ISO13485-质量管理体系新员工认知培训

质量管理体系培训讲义,本次培训要讲解的问题,一、什么是质量管理体系二、公司为什么要申请质量管理体系认证三、医疗器械公司适用的质量管理体系标准,与ISO9001的区别四、ISO13485:2003的主要内容简介五、质量管理体系文件分级及确保体系持续适宜性和有效性的手段,一、什么是质量管理体系？,质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强产品从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。,质量管理体系主要包括的内容主要内容是把公司产品的设计开发、材料供应、生产制造、检验验证、销售安装、售后服务等过程以制度化、文件化的形式规定下来。制度化、文件化举例以技术部设计开发进行举例,二、公司为什么要申请质量管理体系认证？,质量管理体系认证质量管理体系认证又称作第三方认证，所谓第三方是指与第一方（公司本身）、第二方（供应商和顾客）无利益关系的，具有认证权利的认证公司或政府机构证书1.jpg证书2.jpg。为什么要申请质量管理体系认证虽然质量管理体系认证不是强制性的而是自愿性的，而且公司未通过质量管理体系认证不影响产品上市销售。,1、质量管理体系是ISO（国际标准化组织）推行的企业管理办法，其有效性和实用性在全世界范围得到了广泛的认可。2、公司通过质量管理体系认证可以增加公司知名度，保证产品的质量水平，提升顾客对公司产品质量的信心。3、公司建立质量管理体系，有利于提高公司管理水平和规避法律风险。有效降低产品出现质量事故和不良事件的风险。,三、医疗器械公司适用的质量管理体系标准，与ISO9001的区别？,医疗器械公司适用的质量管理体系标准医疗器械公司以其产品的特殊性和重要性，有其专用的质量管理体系标准。标准名称为ISO13485:2003医疗器械质量管理体系用于法规的要求。2003年7月15日，我国等同采用（idt）并建立行业标准YY/T0287-2003。,ISO13485与ISO9001的区别1、ISO13485遵循了ISO9001的格式，其章节结构与ISO9001相同，某些章节内容也与ISO9001完全相同。2、ISO13485是一个独立标准，不是ISO9001在医疗器械行业的实施指南。3、主要区别有两点，（1）把ISO9001中要求的“持续改进”改为“保持有效性”；,（2）把ISO9001中要求的“顾客满意”删除。4、突出了法律法规的要求。5、增加了医疗器械公司的专用要求，如记录保存期限应根据产品寿命制定；增加了风险管理的内容；不良事件的监测等。,四、ISO13485:2003的主要内容简介,重要术语介绍1、质量：一组固有特性满足要求的程度，要求是不断变化的。2、产品：是过程的结果，主要包括四类：硬件、软件、流程性材料和服务。3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。主要内容：5W+1H，,What做什么Who由谁做When何时Where何地Why为什么How如何做5、PDCA循环模式P（Plan）-策划D（Do）-实施C（Check）-检查A（Act）-处置6、合格：满足要求。7、不合格：未满足要求。包括：不合格品，产品未满足要求；不合格项，不满足质量管理体系要求。,内容介绍ISO13485:2003共有9章，下面对每章进行简单的介绍：0、引言规定了质量管理体系的要求1、范围标准适用的范围2、引用标准ISO9000:2000质量管理体系基础和术语,3、术语和定义标准表述供应链使用术语为：供方组织顾客医疗器械分类：有源植入性医疗器械、有源性医疗器械、植入性医疗器械、无菌医疗器械。忠告性通知：产品销售后，由公司发布的关于产品的使用、改动、退回或销毁的补充信息或建议。,4、质量管理体系4.1总要求质量管理体系主要包括四大过程：管理活动（第5章管理职责）资源管理（第6章资源管理）产品实现（第7章产品实现）分析测量（第8章测量、分析和改进）,4.2文件要求质量管理体系文件包括：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、确保过程策划运行和控制的文件（作业指导书、管理制度、操作规程、工艺流程图等）、记录表单等。根据ISO13485要求，并结合公司情况，需要编制的程序文件有20个，分别为：,（1）文件控制程序（2）记录控制程序（3）管理评审控制程序（4）能力、意识和培训控制程序（5）基础设施和工作环境控制程序（6）与顾客有关的过程控制程序（7）设计和开发控制程序（8）风险管理控制程序（9）采购控制程序（10）生产和服务提供过程控制程序,（11）标识和可追溯性控制程序（12）忠告性通知发布和不良事件实施控制程序（13）监视和测量装置的控制程序（14）信息反馈控制程序（15）内审控制程序（16）过程和产品的监视和测量控制程序（17）不合格品控制程序（18）数据分析控制程序（19）纠正措施控制程序（20）预防措施控制程序,4.2.2质量手册纲领性文件质量手册.JPG4.2.3文件控制文件控制的规定4.2.4记录控制记录控制的规定5、管理职责5.1管理承诺最高管理者对质量管理体系的承诺。5.2以顾客为关注焦点满足顾客要求,5.3质量方针我公司质量方针为“以优质的产品，服务于的健康事业”。5.4策划5.4.1质量目标我公司质量目标为“1产品出厂合格率：100%；2顾客投诉回复24小时，有效处理率：100%。”,5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限规定公司各部门和有关人员的职责和权限。5.5.2管理者代表代表最高管理者建立和监督实施质量管理体系。5.5.3内部沟通内部沟通形式、记录。5.6管理评审最高管理者组织的，审核质量管理体系的适宜性和和有效性的手段。,6、资源管理6.2人力资源教育、培训、技能和经验。6.3基础设施满足产品要求的基础设施，包括工作场所，各种设备等。6.4工作环境应提供符合要求的工作环境。7、产品实现7.1产品实现的策划风险分析7.2与顾客有关的过程确认顾客对产品的要求，并评审公司能否满足要求。,7.3设计和开发包括策划、输入、输出、评审、验证、确认和更改。7.4采购供应商的评定和业绩评价，采购过程和采购品验证。7.5生产和服务提供生产过程的控制，包括生产所需设备、人员，安装和服务，对不同状态的产品进行标识可追溯，防护等。7.6监视和测量装置的控制满足产品的要求的检测和验证设备，设备的校准或检定，校准或检定周期。,8、测量、分析和改进8.2监视和测量8.2.1反馈顾客的反馈信息，包括顾客提供的和公司调查的信息。8.2.2内部审核管理者代表组织的，由内审员对公司各个过程是否符合质量管理体系要求作出判断。发现不合格项，并进行改进，内审员须有内审员证。,8.2.3/8.2.4过程和产品的监视和测量采取适当方法监视和测量过程和产品质量。过程监测主要是对四大过程进行监测，产品监视分为采购品检验，过程检验，最终检验等。8.3不合格品的控制不合格品的处置方法：换退货、返工、报废、让步使用放行或接收等。让步是对指不符合性能要求的产品，仍使用、放行或接收。,8.4数据分析各部门收集相关数据并进行分析，证实质量管理体系的适宜性和有效性节能灯抽检结果数据分析.doc。8.5改进8.5.2纠正措施对已发现的不合格，采取的措施。8.5.3预防措施对潜在的不合格，采取预防性措施。,五、质量管理体系文件分级及确保体系持续适宜性和有效性的手段,文件分级根据文件的重要性程度，将文件分为三级：1、纲领性文件：质量手册；2、指示性文件:程序文件、支持程序文件的规程规定等；3、执行性文件：作业指导书、工艺流程图、记录表格等；,如何确保体系的适宜性和有效性每年由外部和内部定期对质量管理体系进行审查。外部审查：1、根据2000年5月22日发布的食品药品监督管理局局令第22号医疗器械生产企业质量体系考核办法局令第22号.doc规定，产品注册前需通过质量体系考核，有效期四年质量体系考核.jpg。省药监部门定期对企业进行体系审查。,2、申请质量管理体系认证,初次认证通过后，认证机构颁发质量管理体系认证证书，证书有效期三年，每年定期进行年度监督检查，证书到期后进行复评认证。内部核查：1、内部审核：每年在认证机构来审核前，由公司组织进行内部审核。内审的目的是审核公司各部门工作是否符合质量管理体系要求，符合的继续保持，不符合的进行纠正改进。,2、管理评审：每年在内审结束后一月左右开始管理评审，管理评审由最高管理者组织，中高层管理人员参加，以会议的方式进行评审。评审的目的是审核现有质量管理体系是否需要改进。,最后要说的话,质量管理体系是最高管理者领导下的，全员参与的管理过程。体系涉及每一个部门每个人的工作，但它并不会增加工作量