：BusinesstoCustomer）企业对企业模式（B2B：BusinesstoBusiness）企业对政府机构模式（B2G：BusinesstoGov.）消费者对消费者模式（C2C：CustomertoCustomer）,2007-9,9,3.电子商务的特点,电于商务具有虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点。正是因为电子商务具有的这些特性，才使得电子商务具有无穷的魅力，并将成为越来越多的商家和消费者选择的商务形式。,2007-9,10,(1)虚拟性,(1)企业经营的虚拟化流通企业采用电子商务方式以实现无店铺经营。生产性企业采用电子商务方式以实现无厂房经营。(2)交易过程的虚拟化交易过程的虚拟化表现为交易双方从接触、磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过网络完成，整个交易过程完全虚拟化。,2007-9,11,(2)跨越时空性,电子商务跨越时空的特性主要是指网络商务的开展可以不受时间和空间的限制。电子商务企业的网上服务可以24小时进行。企业将和全球市场连接起来，交易的对象可以是世界各地的个人、企业和机构，服务范围可以覆盖全球。,2007-9,12,(3)高效性,因特网技术使贸易中的商业报文标准化，并使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，从而使企业的原料采购、产品生产、销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程能在最短的时间内完成。电子商务克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了贸易时间，使整个贸易过程非常快捷与方便。电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间、提高资金的利用率。先进的信息技术使市场信息的收集、商品的发布、展示、宣传、挑选以及咨询、谈判、结算等活动均可以在网上进行，这使得商业运转的流程和周期大大缩短，商业活动效率大大提高。,2007-9,13,1.2电子商务对社会经济的影响,电子商务的出现和发展，对社会经济的各行各业都产生了巨大的冲击，它不仅改变了传统商业活动中的一些经营模式和经营思想，而且改变了政府机构的管理方式，改变了金融机构的运作模式，更改变了人们的思维方式和行为方式，它使得不论是个人、企业，还是政府机构、金融机构都在思考如何适应全新的网络环境和电子商务环境，并采取相应的调整措施。,电子商务对传统商务模式的影响,电子商务是整个贸易活动的电子化，是一种全新的贸易形式和手段，对流通领域有着直接的影响。在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性。商品流通领域既包括流通企业的经营活动，也包括生产企业的相关购销业务。,2007-9,15,1.对销售方式的影响,传统的业务模式和流通程序发生了变化市场概念的更新（打破了时空的界限）销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响商业利润的来源渠道改变,2007-9,16,2.对流通技术的影响,在现代商业发展中，最具代表意义的有两项技术：食品流通的冷链技术连锁经营组织技术的出现和广泛应用电子商务的出现为流通技术革命又增添了更具时代特征的新内容（供应链技术）,2007-9,17,3.对流通组织结构的影响,零售业态是指按照差别化市场定位形成的不同的零售店铺组织形式无店铺销售作为一种新兴的业态开始兴起第四次零售革命网上销售对传统商业的主要影响主要：对零售业产生的直接影响对商品配送和交割方式的影响,2007-9,18,对企业的影响,电子商务对企业的影响可能是最直接、最全面的，因为它将影响到企业各项业务的组织和开展。,2007-9,19,1.降低成本,企业实施电子商务的最明显的好处就是降低企业的各种运营成本，包括采购成本、库存成本、管理成本、交易成本和销售成本等。对企业来说，成本降低就意味着收益的增加。,2007-9,20,(1)降低采购成本,降低采购成本首先表现为企业利用因特网可以实现联合采购即企业利用因特网可以将企业在各地的分支机构需要采购的信息汇集到总部，然后经总部整合处理后，统一向供应商批量订购，以求从供应商处获得最大限度的折扣优惠。微软公司的电子采购系统MSMarket企业利用因特网可以实现竞价采购。企业通过在因特网上发布求购信息可以让全球的供应商报价与竞价，从而选择综合成本最低的供应商。,2007-9,21,(2)降低库存成本,因特网使买卖双方能即时沟通供需信息，并能将企业的生产系统、库存系统和采购系统连接在一起，这样企业就可以实现实时订购，即时生产，即时销售，大大降低存货费用，甚至还能使零库存成为可能，使得库存成本降为零。美国的DELL公司,2007-9,22,(3)降低管理成本,企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公”，提高内部信息传递的效率、节省时间通过因特网把公司总部、代理商，以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时地对各地市场情况作出反应，从而大大降低了企业的管理成本。由于网络企业无需租用豪华办公场所，无需在世界各地精心选择店铺、培训员工，从而节省了大量的人力和日常运转费用例如Amazon,2007-9,23,(4)降低交易成本,买卖双方的距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。交易时间的缩短以及减少重复的数据录入也降低了信息成本买卖双方通过网络直接进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。,2007-9,24,(5)降低销售成本,通过因特网，可以大大减少销售人员的数量利用网上促销降低促销费用第四类媒体因特网大量售后服务可以在网上自动完成,2007-9,25,2.有效的客户服务,有效的客户服务首先表现为企业与消费者直接沟通企业可以直接、实时了解消费者需求消费者能不通过中间人与企业直接交流企业通过在网上设立客户服务中心，可以更方便地解决客户的各种问题，为客户提供售后服务。,2007-9,26,3.更大的市场机会,电子商务打破了时间和空间的界限，任何一个企业都可成为个真正的跨国企业利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力对于小企业或小行业，通过采用电子商务的经营方式，可以了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司间合作，从而形成种更大更有效的经济规模，使自己更具有竞争力,2007-9,27,对消费者的影响,1.更多的产品选择2.更高效的购买过程3.更低的价格4.个性化的满足,2007-9,28,对政府的影响,1.网上采购政府可以在网上建立一个政府电子市场，各个政府部门在这个电子市场中公布自己需要的物品，然后由得到认可的供应商来竞价、从而使政府能从网上采购到优质优价的物品。2.政府管理的电子化政府管理的电子化是推行电子商务应用的核心。(1)出口商品配额实行电子招标(2)实现进出口许可证管理的电子化(3)实现海关通关业务流程的电子化,2007-9,29,1.3电子商务的发展历史,电子商务的起源,(1)源于美国的机票预定系统来源于最需要信息共享的企业出票的便利、internet的延伸(2)电子资金交换和家庭银行来源于最不希望进行实物交换企业借记卡、电话银行、网络银行(3)EDI来源于沟通费用最高的企业国际贸易、国际型企业、大企业,2007-9,31,EDI与电子商务,EDI的演变：在20世纪60年代，美国率先提出并实施EDI。1968年，美国成立一个研究会，专门研究并改进企业间进行电子数据交换的方法。1975年，美国建立第一个EDI标准，美国的大企业利用EDI进行商务活动。1979年，美国国家标准委员会（ANSI）授权ASCX12来制定EDI的统一标准1995年，标准增至245项。70年代，欧洲各国相继颁布了各自的EDI标准，这些国家的大企业也开始利用EDI进行商务活动。在70年代末到80年代甚至90年代初，在全球范围内掀起了一股EDI热浪。90年代初，我国制定了自己的EDI发展计划。,2007-9,32,EDI的局限性,(1)EDI的使用者在其私有的增值网络中，要求所有的交易伙伴都使用严格而复杂的技术标准，才能进行交易。私有增值网络虽然可以提高交易效率，但是组建增值网络很昂贵。况且，EDI技术有它自身的缺陷，这就是它很难适应动态的市场环境。(2)EDI采取点对点的连接方式，不能形成买方市场和卖方市场，提高不了市场的透明性。(3)EDI的维护费用很高。凡是使用EDI的企业都必须按照事先制定的标准来变换其交易活动中的每一个定单，当定单系统和产品发生变化时，所有的标准定单数据也要随之变化，这样做往往要花费大量的时间和金钱。(4)高的进入费用阻碍了小企业加入EDI系统。小企业由于交易量不大，投人大量的资金来使用EDI显然不划算。,2007-9,33,因特网与电子商务,90年代以后，因特网的快速发展大大降低了用来构筑电子处理软件和通信服务的费用，这不仅使得大企业可以扩展了它们的全球业务，也使得电子商务不再是大公司的专利，使得小企业也有能力从事电子商务活动，这大大地拓宽了电子商务的应用范围。因特网的快速发展和因特网用户的急剧增加，也给开展电子商务活动的企业提供了大量的潜在消费者和伙伴。因特网的发展，给电子商务的发展和广泛应用注入了新的活力，使基于网络的商务活动产生了一个质的飞跃从基于公用信息网的EDI电子商务时代发展到基于因特网的真正的电子商务时代。,2007-9,34,基于因特网的电子商务的优势,费用低廉由于因特网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般其费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；覆盖面广因特网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴