第五章沟通方法及技巧

沟通的方法及技巧,1,1,改善沟通技巧的好处,因为工作表现更有晋升的潜力。有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降低了犯错的概率。获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯息。提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。人际关系改善了，生活的品质也随之提高。,有效的沟通,有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.,传达的过程模糊焦点,我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些噪音所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息,传递错误信息的后果,花更多时间更正信息直销式的影响信任度降低,沟通不良的基本原因,表达力无法传递全部的信息。恐惧。沟通的时间及地点。讨论的隐密性。,沟通者的外显特质,不害怕肯负责有决断力人际关系自信,沟通三要素？,对象目的方法,沟通四大步骤,注意了解接受行动,注意！,让人感兴趣肢体语言的信息猜测对方的态度判断沟通的方式切入点,掩口,没打开心胸、不想正面面对对方,手交叉,自我保护、环境陌生,手交叉眼神不正视,自我保护、略有敌意,正面手放桌上,注意听！对对方说话感兴趣,正对面手拿笔、靠背,挑战对方的专业，不以为然,手撑桌面,眼皮下垂、不专心,歪头,不耐烦！什么时候才结束,笔指对方,明显敌意，到底什么时候说完,抓投/颈,不甚了解、不明白心虚,了解,是否有共通的语言？对方能了解的话语用词简单清楚,接受,建立互相的信任73855原则.相信的过程,相信的过程,73855原则,说话的内容,说话的语调,外型与整体的语言,55,38,7,行动,执行力,改善沟通行为及方式,说话技巧聆听说话与聆听说话和书写,沟通说话,你知道你想说些什么？控制恐惧。停止说话，倾听就好。说话之前先思考。信任自己的信息。重复主要的重点。找出听众想要的东西。,沟通技巧1,减少使用行话。接受反驳。擅用幽默。利用趣闻和故事。要求反馈。增加你的字汇。把可听到的停顿消音。,沟通技巧2,发音清楚。作目光的接触。手势。暂停。录下自己的声音。把话讲的慢一点。说得快一点调整音量和语调。,沟通聆听,准备聆听。注意说话者。隔绝分心。把注意力放在信息上。,沟通说话与聆听,避免做白日梦。接受种音。面试。讲电话。,说话和书写1重点,写下主题句。利用大纲。把负面情绪转移到纸上。迅速掌握重点。有限度的使用绝对和概括性字句。提出自己的要求。使用主动的动词。,说话和书写2重点,使用温和中性的语言。引用有来源的资料及权威人士的话。举个人的例子做说明。表达情绪。尽量简单、简洁。让口头的文字变成图片。用细节来支持你的理论。,说话和书写3重点,请教专家。压抑情绪。写日记、写笔记。写私人的便条。写出更有效率的商业信函。使用简短的句子。,一般常用的妙计阅读,阅读。掌握最新议题。阅读一些鼓舞人心的文章。利用网际网络。,一般常用的妙计非口语的方法,仪表。提供非口语的暗示。检查自己的姿势。穿着得体。微笑。接触。恰当的握手。,一般常用的妙计态度1,能屈能伸。做个讨人喜欢的人。作一个值得信赖的人。同理心。不要对自己太严肃。,一般常用的妙计态度2,消除负面的感觉。乐于接受新观念。负责任。尊重他人的观点。真实不虚假。检视自己的态度。,一般常用的妙计行为,笑。善用良好的礼貌。认识摆布他人的行为。认识谦虚的态度。避免伤害的字眼。改变容易产生摩擦的行为。有技巧的解决意见不合。,一般常用的妙计行为,组织有生产力的会议。考虑众人的经验程度。明白时间的重要性。展现良好的个人形象。,沟通的语言及行为,分享是沟通的开始需了解言语表现及积极的行为的区隔,表现及了解积极行为,运用各种积极行为的最基本目的是：尽量以温和性的积极行为达到目的，先礼后兵总比前倨后恭来的容易。,活用积极行为,六大积极行为温和层次：基本型、询问型、谅解型强烈层次：提示型、直言型、警戒型,积极行为之言行密切配合,基本型利用重覆技巧谅解型擅用目光接触提示型语调保持平稳直言型表达力求明确警戒型态度必须平和询问型语意不含影射,为维护自己的权益，直接了当的说出自己的需求、愿望、信念、意见或感觉。例：在我看来，这个制度实施的很好五点钟我得离开这问题能解决，我很满意,基本型定义,既表示谅解对方，又说明自我需要的行为。例：我知道你不喜欢这样做，可是在没有更好的方法下，希望你要求部属切实遵守我知道你在忙，我只占你一分钟的时间,谅解型定义,指出过去的约定与现况或未来有所出入的地方例：当初说好下周优先作甲案计划的，可是现在你又要我拨出时间来做乙案计划，我想确定现在哪个计划最重要？,提示型定义,以言词提醒对方，他的行为对你有不良影响，直言的内容必须指向四项要点：对方的行为、行为的后果、我的感觉、我的希望例：我这么晚才交出报表，我周末就得加班，我很不喜欢这样，请你以后在星期五中午以前交给我。,直言型定义,告诉对方如果不改善，会有什么后果，同时也给对方修正的机会。例：再发生类似的错误我就没办法了，只有按照公司规章处理了，但是我宁愿不这么做。,警戒型定义,以了解他人立场、需求、愿望、意见与感受为目标的行为。例：这种方式会带给你什么样的困难？,询问型定义,切记避免个性冲突,不要讨论个人事务,只讨论你在工作中的需求把要谈的主题依次写下找理由恭维对方下达命令时态度要坚定,不要留下讨价还价的余地对方有明显敌意,最好把话挑明任何情况下都不可做人身攻击,下达指令,分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此为了避免这种误解发生,你首先就应该将速度放慢,让沟通流畅的小秘诀,应该当员工做错事或令人无法接受时应该立即但私下告诉他掌握公司流言,努力澄清让员工知道公司的事情,即使和他们没有直接的利害关系积极查询工作状况,让沟通流畅的小秘诀,不应该想用讥讽的方式改变员工行为认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了。有重要的事情告诉员工时却忘记事前准备允许员工在接听电话时不必记下留言并与留话者确认,让沟通流畅的小秘诀,另外善用你的职位控制你所要说的内容和传达信息的方法站在主导面,勿被对方情绪所牵引,激发冲突的无声信息,在工作场合中处理冲突是一件困难的事,由于大多数人都把时间花在工作上,因此必定会产生冲突和不满,需要管理者出面加以解决,管理者所能做的最重要的一件事也就是避免让自己成为冲突的来源.不幸的是.我们可能会再无意间传递出某种信息,导致员工怨恨,挫折与不满,处理冲突的小指示,应该排定加班及分派工作前,谘询员工私下讨论纠纷给员工先讲话的机会以期待未来合作的语气结束谈话分配工作时要考虑员工个性上的差异让员工以自己的方式做事,假设结果是令人满意的话,处理冲突的小指示,不应该害怕向员工道歉,那是很符合人性的因为顽固而阻碍了对部门最有利的决策讨论意见差异时做人身攻击忘记把冲突的事件纪录下来,以作为未来的借鉴,人格及沟