第2章__工作分析方法

第2章工作分析方法,【学习目标】2.1观察法2.2问卷调查法2.3工作日志法2.4访谈法2.5关键事件法2.6资料分析法和能力要求法2.7工作分析方法的评估【知识掌握】,在学习完本章后，你应该能够：了解资料分析法和能力要求法；明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等；熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用；掌握不同的工作分析方法的应用。,【学习目标】,2.1.1观察法概述1）观察法定义2）观察法优缺点2.1.2观察法操作步骤1）第一步：准备阶段2）第二步：观察阶段3）第三步：面谈阶段4）第四步：合并信息阶段5）第五步：核实阶段2.1.3观察法注意事项,2.1观察法,【知识链接21】,【小思考21】,2.1.4观察提纲和观察表范例,2.1观察法,表21工作分析观察提纲,表22观察表,【实践练习21】,2.2.1问卷调查法概述1）问卷调查法定义2）问卷调查法优缺点2.2.2怎样设计调查问卷1）设计调查问卷的方法（1）确定内容。（2）确定类型。（3）掌握技巧。2）调查问卷的范例,2.2问卷调查法,课本32页-39页,2.2.3问卷调查法操作步骤2.2.4问卷调查法注意事项1）设计问卷时2）使用调查问卷时,2.2问卷调查法,【实践练习22】,2.3.1工作日志法概述1)工作日志法定义2)工作日志法优缺点2.3.2工作日志法操作步骤（1）由工作分析人员设计出详细的工作日志表。（2）发放给任职者，让他们按照要求认真填写工作内容与工作过程信息。（3）收回工作日志表，并对信息进行分析与整理。（4）检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担。（5）修正、补充进而得到新的分析结果。2.3.3工作日志法适用范围,2.3工作日志法,【小思考22】,2.3.4工作日志范例,2.3工作日志法,表2-13某公司员工工作日志(封面),表2-14某公司员工工作日志(封二),4月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30,表2-15某公司员工工作日志(正文),表2-16工作日志,【实用案例21】,2.4.1访谈法概述1）访谈法定义2）访谈法优缺点2.4.2访谈法操作步骤1）工作分析访谈内容2）访谈法操作步骤2.4.3如何保证工作分析访谈的有效性1）提问设计2）访谈技巧,2.4访谈法,【知识链接22】,【小思考23】,【实践练习23】,【实践练习24】,2.5.1关键事件法概述1）关键事件法定义2）关键事件法优缺点2.5.2关键事件法操作步骤1）关键事件记录的内容2）关键事件法操作步骤（1）确定某项工作任务的总体目标。（2）制订收集此项工作活动有关的事件的计划。（3）信息的采集。3）关键事件法注意事项（1）调查的期限不易过短；（2）关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不能太少；（3）正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。,2.5关键事件法,【知识链接23】,【知识链接24】,【实用案例23】,【实践练习25】,【实践练习26】,2.6.1资料分析法概述1）资料分析法定义2）资料分析法优缺点2.6.2资料分析法操作步骤（1）确定工作分析的对象（2）选择可获得资料的渠道（3）搜集可利用的原始资料（4）从所获资料中筛选出与所分析工作相关的信息（5）对相关信息加以整理分析（6）描述这些信息,2.6资料分析法和能力要求法,【实践练习27】,2.6.3能力要求法概述1）能力要求法定义2）能力要求法优缺点2.6.4能力要求法操作步骤（1）确定工作分析的对象，即要针对什么样的工作岗位进行分析。（2）参照ARA提供的能力清单表（见表217），选择合适的工作分析项目。（3）对所选出的项目一一进行具体分析。（4）在单个分析项目的基础上综合评价工作。（5）描述所获信息，得出工作分析结果。,2.6资料分析法和能力要求法,【知识链接25】,【实践练习28】,【实践练习29】,2.7.1工作分析方法与人力资源管理活动表219给出了工作分析方法与各种人力资源管理活动之间的相互关系，供工作分析人员参考。,2.7工作分析方法的评估,表219工作分析方法与人力资源管理活动的关系,注：“”号代表方法和目的相适应,【实用案例24】,2.7.2评估工作分析方法时必须考虑的因素（1）多功能性/适应性（2）标准化（3）使用者的接受程度（4）使用者的理解参与程度（5）培训需求（6）使用上的便利（7）完成时间（8）信度和效度（9）成本,2.7工作分析方法的评估,【实用案例25】,2.7.3不同工作分析方法的比较表220详细列出了以上七种方法的优缺点和适用情况，以供进行工作分析方法选择时参考。,2.7工作分析方法的评估,表220工作分析方法优缺点及通用情况比较,【知识链接26】,2.1观察法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.2怎样设计观察提纲？2.3问卷调查法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.4怎样设计调查问卷？2.5工作日志法的原理、程序、优缺点及适用范围是什么？2.6怎样设计工作日志表？2.7访谈法的原理、步骤、优