箭牌导购员培训手册

箭牌导购员培训手册，第一编企业概况，集团概况，佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司，位于广东省佛山市顺德区乐从町大腿工业区，是专业生产卫生陶瓷洁具、卫生浴及辅助产品的大型企业，每年“ARROW”箭牌洁具200万件，浴缸10万件，沙产品包括卫生陶瓷清洁、高级实木浴室柜、PVC浴室柜、压力浴槽、冲浪缸、淋浴室、蒸汽室、全铜镀铬水龙头、搪瓷浴槽和金属吊带，适合家居装修、中高级宾馆、高级休闲中心、各种办公大楼的装修配置“ARROW”的箭牌产品品牌和销售占据了高级清洁的首位。 出口三十多个国家和地区，在全国建立完善的销售和服务网络，极具知名度和荣誉度，是全国知名品牌。 矢牌作为我国大型卫生浴生产基地，公司有技术工程师、机电工程师、产品开发设计师218名。 公司致力于新产品的设计开发，每年投入千万人以上的开发经费，用于新产品的开发。 开发的产品设计新颖，时尚、洗水功能良好，是一款环保节水型产品。 企业概况、企业荣誉96年中华陶瓷精品推荐证书97年国家小康住宅推荐品证书99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”的定点科技开发基地，2000年被国家建材局、 建设省颁发的“节水型结合和分体式座便器“水箱部件”定点生产管理企业证书2001年国家轻工陶瓷质检所放射性检测安全证书2002年入选国家康居示范工程的产品“绿色环保”介绍产品，是全国节水型卫生器具知名品牌企业概况，企业文化总公司表示：“以我的忠诚， 坚持“交换你的爱”，全面推进忠实顾客营销理念，地区总销售店在免费保修的3年期间，履行终身维修服务质量承诺，使顾客满意、放心，加深了许多顾客的信赖和爱。 企业概况，着名工程，第二编采购基本知识，采购基本知识，采购定义和理念采购：指导顾客采购商品的服务性，采购基本知识，采购理念采购是一门深刻的学问，要成为优秀的采购员，必须经过长期的专业培训。 必须熟悉心理学、营销学、演技学、口才学、人际沟通学和咨询管理等知识，购买基本知识的指导员的职务指导员的责任是，针对不同类型的顾客，选择其必要的工具，引导其需求，实现其物质和精神满足。 在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和品牌形象，提高品牌形象和知名度、认知度2 .调查顾客，理解顾客，顾客成为斗牛士必须先学会做牛，成为骑手必须学会做马。 购买基本知识，3向顾客介绍清洁产品的特性、优势、利益，确认顾客的需求，帮助实现销售。 4收集和反馈顾客意见和信息，为公司制定和调整产品组合、价格、服务、促销等战略提供信息。 5运用专业知识和技术引导和指导顾客购买。 6提供周到的售前、销售、售后服务，提高客户满意度。 顾客满意，口头传播是最好的广告。 购买基本知识，做好7卖场、产品和POP的陈列和安全维护工作，完成产品和辅助用品配置整齐、保持清洁、秩序的规定店铺管理，营造良好的购物环境。 8协助公司管理顾客关系，如制作顾客文件、售后服务(包括电话访问)，妥善处理顾客的投诉。9填写各种销售报告，及时提交，指导采购基本知识，采购员的作用是传播品牌代表信息，沟通员客户的生活顾问服务大使与市场和公司之间的桥梁，指导采购基本知识，采购员的素质是对采购员十个“一点”:口宽，行动迅速， 效率高，工作多，需要指导购买的基本知识的理由有点大，脾气小，微笑多，指导购买的基本知识，指导购买精英的特征，像天使一样的微笑爱人一样的知识朋友一样的可靠的像蜜蜂一样的勤奋初恋一样的心境，像傻瓜一样的耐心， 指导采购的基本知识，指导采购的误区夸大了产品的优点，忽视了竞争对手及其产品与顾客之间的争吵，讨论过于激情，向顾客展示了殷勤，指导采购不采取指导措施：手勤、足勤、口勤、脑勤。 产品专家、销售专家、问题专家、服务专家、广告专家、购买基本知识、购买服务的5S原则笑脸(Smile )快速诚信(Sincerity )灵巧(Study )、 与购买基本知识的顾客沟通的四个特征随时性我们与顾客随时沟通双向性我们必须收集信息并反馈给顾客的情绪信息受到传达方式的影响相互依赖性沟通的结果是双方决定的。 购买基本知识，在销售产品之前，要表现出自己的心理准备购买者的心理调整、热情和笑容，站在顾客的立场考虑问题，购买基本知识的行动准备指导员的职业仪表服装和化妆品做出正确的基本行动的7个基本语言的表情状态的视线， 指导员：具有指导购买的基本知识，具有与顾客最佳空间距离指导购买的良好心理特性，经验丰富，活跃的指导员思维清晰，反应敏捷的指导员掌握产品知识，是诚实、乐于帮助的指导员， 具有指导购买基本知识的领导者可以从知识库手册FUNCTION带来的功能ADVANTAGE的优势、指导购买的基本知识、顾问主导购买、指导购买的基本知识、顾问主导购买者这三位角色专家的角色、朋友的角色、 第3弹产品卖点，指导采购基本知识，销售中的困难-缺乏自信主要是知识和信息-人的记忆力有限-重点强调不足或情节不清楚-不能积极听取、偏见、成见-自己思考、忽视他人需求-准备不足、 不经慎重考虑就发表意见-失去耐心，争吵-缺乏时间-情绪差-语言不通，板桩产品在销售，选择陶瓷餐具需要注意的问题是搪瓷面的粗糙度、亮度和陶瓷吸水率是重要的参考指标。 看起来，光泽高的产品，颜色纯净，不易弄脏，干净，清洁性好。 在判定强光下，可以从侧面很好地观察产品表面的反射，表面没有细小的砂眼或麻点，或者砂眼或麻点较少为好。 亮度指标高的产品采用高质量的搪瓷材料和非常好的上釉技术，对光反射性好，均匀，视觉效果好，产品等级高。 的双曲馀弦值。 板桩产品卖点，触摸：选择时可用手轻轻抚摸表面，感觉非常平整细腻。 最好触摸背面，感受一下“沙”的微妙摩擦感。 板桩产品的卖点，三听：陶瓷表面可以用手敲击，一般来说，陶瓷材质的敲击声很清晰。 四比较：选择时可以将不同品牌的产品作为一个，从这些方面进行比较观察，可以简单地判断出高质量的产品，板桩产品是卖点，而吸水率指标是陶瓷产品对水具有一定的吸附渗透能力，吸水率越低的产品越好。 水被陶瓷吸入后，陶瓷产生一定的膨胀，陶瓷表面的搪瓷面容易膨胀而产生龟裂。特别是厕所和吸水率高的产品，容易将水中的污垢和异味吸入陶瓷中，长期使用会产生无法除去的异味。 板桩产品销售点，1，陶瓷清洁工具(1)的原料，技术采用优质粘土，与优质天然矿物原料混合，粒子细小，采用国外先进的成形技术成形，坯料密度高，强度大，再用100米以上的隧道窑，在1268下高温烧成， 烧结周期达18小时，产品吸水率低于0.2%，达到玻璃化瓷标准，膨胀系数小的天气、温度等环境变化决不会使产品产生后期裂纹，但潮州产品烧结温度约为800，最高为1000，吸水率高，易产生黑点，质地不致密。 非常强的化学抵抗力，不包括对人体有害的辐射。 抗菌耐脏，釉面清洁均匀。 板桩产品的销售要点是： (2)搪瓷板桩陶瓷产品釉料中加入进口高质量的硅酸锆、碳酸锶等原料，采用三次釉技术，高温焙烧后搪瓷扁平，针孔少，板桩自釉不易附着污垢，干净(3)配管釉(4)节水、静音节水要求： 6升以下(提高油箱高度，加压油箱)座便器的水洗噪音一般为55分贝，最高为65分贝。 (五)赠送礼品赠送三角阀、软管和密封件。 (6)罩、水材罩、水材采用优质进口ABS工程塑料，与飞机窗材料相同，强度高，水材排水噪声小。 板桩产品卖点，产品优势，效益1，节水概念，3，6升水洗，3升效果2，环保概念，自净3，具有水源隔离装置，水源不污染4，安装方便，无需加水泥，易于更换5，包装调整方便， 现场可试水6、凹凸少、不易附着污垢、可为霉菌繁殖提供营养，板桩产品销售点7、不产生黑点8、出水口均匀分布的内部表面能均可洗掉，加上易清洁9、大型虹吸，喷射口冲洗水充分加大管径，减少堵塞的可能性，减少管道上釉，减少水阻力，水质量好，洗净力强，板桩产品易于出售，座便器冲洗方式高效虹吸和直接冲洗：卫生间冲洗方式可分为虹吸式和直接冲洗式。 虹吸式分为普通的虹吸式、射流虹吸式、流虹吸式。 直落式是水落差产生的冲击力，其特征是存在水底，管径大，不易堵塞，该水洗节水，可与3/6升的二级水洗水材料结合使用。 板桩产品的卖点，普通的虹吸式，在管道的管颈设计中，水流在一定程度上引起虹吸效果，设计的冲击效果很好。 喷射虹吸式是指在床的蓄水处有喷射孔，水洗时从喷射孔喷出水，加速虹吸的形成，彻底更换蓄水。 涡流虹吸式是指底部积水处有一个大出水口。 水洗时水的大部分从这里涌出，基座的水位上升，发生虹吸。 这个设计有很好的静音性。 厕所冲洗功能的好坏主要取决于床的管道设计，但购买水箱水位高、百宝箱，卫生浴行业前景和发展趋势厕所是家庭最能体现主人艺术兴趣的表现形式。 随着社会的发展和人们审美观念的