中国网通IPTV业务管理系统技术规范

中国网通（集团）有限公司 发布QB/CNC-09-007-2006中国网通IPTV业务管理系统技术规范（V1.0）中国网通（集团）有限公司企业标准目 录1 前言12 范围13 规范性引用文件14 系统总体架构描述24.1 业务功能模块24.2 接口定义35 功能模块定义35.1 省级IPTV业务管理系统功能模块35.1.1 用户管理 用户属性维护 用户激活 产品订购 用积分管理55.1.2 产品管理 产品维护管理 计费策略管理 优惠策略管理 内容元数据管理75.1.3 SP/CP管理 SP/CP属性维护 SP/CP权限管理 SP/CP信用管理 SP/CP资源限制85.1.4 计费管理 计费处理 帐务处理 结算处理95.1.5 门户管理 客户自助服务系统 SP/CP门户 管理员门户105.1.6 统计分析 SP/CP统计分析 用户消费统计分析 用户访问统计分析 应用内容统计分析 报表管理125.1.7 系统管理 系统管理功能要求 访问权限控制135.1.8 机顶盒管理 库存管理 升级管理 维修管理 监控管理145.1.9 DRM管理145.2 区域中心IPTV业务管理系统功能模块145.2.1 认证授权145.2.2 话单生成155.2.3 统计分析155.2.4 系统管理156 酒店IPTV系统实现方案156.1 中小规模酒店的解决方案156.1.1 运营模式156.1.2 逻辑结构图166.2 大规模酒店的解决方案166.2.1 运营模式166.2.2 逻辑结构图17ii1 前言IPTV系统又称为宽带网络电视系统，是“利用宽带网的基础设施，以家用电视机（或计算机）作为主要终端设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，通过互联网络协议（IP）向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式数字媒体服务的崭新技术”。 IPTV业务管理系统主要针对IPTV业务所涉及的各功能元素进行管理。功能元素包括：用户、SP、终端设备（机顶盒）等。通过对这些元素的统一配置、全局化的调度和维护，实现IPTV业务流程的贯通。中国网通IPTV应用服务系统技术规范是一个不断修订和完善的工作，需滚动进行，在后续工作中，应根据网通需求，逐步完善。本规范作为中国网通的企业应用标准，只适用于中国网通内部。本规范的提出单位： 中国网通集团有限公司本规范的归口管理单位：中国网通（集团）有限公司技术部本规范的起草单位： 中国网通集团研究院中国网通（集团）有限公司技术部本标准主要起草人： 张伦泳、陶蒙华、厉盛义、姜鹏2 范围本规范规定了IPTV业务管理系统的体系架构，为中国网通集团及其所属的省公司进行IPTV业务系统的设计、开发、工程建设、维护及管理提供范围和技术依据。本规范将根据试行过程中发现的实际问题进行及时补充和完善。3 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。该规范主要引用中国网通集团相关部门制定的下列两个文件和其它标准化组织所制定的标准和规范。中国网通集团IPTV EPG技术规范中国网通集团IPTV STB技术规范中国网通集团IPTV应用服务系统技术规范中国网通集团IPTV应用服务系统接口规范中国网通集团IPTV业务管理系统与支撑系统接口规范4 系统总体架构描述IPTV业务系统以省为单位进行建设。每个省分为若干区域，每个区域包含一个或多个地市。每个区域由一家系统提供商提供全套IPTV解决方案（包括软件系统和配套设备）。图5-1 IPTV业务管理系统总体架构4.1 业务功能模块IPTV业务管理系统功能模块主要分为以下几个部分：统计信息话单信息机顶盒激活信息订购信息产品信息用户信息区域中心IPTV业务管理系统功能认证授权系统管理话单生成统计分析省级IPTV业务管理系统功能用户管理业务管理SP/CP管理计费帐务统计分析系统管理门户管理DRM管理机顶盒管理图5-2 IPTV业务管理系统功能结构图中蓝色部分是省级IPTV业务管理系统功能组成部分；红色部分是各区域中心IPTV业务管理系统功能组成部分。绿色和橙色的箭头表示在省级IPTV业务管理系统与各区域中心IPTV业务管理系统之间进行同步的数据信息。4.2 接口定义参见中国网通集团IPTV业务管理系统与支撑系统接口规范。5 功能模块定义5.1 省级IPTV业务管理系统功能模块5.1.1 用户管理用户管理功能模块包含用户属性维护、激活、产品订购及积分管理等功能。参见图6-1。用户属性维护用户激活用户产品订购用户积分管理用户管理图6-1 用户管理功能模块 用户属性维护对IPTV用户的属性进行维护。用户在营业厅前台通过97系统进行开户、暂停、消户等操作。IPTV业务管理系统从97系统接收用户开户、暂停、消户等操作的结果。 用户在97系统开户并登记基本信息后。IPTV业务管理系统根据97系统提供的IPTV业务用户的用户名、密码、用户ID等数据添加新用户并记录用户相关信息。 用户暂停分为用户主动暂停、欠费暂停等多种情况。IPTV业务管理系统根据97系统发送的用户暂停命令，暂停对相应用户的业务提供, 并通知相关系统暂停户业务资源服务。暂停的用户不能使用所定购的业务。 用户通过97系统进行消户操作，97系统通知IPTV业务管理系统对用户本月帐单进行实时出帐，IPTV业务管理系统将用户设置为预消户状态并将用户帐单实时发送给综合帐务系统。用户消户后，IPTV业务管理系统根据97系统发的用户消户命令，停止对相应用户的业务提供并删除其相关信息，并通知相关系统释放用户占用的资源。消户的用户不能使用之前定购的业务。除根据97系统的命令进行用户开户、暂停、消户等操作外，用户属性维护还包括用户资料的修改、查询、统计等的功能。 用户激活用户在营业厅前台通过97系统进行开户之后，外线施工人员为用户安装调试机顶盒之前，处于“开户暂停”状态。施工人员为用户调试机顶盒时，会在IPTV业务管理系中将用户激活，同时将用户状态修改为“正常”，并通知相关系统开通用户业务所需的资源。用户激活后，可正常使用所定购的业务。 产品订购IPTV业务管理系统定期或者根据需要向97系统发送IPTV产品列表。用户可以在营业厅前台通过97系统订购（并选择订购时间段）或退订各类IPTV产品，或者查询已订购的产品列表；也可以通过机顶盒进行产品浏览、查询、订购或退订。用户开户时，97系统通过该参考点向IPTV业务管理系统发送新开户的用户信息，包括用户基本信息和开户时选择的产品订购信息。用户开户之后：如果用户到营业厅修改用户信息，97系统首先通过系统接口直接修改IPTV业务管理系统中用户相关信息，修改成功后再修改本地对应的用户信息；如果用户通过机顶盒修改用户信息，修改成功后由IPTV业务管理系统通过系统接口修改97系统中对应的用户信息。用户查询在营业厅前台通过97系统查询已订购的产品列表时，97系统通过实时接口从IPTV业务管理系统中获取用户产品订购列表，并呈现给用户。用户通过机顶盒进行产品浏览、查询、订购或退订时，由IPTV业务管理系统直接（或通过EPG系统）响应用户的操作请求，不经过97系统。用户订购产品时，系统可以根据用户年龄等限制条件，对用户可订购的产品列表进行过滤。 用积分管理积分管理主要包括：积分规则管理、积分管理、积分兑换管理三个部分。 积分规则管理主要完成创建、查询、修改、删除用户积分累计规则等功能。 积分管理主要完成用户积分的查询、修改等功能。 积分兑换管理主要完成积分与产品使用权限兑换关系的创建、查询、修改、删除等功能。5.1.2 产品管理产品是内容和资费的组合。产品分为由SP/CP提供的产品、由SP/CP和网通共同开发的产品、完全由网通开发的产品三类。产品管理模块包括产品维护管理、计费策略管理、优惠策略管理、内容元数据管理等功能。参见图6-2。产品维护管理计费策略管理优惠策略管理内容元数据管理产品管理图6-2业务管理功能模块 产品维护管理产品维护管理包括产品的创建、审核、试商用、发布、暂停、恢复、查询、更新、删除等功能。对于由SP提供的产品，网通具有对产品进行审核、查询、暂停、恢复、更新、删除的功能。系统向SP/CP开放产品管理权限，由SP/CP对其产品进行自动更新和管理。如果网通对SP/CP提供的产品进行重新定价，则形成网通和SP/CP共同开发的产品。系统向SP/CP开放产品及其相关信息的变更请求权限，由网通统一进行的维护和更新，完成产品的审核、加载、暂停、恢复、更新、删除等功能。对于完全由网通开发的产品，系统向SP/CP开放内容及其相关信息的变更请求权限，由网通统一进行的维护和更新，完成产品的审核、加载、暂停、恢复、更新、删除等功能。 计费策略管理可以根据实际需要进行计费策略的查询、添加、修改和删除等操作。计费策略主要包括： 包月，表示在一个自然月中无限制使用。 包月有限次，表示在一个自然月中只能按基本单价累计使用限定的次数。 包月限时长，表示在一个自然月中只能按基本单价累计使用限定的时长。 包月限流量，表示在一个自然月中只能按基本单价累计使用限定的下载流量。 包时段，表示从第一次使用业务时间点开始的一段时间内可以无限制的使用。超过包时段的时长后，重新计算包时段的起始时间点。 包时段有限次，表示从第一次使用业务时间点开始的一段时间内只能按基本单价累计使用限定的次数。超过限定次数后，重新开始计算包时段起始时间点及限制次数。 包时段限时长，表示从第一次使用业务时间点开始的一段时间内只能按基本单价累计使用限定的时长。例如24小时内通话180分钟。超过限定时长后，重新开始计算包时段起始时间点及限定时长。 包时段限流量，表示从第一次使用业务时间点开始的一段时间内只能按基本单价累计使用限定的下载流量。超过限定的下载流量后，重新开始计算包时段起始时间点及限定的下载流量。 按次，按使用次数计费。 按时长，按使用时长计费。 按流量，按使用下载流量计费。 免费，表示无限制免费使用。 免费有限次，表示在累计使用次数未超过限定值之前可以免费使用。 免费限时长，表示在累计使用时长未超过限定值之前可以免费使用。 免费限流量，表示在累计使用下载流量未超过限定值之前可以免费使用。实际开展业务时可根据需要定义新的计费策略。 优惠策略管理可以根据实际需要进行优惠策略的查询、添加、修改和删除等操作。优惠策略主要包括： 特殊日期的优惠 周末及节假日的优惠 按时段优惠 按用户积分优惠 清单级优惠 帐务级优惠 内容元数据管理对内容元数据的管理。主要包括内容元数据的上载、审核、修改、查询、删除等功能。5.1.3 SP/CP管理SP/CP管理模块包含SP/CP的属性管理、生命周期管理、业务权限管理、操作员管理、资源限制管理等功能。参见图6-3。SP/CP属性维护SP/CP权限管理SP/CP信用管理SP/CP资源限制SP/CP管理图6-3SP/CP管理功能模块 SP/CP属性维护实现SP/CP对进行创建、审核、暂停、恢复、注销等功能，并对SP/CP的属性信息进行维护。 SP/CP权限管理由网通为SP/CP分配操作员帐号并指派相应的权限。SP/CP使用该帐号可进行自身权限范围内的所有操作，包括SP/CP自身的用户管理（如为自己添加新用户、删除用户、修改用户权限等）、内容和产品上载等权限。 SP/CP信用管理与客服系统（10060）以及客户自服务门户中的用户投诉受理相结合，对SP进行严格的信用控制，防止欺诈和不合法的行为。 SP/CP资源限制对SP/CP上载的内容占用存储空间进行配置，如SP/CP超过配置的占用空间，内容服务无法注入，并提示操作员；系统还对SP/CP的占用频道数进行配置，SP/CP超过配置的占用频道，则无法添加。5.1.4 计费管理计费管理模块包含计费处理、结算处理和帐务处理等功能。参见图6-4。计费管理计费处理帐务处理结算处理图6-4计费管理功能模块 计费处理l 数据采集主要实现从各区域中心的话单采集过程，一般采用FTP方式。l 计费预处理主要实现对各区域中心上传的原始计费文件进行分拣、差错、排重、格式标准化和指定条件的过滤处理。l 批价对格式标准化后的话单进行价格计算及清单级优惠的处理。对于预付费用户采用实时扣费的方式。其用户的使用费在营业厅缴纳至预付费管理系统，如预付费卡管理系统。l 累帐对批价后的结果进行帐务累计处理。l 入库对批价后的计费和帐务数据进行入库操作。 帐务处理针对IPTV用户每月的使用情况进行业务量汇总、计算固定费及月租、帐务级优惠、产生每月的消费帐单的处理。l 帐务参数设置对帐务处理所需的各类参数进行配置的处理。例如帐务周期的开始结束日期、时间，滞纳金起算日期等。l 出帐准备在进行正式出帐前的准备工作，如清空中间表、生成本帐期相关资料等的处理。l 出帐处理在每个帐务周期结束户，系统需汇总用户使用产品所应收取的费用，最终形成用户的收费帐单，并发往综合帐务系统进行合帐收费。l 帐务回退对部分出错的帐务进行回退，退到出帐前的状态，在查完错后进行重新处理。l 帐务数据归档对本次出帐的结果进行保存历史表、初始化再用表、数据备份和归档的操作。l 实时出帐针对特定用户群（如酒店用户），可采用实时出帐的方式对用户特定日期范围内的消费记录进行出帐处理。 结算处理根据IPTV用户的业务使用情况及业务收入计算运营商与SP/CP的比例分成的处理。l 结算规则设置对结算规则及结算资费进行配置、设置、变更的管理。l 帐务结算对计费文件进行结算，计算出应支付给SP的业务费用的处理。l 结算报表汇总出各SP/CP的结算收支报表，用于支付和对帐。l 对帐管理支持每日对帐、计费周期结束后的总对帐。主要是SP系统与IPTV业务管理系统对账。5.1.5 门户管理业务管理平台提供的门户服务实际上包括三类：最终用户的自助服务系统、SP/CP门户、管理员门户。 客户自助服务系统用户通过此自助服务门户完成以下功能： 更改个人信息：用户可以修改由IPTV平台管理的用户个人信息，如客户服务密码，设置家长控制级别等；用户个人基本信息保存在97系统中，用户密码及产品定购关系保存在IPTV业务管理系统中。 查询服务清单：用户可以查询指定时段已经或正在订阅的内容和应用服务。 查询帐单：用户可以查询指定时段在IPTV业务的消费总额和明细。 订购：用户可以通过自助服务系统完成产品的订购。 投诉：受理用户的各类投诉。 SP/CP门户SP/CP门户应包括的功能有： SP/CP内容的上载，提交内容变更请求等。 SP/CP自定义产品上载，提交产品变更请求等。 查询和打印帐单，SP/CP可以查询指定时段的所有用户对自己服务的购买明细；查询自身节目的收视情况。 查询和运营商的结算结果数据。 其它管理功能，如更改SP/CP的属性信息，操作员管理，权限控制等。 管理员门户管理员门户应包括的功能主要有： 产品管理及其定义 用户管理5.1.6 统计分析统计分析功能模块包括SP/CP统计分析、用户消费统计分析、用户访问统计分析、应用内容统计分析、报表管理等功能模块。参见图6-5。统计分析SP/CP统计分析用户消费统计分析用户访问统计分析应用内容统计分析报表管理图6-5统计分析功能模块 SP/CP统计分析对SP的行为方式进行以下统计分析： 对数据库中所有SP/CP信息进行组合查询 指定SP/CP在指定时段的用户购买总量 指定SP/CP在指定时段的用户购买明细 统计加载的SP/CP数量 统计暂停的SP/CP数量 统计注销的SP/CP数量 统计不同信用等级的SP/CP数量 SP/CP每年发展统计表、SP/CP每月发展统计表 发展SP/CP月增长率 零访问SP/CP统计 用户消费统计分析对用户的消费统计分析功能主要如下： 对数据库中所有用户业务信息进行组合查询。 单个用户指定时间段内的消费次数、总消费额 指定时间段内所有用户的消费次数、总消费额 每日不同时段的交易量及访问用户数统计 每日忙时统计图 用户每年消费次数发展统计表、用户每月消费次数发展统计表 零消费用户统计 用户访问统计分析对用户的访问查询统计功能如下： 对数据库中所有用户登录信息进行组合查询。 单个用户指定时间段内的登录次数（总次数、成功次数、失败次数） 指定时间段内所有用户的登录次数（总次数、成功次数、失败次数） 每日不同时段的业务量及访问用户数统计 每日忙时统计图（采用抽样方式统计） 用户每年发展统计表、用户每月发展统计表 发展用户月增长率 零访问用户统计 应用内容统计分析系统具有以下应用内容统计功能： 统计指定SP的产品/内容信息 按分类来统计产品/内容信息 统计被暂停的产品/内容信息 按使用次数统计产品/内容信息 按使用流量统计产品/内容信息 报表管理除上述统计分析报表外，系统还需提供以下统计报表： 某时段的产品/内容购买总量 某时段的结算后收益 某SP在某时段结算金额 某SP在某时段产品/内容的购买量 各类产品/内容的购买量排序 各类产品/内容的结算金额排序 每日不同时段的产品/内容购买量 产品/内容购买的发展统计表 产品/内容购买的月增长率 收益的发展统计表 收益的月增长率5.1.7 系统管理 系统管理功能要求系统管理应至少具备以下管理功能： 具有系统参数的设置和数据字典的管理功能。 具有角色设置功能。可以灵活定义并设置角色及其权限，可以对角色按定制的类别进行分组和管理。 具有用户设置功能。可以对用户分配角色，不同级别用户根据其角色具有不同的权限。 系统设备信息登记。对IPTV业务系统中用到的各类服务器设备的域名等信息进行登记注册。 具有日志管理功能，包括对系统事件、用户事件的日志管理和日志的统计、查询、备份等。 实现系统维护计划的创建、删除、修改等功能。 提供数据备份和恢复功能。 当发生运行异常现象时，应能够自动记录当时的系统运行状态和系统运行环境参数，并生成异常日志。同时向预先定义的用户（例如系统管理员）发出警告。 访问权限控制访问权限控制可以采用“功能控制点加角色”的方式来实现。根据IPTV业务管理系统的实际情况，把用户分成不同的等级，按等级分配权限。省级系统为个区域中心系统分配管理员权限的角色，并与指定的用户名绑定。各区域中心使用该用户分配各自的系统用户，并且具有区域管理员角色的用户只能分配同区域内其他用户的操作角色。图6-1 IPTV业务管理系统管理权限控制l 功能控制点在应用系统中，需要有权限控制的地方称为功能控制点。一般来说，功能控制点是权限控制的基本单位，表明用户是否可以进行某种特定的操作，如数据查询，数据修改等。l 角色角色是由若干功能控制点构成的集合。一般来说，根据具体用户分工的不同进行角色的划分。l 权限管理用户被指定为特定的角色以后，就获得了相应的权限。5.1.8 机顶盒管理 库存管理库存管理主要包括以下几个方面的功能： 机顶盒入库管理：机顶盒入库时根据一定的调拨策略将登记注册在机顶盒指定的（厂家系统）区域。 机顶盒出库管理：包括出库物品登记等功能。 机顶盒属性维护：包括制造商、出场日期、软硬件版本号等信息的维护。 升级管理STB升级管理主要用于对机顶盒内部的软件进行升级处理。 维修管理当机顶盒发生损坏需要维修时，对机顶盒的维修记录进行跟踪。 监控管理监控管理对STB进行操作监控以及远程诊断。监控管理功能可能采用主动探测的方式探测机顶盒状态，也可能被动的接收机顶盒发送的状态信息。机顶盒在正常使用过程中，可能会根据需要定期向监控管理模块发送的状态信息，监控管理模块在收集了机顶盒的状态包后会进行保存，操作员可以根据机顶盒的状态包进行用户行为分析，同时也可以及时发现机顶盒的任何异常。5.1.9 DRM管理待定。5.2 区域中心IPTV业务管理系统功能模块5.2.1 认证授权用户认证是对用户的合法性、用户状态、STB标识等进行审核的过程。用户通过认证之后，需要对用户进行授权，即为用户分配相应的业务使用权限。5.2.2 话单生成产生用户使用IPTV业务的消费清单。5.2.3 统计分析收集用户业务使用情况的统计信息，上传给省级系统进行分析。5.2.4 系统管理参见5.1.7。6 酒店IPTV系统实现方案由于各酒店的档次、规模差别较大，因此在酒店IPTV系统建设