《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案概要

广州市交通工程师学院北校区华风汽车工业技术人员学校2013-2014学年第二学期汽车维修企业管理期末的答案(b卷考试形式：卷倒)班名成绩一、填空问题(每空一点，共计30分)1、5S管理的内容有：整理、整理、.2、企业文化的作用是：市场的作用，.3、企业管理是指企业管理者通过以下人为活动有效地获取、采购和利用各种资源来实现企业目标的过程：协调和指导4、汽车维修质量既包括_ _ _ _ _ _ _质量，也包括_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _质量。5、全面质量管理的基本特征是： _ _ _ _ _ _，全员管理方法的_ _ _ _ _ _ _。6、汽车修理物资指的是，汽车修理用原材料、汽车修理工具、. 7、汽车维修企业的服务程序是预订的，.8、要进行现场管理，重要的是要建设“四个现代化”: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。9、汽车维修工艺：是以下工艺： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _交车。10、汽车维修的主要工作是清洁，二、选择问题，每个问题只有一个选项是正确的，请选择(每个问题2分，共计10分)11、5S管理首先从哪个国家开始(a .中国b .日本c .韩国d .美国12、全面质量管理的英语缩写是什么？(A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP13 .汽车维修企业的生产管理模式分为传统的管理模式和(2种a .现代管理模式b .团队管理模式c .集权管理模式d .分权管理模式)14、汽车维修作业的工会分为综合作业法和(2种a .流水线作业法b .固定位置作业法c .专业分工作业法d特殊作业法)15 .雇员招聘和培训属于哪个部门的责任(a .财务司b .物流司c .董事会d .人事司三、简单解答(每题10分，共50分11分，质量概念是什么？12、汽车维修企业管理的基本任务是什么13 .全面质量管理的定义是什么14、汽车维修物资仓库保管的一般管理方法是什么？客户的愿望是什么？有哪些种类四、论说问题(十分)试试汽车维修行业的发展趋势？2013-2014学年第二学期汽车维修企业管理期末的答案(a卷解答一，填空问题)一、清洁、清洁、素养2 .维护技术、服务三、组织角色、团队角色和制约角色四、全面、全过程和多样性5、汽车维修用零件、汽车维修用辅助材料、夹具6、准备作业、迎接车的处理、维护作业、交接车的准备七、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化八、规划、组织和管理9 .派遣、维修工作和质量检查10 .检查、补给、润滑二、选择问题11 15 BABCD三、简要解答11 .质量是人们在工作和生活中形成的评价产品和服务优劣的概念。12 .汽车维修企业管理的基本任务是：不仅能满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，还能继续为包括高质量、低消费、短周期维修汽车在内的国家和企业提供利益，努力提高汽车维修质量扩大积累，把汽车维修企业建设成具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 13 .全面质量管理是企业以提高产品质量为目的，企业的所有部门、员工全员参与，企业的所有部门、所有组织、所有人员以产品质量为中心，构建科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质工作最经济的方式满足用户的需求14、(1)分类区分法(2)四号定位法(3)立标法(4)五五置放法(5)ABC管理法15、顾客的要求是指顾客希望提供给企业的产品和服务满足其