第三章 语言礼仪

第三章语言礼仪,总原则,1态度诚恳2措辞谦虚文雅3见人择言,第一节交际语言礼仪,一敬语谦辞礼貌用语二称呼三问候寒暄四介绍礼节,一敬语、谦辞、礼貌用语,外敬内谦家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹说外人时：令尊（父亲）尊祖（祖父）、贤弟、贤妹、阁下、您、请,最常见敬语：您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎,七个基本礼貌用语：请您您好对不起没关系谢谢再见,礼貌用语顺口溜：相见道好（好久不见）托事道请偏劳道谢（当下回应）失礼道歉分手道别,返回目录,二称呼,同辈人：小张、小王、老刘德高望重：王老、张老在艺术等方面任职：某某老师职位特征明显的：医生、长官、警官、老师、厂长陌生：先生、女士、夫人（已婚）正式场合要称职务、学衔、职称有重大造诣时不论性别称先生特殊：如日本是姓+名,返回目录,三问候寒暄,分为四种与进行的活动有关：写字呢！您出去呀？与行动目的有关：去哪儿啊？与称赞对方有关：你真漂亮！与第三方有关：啊，今天天气真不错！同所有相识的人见面要得体的问候，寒暄,返回目录,四介绍礼节,自我介绍,时机：1想让人认识2想认识别人3当有求于别人时4初次前往别人居所，办公室，登门拜访5在公众面前做演讲,1）应酬式：只姓名（少而精）2）工作式：姓名、单位、具体工作3）交流式：姓名、工作、籍贯等4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语）5）问答式:（要能听出话外音）,内容：,分寸：,注意自我介绍的时间（不超过一分钟）仅仅介绍不是自传（可以递上名片，说简历中重要内容与没有的内容）不要在对方繁忙，心情不好，不感兴趣时作自我介绍要有特点,介绍他人,双方都认识尊者决定优先权,内容：,标准式“您好，这位是”简介式强调式引荐式不说是谁，只说关系推荐式礼仪式请允许我,被人介绍时：,首先起立目视对方面带微笑问候寒暄握手道别,返回目录,第二节交谈的语言艺术,优化语言的主要方法,1委婉法讳饰（用委婉的词语表示不便说的话）听说你奶奶过世了（不说死了）您们先聊，我失陪一下（不说方便一下）借用曲语，曲折,2模糊法宽泛式用含义宽泛的语言请您在合适的时候你们国家有多少颗子弹“足够”回避式直接回避或者或者老师真不好意思，麻烦您了暗示我不确定他们家有人，他们家灯亮着,谈话技巧,内容：1选择恰当的谈话内容避开别人的忌讳和隐私（疾病、死亡、黄色笑话等，隐私：年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况）2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3不要使用方言土语和把握不准的词语，慎用英语。4交谈的主题（既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题）1,谈话技巧,谈话语气勇敢承认“我错了”谦虚之礼用感情艺术的表达歧见拒绝的技巧（诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法）,第三节学会倾听,做一个合格的倾听者,得到信任获得知识获得信心缓解对方压力,怎样做一个合格的倾听者？,集中注意，真心诚意莫随意打听偶尔提问或提示，给对方以反馈注意体态语言（眼神专注、身体前倾、点头、笑等）,怎样赞美别人？,1不宜过分夸张，要真诚具体2从小事着眼，无