产品说明书及其编写

产品的使用说明,案例分析：某农民买了一瓶除草剂,他把除草剂掺水喷到他家的庄稼地里,过了几天再去看时,他家的庄稼苗都发黄了,有些都枯死了。经调查，是因为除草剂和清水的比例不对，除草剂放多了。那位农民没有看使用说明书，就往清水里倒了半瓶除草剂，往庄稼上喷了，由此他损失了他的庄稼，给自己造成了不可挽回的损失。,指导用户选择产品帮助用户了解产品确保用户正确、安全地使用产品。,一、产品说明书的作用,二、产品说明书的写作,标题,正文,标记,1、产品说明书的一般结构,标题：置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。,简洁、鲜明、醒目,正文：说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。,选择主体内容,标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。,内容清楚明白,二、产品说明书的写作,标题,正文,标记,1、产品说明书的一般结构,电冰箱使用说明书1.部件名称及用途插页6.保养62.安全注意事项37.电路图63.正确安装48.化霜6,2、产品说明书的形式,条款直述式,2、产品说明书的形式,7.为什么我的手机电池待电时间短？8.如何充电？a.是否按正确步骤充电及使用电池。开始的三次充电应达b.如果一切正常，请把手机和电池拿到到12小时以上，第四维修点检测。次开始，显示充满即可c.到通讯产品质量检验站（TEL或当地技术监督局检测电池是否有假。,使用指南,自问自答式,2、产品说明书的形式,插图表格式,3、产品说明书的写作原则,1实事求是,现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用）,3、产品说明书的写作原则,表达准确,案例李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,该吃几片药呢？,语言通俗易懂,3、产品说明书的写作要求,深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？,3、产品说明书的写作要求,不必平均用力，而应有所侧重,案例:没有侧重点的说明书李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。,问:微波炉说明书应侧重说明什么？,产品说明书写作六句”话”,1.不能说空话2.不说过时话。3.说好中国话4.不说含糊话5.说清楚提醒话6.说好关键话,阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？,1）吹风机：“睡眠时请勿使用。”2）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”3）儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”4）罐装花生：“警告内含花生。”,讨论,三、产品常用的维护方法与服务途径,1、维护与保养产品长期不用时，应拔掉电源，至少避免待机状态。由机械传动机构的产品，要适时润滑。要注意防尘、防潮等。电器产品长