第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)

助理电子商务师,电子商务基础知识,1.1电子商务概念（1分）1.2电子商务的体系（1分）重点1.3电子商务的交易过程（1分）1.4EDI基础知识（2分）难点,本章所占的分值:5分,实例1网上订票（网站主页见图1-1所示）实例2网上购物（网站主页见图1-2所示）,生活中的电子商务,图1-1去哪儿网站（,图1-2淘宝网站主页（）,1.1电子商务的概念,什么是电子商务？Electroniccommercial(EC)定义一：指对整个贸易活动实现电子化。什么时间提出?在哪里提出?1997年11月、欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议,不足：,1、没有说明电子化的含义2、没有交待采用何种技术手段或工具3、没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象。,定义二：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。联合国国际贸易程序简化工作组提出,不足：,没有指出EC所依托的最根本的网络平台-互联网,定义三：业内常见表述：EC是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。,缺点：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足。,1.覆盖面广，拥有全球市场2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户3.减少运营成本，显著降低收费4.功能更齐全，服务更周到5.使用更灵活，达成交易更方便6.全面增强企业的竞争力,电子商务的优势：,1.1.3电子商务对于人类社会产生重要的影响：,促进经济全球化的发展改变了市场结构改变了市场的准入条件改变了人们的工作环境和条件改变了人们的生活方式,按参与对象（主体）分：,BtoC(企业与消费者之间的电子商务)BtoB(企业与企业之间的电子商务)BtoG(企业与政府方面的电子商务)CtoC(消费者与消费者之间的电子商务)B：企业C:消费者G:政府,1.1.4电子商务分类,1、企业对消费者的电子商务（简称为BtoC、B2C）企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，消费者在网上直接订购，类似于零售业。特点是交易次数多，但每次交易量比较少。常见的B2C平台:(京东商城、卓越网、当当网、凡客网）,2、企业对企业的电子商务（简称为BtoB、B2B）特点是一般都是企业间的大宗贸易，交易次数少，但每次交易量大。常见的B2B平台:如：阿里巴巴、环球资源网、慧聪网、万国商务网,3、企业对政府的电子商务（简称为BtoG、B2G）网上报批网上报税电子缴税网上报关EDI报关电子通关政府对消费者的电子商务（简称为GtoC、G2C）政府对个人身份的核实对居民福利金生活保障费的发放收集民意和处理公民的信访及举报政府主持的拍卖居民自我估税报税及政府的电子纳税,特点是交易次数多，但每次交易量比较少。代表性网站有：淘宝网、易趣、拍拍网,4、消费者对消费者电子商务（简称为CtoC、C2C）,按照交易内容分类直接电子商务包括向客户提供的软体商品（又称无形商品）和各种服务。间接电子商务包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。,按照使用网络类型分类1）EDI（电子数据交换）商务。2）因特网（Internet）商务3）Intranet（内联网）商务4）Extranet(企业外部网)商务,1.2电子商务的体系（重点）,1.2.1电子商务系统的框架结构,网络层,服务层,传输层,应用层,公共政策法律法规,安全协议技术标准,内联网,外联网,增值网,安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS),安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE),安全套接层协议(SSL),安全电子交易协（SET）,应用层：电子商务各应用系统,服务层：电子商务平台,传输层：信息发布平台,网络层：网络平台,安全协议技术标准（社会环境）,公共政策法律法规（社会环境）,（1）相关安全协议有：1）安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB网站数据的安全2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME)：保障电子邮件的安全传输3)安全套接层协议（SSL）：保障WEB网站之间通信信道的安全4）安全电子交易协议（SET）：保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全,（2）相关的电子商务技术标准,1、1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。2、1996年12月WorldWideWeb协会（W3C）公布的扩展标记语言（XML）。,1.2.2电子商务系统的组成,1电子商务系统的组成1）客户2）供货方3）银行4）认证中心5）销售中心6）配送中心,1.3电子商务的交易过程,1.3电子商务的交易过程,交易前的准备洽谈和签订合同办理合同履行前的手续交易合同的履行交易后处理,1.3.1交易前准备阶段,这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。卖方：做好市场调查和分析制订销售策略和方式发布广告诱发客户需求寻找贸易伙伴和商机扩大市场份额,买方：寻找商品、商家收集信息进行市场调研和分析制订和修改购货、进货计划做出购买决策、审批计划、筹划贷款等中介方：做好准备，随时进行在线服务,1.3.2洽谈和签定合同阶段,双方通过采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款。合同可采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。,1.3.3办理合同履行前手续阶段这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。,1.3.4交易合同履行阶段这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等。,1.3.5交易后处理阶段,卖方：做好售后服务违约：受损方有权向违约方索赔。若不能正常处理，必须根据有关的法律、法规，转入司法程序。买卖双方还须完成销售反馈意见的填写和收集。,1.4EDI基础知识（难点）,1.4.1EDI基本概念,1、定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。,2、EDI的主要特点：1）成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易。2）所传送的资料文件必须是格式化的，这样有利于文件的查错、纠错，以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。3）做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入。4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。5）已经同意采用世界公认的国际标准（UN/EDIFACT）。,1.4.2EDI标准化,1.EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。2.EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。3.标准化的EDI格式转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各