影院服务礼仪

电影院服务礼仪，培训目的和意义，目的：提高电影院服务人员礼仪水平的意义：内强素质，外表形象第一：良好的个人素质，个人修养第二：有利于建立良好的人际沟通第三：有利于维护和提高企业形象。 服务礼仪的重要性，服务是最能创造价值的手段，对表现良好服务的礼仪的运用至关重要。 无论是多么好的商品，留住顾客最终取决于服务的礼仪和态度。 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。 对服务行业来说，无论硬件设施多豪华，没有系统礼仪训练的服务人员都无法满足顾客，也无法在竞争中取胜。一、电影院服务礼仪、一、服务礼仪引进服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 为了尊重和友好客户，服务中要重视仪表、仪表、仪表、语言和操作规范的热情服务，要求服务人员从心底热情地为客户提供积极周到的服务，体现服务人员的风格和素养。 将青蛙放入大锅中，加水用火加热后，青蛙会感觉外面的温度逐渐变化，但是由于没有惰性的原因和马上向外飞出的紧迫感，所以不知道最后用热水煮了。 竞争环境的变化很多都很热烈，特别是作为服务人员，如果没有服务意识，就一点也不感觉到环境的变化而自我努力，如果自我提高，自己最后就会像这只青蛙一样被煮熟，被淘汰。 2、服务礼仪的核心、服务礼仪中，三a法则主要是服务人员向服务对象表示敬意的一般法则。 acceptance重视attention赞美admiration，3、重视服务礼仪标准，标准1 :认识主客立场的标准2 :守时珍惜生命的标准3 :尊重自重和他人的标准4 :多商量的语调标准5 :不让他人惊讶，2、 电影院仪容标准，头发整理整齐，清洁，头发干净，头发不应该太长，前面眉毛，侧面耳朵，后面领子，不能刮发，不能染奇怪的发型。 头发整洁整洁，不可披风，前不可皱眉，后不可穿衣领，长发上班时间应卷起来，不可带发夹或发饰，不可做怪发型。 男，女，发型要求，刮胡子修脸，及时修鼻毛，保持清洁。 不要戴首饰。 要求淡化妆，保持清新的自然。 不要浓妆艳抹。 不要有强烈气味的化妆品。 脸的修饰要点是眼、口、鼻和耳，修饰要有清洁、卫生、简洁、端庄。 (影城化妆三要素：粉底、腮红、口红)使用近视眼镜的人，眼镜设计简洁、清洁，不要过于夸张，镜片应该清洁。 男性，女性，脸部修饰，指甲不得过长，标准不得超过指腹，无污垢，不涂指甲油，随时保持双手清洁。 夏天不长腋毛。 不要佩戴珠宝(结婚戒指除外)，装饰手。 a、工作时要穿工作服，注意衣领和袖口的清洁，注意整套工作服。 穿工装时，请注意按钮是否齐全、是否松动、是否有无线头、污垢等。 b，男人穿黑色皮鞋，女人穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的清洁光亮。 男士袜子的颜色要和鞋子的颜色调和，通常是黑色最普遍的，女士要穿肉色的袜子。 c .穿工作服时，必须穿工作服牌照，把工作牌照好好装在左胸上。 服装要求，三，电影院仪容规范，男性基本姿势站立，抬头，挺胸，闭上肚子，收小下颚，抬头双眼，放开双脚，双脚平行，肩宽狭窄，双手自然垂到腿上，或者交叉在后面。女性的基本姿势是微笑，挺胸闭腹，下颌稍微闭合，抬头看两眼，两脚呈“v”字形或“丁”字形，膝盖和脚后跟尽可能接近，两脚趾张开的距离是两拳，两手自然地交叉在小腹前，右手在上、左手在下。 眼睛朝前，观察大厅的情况，迅速反应，禁止双手交叉抱住胸部和双手，歪着头驼背，靠在墙上，东倾。 站立，站立，站立，站立，挺胸，伸肩，伸脖子，稍闭下颚，伸双手，握在膝盖上，两脚分开，两脚平行，拳头距离，大腿和小腿成90度。 女子基本坐姿轻，坐在椅子的三分之二上，靠在靠背上，双脚齐放，双脚同时放在左或右，双手重叠放在左脚或右脚上。 坐法，坐法，坐法，走法，肩膀平稳，上半身笔直，气得直起腰来，头平，下颌稍微收拢，脸微微微微笑着。 胳膊伸直放松，前后自然摆动。 男人步子沉稳，摇臂自然，充满自信。 女性脚步轻快，不拖泥带水，有拉身体的感觉。 走路时要注意精神饱满、方向明确、步幅适中、速度均匀、重心定位、身体协调、步态优美、风格优美。 步行速度是男性每分钟108-110步，女性每分钟118-120步。 走姿，整理情况，帮助顾客，提供必要的服务，收拾地面货物。 2 .标准下蹲姿势包括高低式、交叉式、半蹲式、半跪式。 3 .注意事项不要突然蹲下，不要过于接近别人，不要失格，不要随便乱用。 蹲下的身影。手势：指导时手掌向前，五指伸直，手臂和前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂稍微弯曲，手掌上升到肩头高度，微笑，眼睛在手指方向。 手势，感情的表现=7%语言38%声音55%表情，笑容和眼神接触是自然的表情，不要紧张表情是诚实的，热情的，不要太亲近。 客人从视线进入3米以内时用眼睛迎接，客人和视线接触时用笑容点头示意。 是、否、表情、笑容作为服务的辅助手段，应该永远伴随着服务的过程，那是自然的表现爱好自己的工作，积极的热情应该是为客户服务的工作形象，所以要让服务到达星星，实现积极的热情和耐心笑容要“三笑”“三结合”三笑：眼笑，心笑三结合：眼结合，语言结合，身体结合，微笑。 1、笑容要诚实，亲切，自然，诚实，发自内心。 2、笑容要适度(三米六齿，国际标准笑容，当别人离你三米时，可以看到绝对标准的迷人笑容)。 3、笑容要文雅适度。 要注重场面、对象和适时。 微笑，在交流过程中注视客人，让人感觉到他们在专心服务。 在长时间的会话中，把客人的整个脸作为注视区，一点也不要注视。 在销售场所，只要看着客人的眼睛，就不能用眼睛去迎接，不能看着客人的眼睛，也不能转移视线。 收货的时候，要注意交的货物和客户的手。 眼睛不要温柔小心。 用轻视或嘲笑的急躁的眼睛，眼睛，不要，粗鲁的头颈直，身体稍微向前倾斜，注视着客人。 鞠躬时要微笑，没有微笑的鞠躬是不礼貌的。 别的常用礼仪，鞠躬礼仪，别的常用礼仪，态度谦虚，双手好，能够到手，积极地前进，容易握住，单手递给，投掷，投掷等都是禁止的。 交货、其他常用礼仪，鼓掌包括欢迎、赞扬、祝贺、感谢、鼓励等语言。 鼓掌时不要用右手掌拍左手掌心，用指尖轻拍左手掌心。鼓掌礼仪、四、电影院服务用语、一、服务用语原则应该对客户说话温和、简洁明快，注意用语的品位。 2、服务用语“宜”和“忌”，语言谦和，语言礼貌，信用谦虚谨慎。 以生硬的态度讨厌粗俗的话语是不负责任、自尊心高、无忌讳的。 电影院服务用语规范，3、问候用语最简洁、通用性最广的用语是“你好”。 这既是问候语，也有祝福别人的意思。 你好，欢迎光临。 你好，你看什么电影？你好。 爆米花，喝点饮料怎么样？电影院服务用语规范，