大学生职场礼仪

走向职场_礼仪知识必备,主讲:祁旭华,2013大学生培训,课程期望,我说清楚了大家听懂了,学员要求,关闭手机或静音请勿来回走动发言要举手若未休息好或者身体不适，可以睡觉哦,授课方式,讲授提问与回答讨论与互动分组与组际比赛成绩与奖励方法,开场十问,你会走路吗？你会说话吗？你会打电话吗?你会吃饭吗？你会开会吗？你会握手吗？你会沟通吗？你会穿衣服吗？你会化妆吗？你会应对各种职业场合吗？比如合影.乘车,看看这些图片?,第一讲：职场礼仪的定义,职场礼仪作用与意义：礼-礼貌、礼节仪-仪态、仪容、仪表是同事之间关系的润滑剂是事业成功的敲门砖是企业无形的广告,第一讲：职场礼仪的定义,意义:了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上反之，将会在不知不觉中降低甚至损坏你的形象,第一讲：职场礼仪的定义,定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的、并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。两个层次：1、个人礼仪反映员工的道德水平和基本素质，关系到员工自身的事业发展；2、职场礼仪反映该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，关系到企业的形象。,第一讲职场礼仪的定义,职场礼仪的原则：敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则。,第二讲职场礼仪与职场伦理,所謂职场伦理，讲求的是对自己、对上级、对团队、甚至对全公司上上下下，都要能合乎礼仪。职场，着重礼仪要求，着重团队意识，如果过于強調个人英雄主義，再有学问也难以达成优异的成就。团队中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目标向前迈进，方能為大家創造更大的福利。,第二讲职场礼仪与职场伦理,职场广泛存在的负面特质敬业精神不佳不能吃苦耐勞遇到挫折容易退縮沒有团队合作精神受不得委屈抗压性低太固执不夠谦虚欠缺职场伦理学习动机不強,第二讲职场礼仪与职场伦理,五项基本职场伦理尊重：即使相敬如宾，也還是要相敬包容：即使差异再大，也还是要合作欣赏：即使利益有冲突，也还是是要看对方很順眼(沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值)接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，這世界上也不能沒有他。肯定：其實我雖然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。,第二讲职场礼仪与职场伦理,在职场上如何尊重別人1、对尊重对方的职位与职权他可能技不如你，职位却高于你，你要因為尊重他的职位而尊重他。他可能经验沒有你多，资历沒有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重他。尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。,第二讲职场礼仪与职场伦理,2、绝对尊重对方的名誉与形象不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不論他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不論他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。尊重別人的名誉与形象形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都會有好的名誉与形象。,第二讲职场礼仪与职场伦理,3、绝对尊重对方与你之间的差异“一种米养百种人”，对方沒有必要、更沒有义务，什么都要和你一样。包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之間的个别差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限),第二讲职场礼仪与职场伦理,当我们懂得去尊重別人，当然就能夠进而包容別人。当我們懂得去包容別人，当然就能夠进而欣赏別人。当我們懂得去欣赏別人，当然就能夠进而接纳別人。当我們懂得去接纳別人，当然就能夠进而肯定別人。,第二讲职场礼仪与职场伦理,在某种意义上来说，礼仪只是一种行为要求，更重要的是职场伦理的遵循，这就是对职场论伦理的认知职场礼仪从伦理的角度出发，三点要求：1、正确的工作态度2、正确的人际关系3、正确的工作价值观,第二讲职场礼仪与职场伦理,正确的工作认知,心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作熱忱处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸責、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力,第二讲职场礼仪与职场伦理,思想（态度）决定命运你的态度，影响你的行为；你的行为，影响你的习惯你的习惯，影响你的性格；你的性格，影响你的命运,第二讲职场礼仪与职场伦理,IBM員工必須具備的人格特質及行為,第三讲个人礼仪规范,职业形象是反映一个职场中人内在修养的窗口。平常说的“外塑形象，内修素养”就是塑造良好职业形象的基本要求。形象是职位塑造的关键。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%来自于你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于你的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；而只有7%的内容来源于简单的交谈。上述调查结果表明，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。形象漂亮的外表形象昂贵的名牌服饰形象自我感觉好职场形象塑造穿衣打扮高消费品位所以必须十分注意”礼仪”。,第三讲个人礼仪规范,一、服装仪容（参见教材p95-98）大家几乎都是以外表來决定第一印象衣著得体是职场上的基本原则不奇装异服是基本礼仪常识服装仪容三大原則清洁感行动方便、机能性高与周遭气氛协调,第三讲个人礼仪规范,服装仪容男士仪容自照1、发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。2、发脚与胡子剃干净3、涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。4、衬衣领口整洁，钮扣扣好。5、耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。6、领带平整、端正，领带不要超过皮带头，要带领带夹，要佩戴MARK7、衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。8、衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。9、要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。10、指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。11、裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。12、鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。13、不要忘了拉前拉链。14、穿没有条纹的白色衬衫,第三讲个人礼仪规范,服装仪容女士仪容自照1、头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。2、化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。4、领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。5、可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。6、公司标志、胸卡佩戴在左胸处位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。7、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。8、指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。,第三讲个人礼仪规范,服装仪容职业装,服装质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶；服装应以舒适、方便为主；服装必须合身，外套袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，内衣不能外露；上衣不可过于肥大或包身；不可穿无袖或露肩上衣，不袒胸露背；若着裙装需着肤色丝袜，丝袜边不得超出裙边；忌着休闲、杂乱花哨、怪异、透视或坦露、短小、紧身、反光的服饰、或着裙鞋袜不搭配及光脚；新进同仁视自身状况，男生应着黑色或藏青色西服、纯白衬衫、黑色皮鞋；女生应着职业装和职业皮鞋；正式同仁必须按上述规定着装。特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指，如孕期女员工、汇报演出、外出出差、进入生产现场等。一般情况下，出入生产现场必须按照安全以及其它相关规定着装。,第三讲个人礼仪规范,二、行为举止,站姿：男性站姿：双脚平行打开，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,第三讲个人礼仪规范,二、行为举止坐姿以及要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。行姿以及要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。,第三讲个人礼仪规范,三、关于行姿、手势参见教材p99-111酒店仪态礼仪培训光碟2.flv酒店仪态礼仪培训光碟1.flv,第四讲职场礼仪规范,一、日常礼仪打招呼,早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。打招呼铁則开朗、有精神，注視对方的眼睛随时做到从自己做起向身边所有人打招呼持续不断，最好微微点个头,第四讲职场礼仪规范,一、日常礼仪握手,1、握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。2、握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大力适度，避免上下过分地摇动。3、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,第四讲职场礼仪规范,一、日常礼仪握手,看看伟大人物的行为举止,第四讲职场礼仪规范,二、沟通礼仪（参见教材第三篇p31）,三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。,第四讲职场礼仪规范,二、沟通礼仪,1、如何说？细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方,2、说什么？1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题,3、不说什么？（沟通禁忌）1）不问收入2）不问年龄3）不问婚姻家庭4）不问健康问题5）不问个人经历,4、用笑容为自己加分1)笑容是提升好感度的捷径2)沒有笑容，人际关系就不会开始3)笑容是上班族最初的工作,第四讲职场礼仪规范,三、打电话礼仪案例,A:请问，王小姐在吗?B:她不在!(很凶地)A:小姐,那麻烦您把电话留给她,请她回来给我联系，好吗？B:她出去了,不知道什么时候才回来?你下午再打來!(口气很不友善地把电话挂掉),第四讲职场礼仪规范,三、接、打电话礼仪kuaileyizhan_300_20071222_4.wmv,电话铃声以三声为限让对方方等待以30秒为限要先报单位位或公司名加上问候語通报或转接時适时地复诵确认当要找的人不在时,电话礼仪十字真言请气质谢谢感恩对不起修养您辛苦了鼓舞,重要电话注意,通话的内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话的语言与态度,正确使用电话用语技巧1、谨慎、礼貌、专注、亲切2、声调、音量、速度、情感3、使用简单、直接的語言、咬字清楚,第四讲职场礼仪规范,四、接待礼仪,1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语-你好请求语-请感谢语-谢谢抱歉语-对不起道别语-再见3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,接待礼仪,引见办公室工作人员引见、介绍,退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,第四讲职场礼仪规范,四、接待礼仪,如何介绍？1、相互介绍。尊者居后原则2、把地位低者介绍给地位高者3、把年轻者介绍给长者4、把客人介绍给主人5、把男士介绍给女士6、把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,第四讲职场礼仪规范,五、递物礼仪,1、递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。2、注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。3、递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,第四讲职场礼仪规范,六、拜访礼仪,联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达：结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有,联系拜访,确认拜访,准备,赴约,结束拜访,第四讲职场礼仪规范,七、乘车礼仪,1、乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。2、上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。3、下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,第四讲职场礼仪规范,八、其它礼仪递送和交换名片拜访叩门礼仪告辞礼仪办公电脑礼仪合影礼仪会议室礼仪就餐礼仪,第五讲职场重要礼仪（参见教材）,一、请示汇报礼仪,正确、謹慎:避免出錯、力求完美記性佳：做上司的手，做上司的脚，勿成為上司的负担智慧、精明：判断精确、见多识广积极負責：主动任事、勇于承担反应敏捷：举一反三，勿一个口令一个动作无分別心：乐于团队合作，分担工作舍我其誰互动：和顏悅色，善解人意，体贴，用心人际关系：角色、分寸拿捏得宜（知道自己的身份）,上司喜欢什么样的人？,一、请示汇报礼仪,1、做好准备,2、根据领导工作选择恰当时间,3、严格遵时守约,4、语言得体,5、适时离去,临时请示汇报,预约请示汇报,请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲,选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅,早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间,催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静,领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步,第五讲职场重要礼仪,第五讲职场重要礼仪,二、同事相处的礼仪,1、真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。2、宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。3、公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。4、主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。5、诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。,第五讲职场重要礼仪,三、与上级相处的礼仪,1、尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。2、支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。3、理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。4、不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。5、上下级关系是一种工作关系，自己