第一章_移动电子商务基础

移动商务技术及应用,武汉大学珞珈学院,杨莹,第一章移动商务基础,1、移动商务的概念与特点2、移动商务的分类及提供的服务3、移动商务的发展现状,1、移动商务的概念与特点,1.1移动商务的概念随着互联网的迅速发展，电子商务(E-Commerce)作为一种重要的商业运作方式，给人们的生活带来了巨大的影响。什么是电子商务？,1、移动商务的概念与特点,广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为，利用Internet从事商务或活动。,1、移动商务的概念与特点,电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互融合，在移动通信和电子商务技术的触动下，一种新型的电子商务模式开始显现出巨大的市场潜力，这便是移动商务。,1、移动商务的概念与特点,1.1.1移动商务的定义移动商务(M-commerce)是指利用移动通信网络进行数据传输并通过手机、个人数字助理(PDA)和掌上电脑等移动终端进行商务活动的一种新型商务模式。,“移动商务”就在身边,中国的机票发展可以说就是移动商务发展的一个缩影。还记得几年前的纸质机票吧，而现在只需要拿上身份证就可顺利办理乘机业务。另据悉，在未来的两三年内，电子机票也将被手机二维码代替。随着3G的深入，电信基础设施的进一步提升和完善，类似的应用也必将在交通业等其他行业得到长足应用。,金融业：银行可以说是一个典型的例子。据统计每个月中国银行仅客户密码变更业务发出的短信就超过8千万条。现在，当我们的银行账户资金变化或办理业务时，收到短信提示都已经成为了习惯和必须。从今年4月份，国内首创彩信账单，更是移动商务优质服务广大消费者的一大步。,网购中最重要的一环就是交易账户的资金安全，如今无论是淘宝网的支付宝，还是拍拍网的财付通等支付平台会在资金发生变化时，都会自动发送通知短信，移动商务让多种形式的消费成为流行，让消费安全成为基础。移动支付也已在一些城市试点，相信不久的将来，“手机购物”也会成为一种流行。,1、移动商务的概念与特点,移动商务与狭义电子商务的区分：狭义电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动商务，则真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。,广义的电子商务:使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务:利用Internet从事商务或活动。移动商务利用移动通信网络进行数据传输并通过手机、个人数字助理(PDA)和掌上电脑等移动终端进行商务活动,1、移动商务的概念与特点,1.1.2移动商务与传统电子商务区别,(l)不受时空限制的移动性同传统的电子商务相比，移动商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。虽然当前移动通信网的接入速率还比较低，费用也比固定网高，但随着下一代移动通信系统的推出和移动通信市场竞争结果，这些因素的影响将逐渐淡化。,1、移动商务的概念与特点,1.1.2移动商务与传统电子商务区别,(2)提供更好的私密性和个性化服务移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进，因此可以更好地保护用户的私人信息。移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息(如各类位置信息、手机信息)，这为个性化服务的提供创造了更好的条件。移动用户能更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供。发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向。,1、移动商务的概念与特点,1.1.2移动商务与传统电子商务区别,(3)信息的获取将更为及时移动商务中移动用户可实现信息的随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是，同传统的电子商务系统相比，用户终端更加具有专用性。从运营商的角度看，用户终端本身就可以作为用户身份的代表。因此，商务信息可以直接发送给用户终端，这进一步增强了移动用户获取信息的及时性。,1、移动商务的概念与特点,1.1.2移动商务与传统电子商务区别,(4)基于位置的服务移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动商务领域中的一个重要组成部分，如GPS卫星定位服务。,1、移动商务的概念与特点,1.1.2移动商务与传统电子商务区别,（五）是网上支付更加方便快捷。在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需求。从移动商务的特点来看，移动商务非常适合大众化的应用。它不仅能提供在移动互联网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。不仅如此，移动商务不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可使用这些服务。,1、移动商务的概念与特点,1.2移动商务的特点1、即时性：手机是人们随身携带的物品，因此可以实现即时沟通，并具有一定的通用性；2、快捷性：企业可以通过手机对顾客的需要进行实时监控，对终端的人员、业务状态时实监控；3、创新性：企业可以根据自身的业务模式，创建个性化的应用需求；4、动态性：脱离办公地点、PC等环境要求，不受时间地域限制，随时随地动态办公；5、高回报：先进的SaaS模式，每月只需极少费用，移动营销就可在任何时间、任何地点都能进行，所以说这是一个有着高回报率的渠道；6、便捷性：比如以手机为客户终端，操作简单便捷；7、私密性：终端为私人所有，空间独立自主，数据安全；8、实效性：信息传输渠道减缓，高速高效；,SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）。SaaS在业内的叫法是软件运营，或称软营。是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。,1、移动商务的概念与特点,移动商务比较成功的应用更多的是和信息、服务相关的产品，如买票。还有内容的销售，到目前为止，移动运营商更大程度上的成功是在卖内容，比如彩铃、彩信、游戏。除了移动消费外，移动商务还被用在移动营销、移动金融(如手机银行、手机炒股)、移动娱乐上。这是从目前来看移动商务在中国覆盖的内容。我们看到的是很小的一部分，真正的潜力还很大很大。,1、移动商务的概念与特点,讨论：以下说法对吗？,技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征,加号说：移动商务是移动技术+商务,等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征,唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动,现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动,技术是移动商务的基础商务是移动商务的精髓,移动技术+网络技术商务整合移动技术,电子商务包括移动商务,手机、传呼机、个人数字助理、笔记本电脑；网络,增值能力,2、移动商务的分类及提供的服务,2.1移动商务的分类,按实现的技术分类,2、移动商务的分类及提供的服务,2.1移动商务的分类,按商务服务分类,2、移动商务的分类及提供的服务,2.1移动商务的分类,按确认方式分类,2、移动商务的分类及提供的服务,2.1移动商务的分类,按用户需求分类,2、移动商务的分类及提供的服务,2.2移动商务提供的服务,网络技术,移动通讯技术,技术,移动商务,客户位置与需求,多样快捷的服务,2、移动商务的分类及提供的服务,2.2移动商务提供的几种主要服务2.2.1资讯信息消费者来说使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气旅行路线和航班信息等。2.2.2银行业务移动商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。,2、移动商务的分类及提供的服务,2.2.3交易移动商务具有即时性因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。2.2.4无线订票通过网络预订机票、车票或入场券。,2.2.5无线购物例如，用户可以使用”无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备在商店里或自动售货机上进行购物。2.2.6移动娱乐移动商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐还可以订购、下载特定曲目支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏还可以为游戏付费。2.2.7全球定位系统GPS全球定位系统GPS利用移动通信特有的定位功能,2、移动商务的分类及提供的服务,“手机钱包”,中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行联合推出的移动电子支付通道服务。,移动商务试点示范工程案例-湖南,中国移动湖南公司06年底开始进行手机支付业务的试点，推出了手机银行卡应用以及企业内部的电子钱包应用。,企业内部消费,商场消费,移动商务试点示范工程案例重庆,重庆,中国移动重庆公司07年初开始试点手机钱包卡业务。该业务应用于小额、现场脱机支付，可以实现超市购物、轻轨支付等应用。,超市购物,轻轨支付,2、移动商务的分类及提供的服务,通过将手机号码与银行卡账号进行绑定，即可通过手机短信、语音、WAP等多种操作方式进行缴纳手机话费、查询银行卡余额和历史交易，手机投保福彩投注、购买数字点卡等移动商务服务。,2、移动商务的分类及提供的服务,2、移动商务的分类及提供的服务,少林传奇联通短信具体定制方式,3、移动商务的发展现状,3.1世界移动商务的发展现状,世界移动通信用户与因特网用户比较（2005年7月）,资料来源：摩根斯坦利,3、移动商务的发展现状,3.2我国移动商务发展现状及存在的问题3.2.1我国移动商务发展现状随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强。,3、移动商务的发展现状,33,中国移动电话用户突破7亿户,34,移动电话普及率全国过百人均53部,3、移动商务的发展现状,3、移动商务的发展现状,3.2我国移动商务发展现状及存在的问题3.2.1我国移动商务发展现状2009年中国移动商务将迎来产业规模、用户规模以及应用服务规模三方面提升。,3、移动商务的发展现状,2008-2009年中国移动商务行业发展报告,3、移动商务的发展现状,近两年，传统互联网企业与新进入者已经纷纷试水移动商务：2007年5月，用友移动投资开通“移动商街”，建立中国移动商务第一门户；2008年2月，北京奥软科技有限公司推出“无线商街”，打破该市场垄断格局；2008年2月，电子商务巨头阿里巴巴集团旗下两大子公司淘宝网和支付宝联合推出“手机淘宝”并进行运营测试，宣布进军移动商务；2008年底，中国移动与中国银联的合资公司联动优势，推出“手机钱包”新业务平台，为用户提供安全、便捷、时尚的支付手段；,3、移动商务的发展现状,2009年3月，阿里巴巴再次推出移动版“诚信通”，加强布局移动商务。,3、移动商务的发展现状国家电子商务十一五发展规划,2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布电子商务发展“十一五”规划，是我国电子商务发展的指导性文件。规划中明确了六项重点引导工程，移动商务试点工程为其中之一。政府采购电子商务试点工程公共电子商务服务工程国际贸易电子商务工程移动商务试点工程物流公共信息服务工程电子商务支撑体系建设工程,中国启动移动商务项目,3、移动商务的发展现状,3.2.2我国移动商务迅速发展的原因,社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动商务。,中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话，进行移动商务有了一定的物质基础。,3、移动商务的发展现状,复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动商务比发展有线的电子商务更有意义。,蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难。,3、移动商务的发展现状,3.2.3我国移动商务快速发展的特征,3、移动商务的发展现状,3.2.4我国移动商务发展制约因素（1）从用户认知度来看：赛迪资讯一次调查显示，目前国内消费者对WAP、移动梦网、移动电子商务的认知程度还比较低，近5O的被调查者仅仅对目前被炒得火热的WAP呈观望态度。用户希望得到移动电子商务服务也并没有像众多媒体宣传的那样急切，已经使用了WAP等移动电子商务业务的被调查者仅占到了所有被调查者的7，另外还有近26的被调查者并不关心什么时候能使用该业务，即目前他们并没有意向使用该业务。,3、移动商务的发展现状,3.2.4我国移动商务发展制约因素（2）从技术的角度来看：中国移动通信集团公司将采用分步实现GPRS的策略：首先，从1999年10月开始，中国移动与诺基亚、摩托罗拉、/爱立信、西门子、阿尔卡特、北电、华为等7大厂商在7个省市实验开通GPRS商用网；既而在技术和市场成熟时在全国开通GPRS商用网；最后在GPRS基础之上进一步向3G演进。至于3G服务何时开始，没有明确的时间表。尽管技术的方向已在前面，但实施起来依旧非一日之寒。就目前的发展情况来看，技术上的实现发展缓慢，GPRS还是处于在部分地区试运行的阶段。,3、移动商务的发展现状,3.2.4我国移动商务发展制约因素（3）从移动终端设备的角度讲：对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低，终端的操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但由于手机功能的限制，比如：显示屏幕小、输入不方便、绝大部分只能显示文本信息等等，使得移动电子商务的推广受到了一定的限制。,3、移动商务的发展现状,3.2.4我国移动商务发展制约因素（4）最后来看资费的问题：资费是中国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51的用户都认为WAP费用高低将最终影响用户使用WAP业务。目前国内WAP的资费大致分为三部分：一是国家已有明确资费规定的通信费，即无线接入费；二是互联网接入费；最后是信息服务费。按照目前的标准来计算，手机通话费为每分钟0.4元，上网时按实际通话费计算。如