维修企业管理师培训课件1企业管理概论

西华大学李亚文俊、汽车维修企业经营人培训、西华大学李亚文俊、培训内容介绍、课程内容、企业经营概论、企业经营、生产技术管理、质量管理和质量检查、维修物资和设备管理、企业财务管理、人力资源管理、企业文化建设、企业开放和产业管理、企业管理。1958年连续试制CA71东风牌轿车和CA72型红旗牌高级轿车。中国汽车产业的发展，中国汽车产业的创造增长阶段(1953 1981年)，汽车产业的改革开放阶段(1982 1993年)，汽车产业的快速增长期(1994 2003年)2010年，中国汽车市场发挥了鼓励住房购买税优惠、折价、汽车农村、节能惠民产品补贴等消费政策叠加效果的多种作用，汽车销售分别增加了1826.47万辆和1806.19万辆，增长了32.44%和32.37%，生产和消费创下了新的新高，创下了世界第一名的美名。西华大学廖文军，第一节汽车维修产业现状和产业特点，第一，中国汽车维修产业现状1。中国汽车维修产业发展状况1.1中国汽车维修企业的历史建国初期，政府部门帮助民间汽车维修企业克服困难，恢复生产。我国汽车预防维修系统也开始形成。1954年首次颁布的汽车运输企业技术标准与技术经济定额是我国第一份有关运输技术管理的规定文件。该标准将汽车维修分为预报、一、二保修，共三级，维修工艺不包括维修内容。维修分为三类：小修、中修和大修。1957年，形成了多层汽车维修网络，但汽车维修行业仍然没有以手工为主的生产差池，生产效率低，维修质量差，维修状态不好，经过大修后只能以40-50公里/h的速度运行。西华大学辽文俊，1.1我国汽车维修企业的历史，20世纪70年代交通部根据汽车维修技术进步的需要，汽车维修工作的机械化、测试仪器化发展方针，1979年我国汽车维修能力达到10多万辆。除了一些交通部门独家经营的社会车辆维修服务的企业外，大部分维修企业主要依赖于运输企业和车辆较多的部门，也依赖于自己的车辆维修服务。由于这种单独经营方式，我国长期存在的“汽车修理难”问题无法解决。四化大学廖文军，1.1中国汽车维修企业的历史，党的十一届中央委员会第三届大会提出的“改革开放”方针，汽车维修市场也逐步开放。交通部以1964年韩元“红皮书”为基础，吸收国内外积累的经验，重写了汽车运输企业技术管理规定和汽车运用技术规范两本“红皮书”，1965年交通部首次提出汽车修理规程和汽车运用规程，60年代末的“严格管理，合理使用，强调整顿，计划维修”旧计划维护系统缺陷，1 .理论基础问题2。维修，维修工作重复交叉3。工作内容4。汽车维修标志的规定不合理，西华大学廖文军，汽车维修产业现状，2009年底，全国汽车摩托车维修业主34.9万人。其中一种为9500户，两种为5.1万户，三种为19.5万户，摩托车维修业场为9.3万户。全国也建设了1400多个汽车综合性能试验所，每年达到1655万个。基于中心城市的商务类骨干、两类企业为基础，互补、汽车集成性能测试站质量保证，基本形成了多种经济组件协同开发的汽车维修网络和市场格局。四化大学廖文君，2。汽车计划预防性维护系统的演变，1954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额。1963年红皮书汽车运输企业技术管理制度，汽车运用技术规范。1965年交通部修订汽车运用规程。计划的维护根据部件的磨损规则和行驶距离进行，保修周期和工作内容主要由使用CA10B卡车的经验决定。1990年通讯部公布了第13号部命令汽车修理规程。1991年，交通部将28号部创刊汽车运输业车辆技术管理规定和29号部创刊汽车维修质量管理办法作为13号令的部队文件出版。2001年GB/T18344 汽车综合性能检测站管理办法发布。西华大学廖文君，1。建立新的维护系统，2 .企业制度变迁和竞争机制的建立为了提高企业的竞争力，制度改革主要体现在以下几个方面：(1)所有制变革2)从规模方面发展3)改善科学技术内容4)专业化和产业化发展5)向经营高效化6)构建结构整备体系7)维修和运营二手车，西华大学李文俊，2。汽车维修产业目前的问题，比较过剩，布局不合理；人员多，素质差。成本高，质量低，管理相对落后。西华大学廖文君，(2)汽车测试和维护人员队伍结构的变化，现代汽车发展为计算机技术、光电传输技术、新技术和新材料集成机器、电、液集成高科技集成。而且，随着各种、快速的技术更新、对从业者的要求越来越高，汽车维修技术组的结构发生了根本性的变化，过去，汽车维修工作主要以技术人员为主体，今天的汽车维修发展到了工程技术人员和技术人员必须相互配合的程度；过去，汽车维修工作的人主要由带传统师傅和弟子的技术人员组成，现代汽车维修现已转变为“7分钟诊断”的汽车维修技术人员和“3分钟维修”的一般技术人员。西华大学廖文君，(3)及时提高汽车检测和维护人才的综合素质，目前汽车维修从业者的法律意识不强，技术质量不高的问题，成为制约汽车维修产业持续发展的主要“瓶颈”。汽车维护、检测、诊断技术规范的最新调查结果显示，在发达国家，汽车修理企业中高级技工占35%，中级技工占50%，初级技工占15%。在我国，高级技术人员占1.5%，高级技术人员占3.5%，中级技术人员占35%，初级技术人员占60%。据统计，目前国内有汽车、摩托车维修企业33万人，从业人员220万人，831家企业的抽样调查结果显示，劳动者文化比例为中学以下的38.5%，高中51.5%，专科以上的10%，发达国家为236363636363636336363604。综上所述，不难看出我国汽车维修企业的发展或人力质量已经远远满足不了企业发展的需要。特别是缺乏具备汽车检查和维护技术水平的高技术人才。西华大学李亚文俊、汽车维修企业与发达国家差距、我国汽车维修企业在社会服务能力和自身经济效益等方面与发达国家相比，仍存在较大差距。拥有美国汽车2亿辆以上的维护企业12.5万多名员工，每年人均收益为1200多亿美元，每年人均收益为96万美元。我国汽车拥有量不到3000万辆(2004年)，维修行业从业人员近400万辆，每年30多亿美元，每年人均福利不到2万美元。我国还有不少汽车维修企业的体制改革还不够，部分汽车维修企业的人力质量比较低，资源配置不足，维修工作工序和设备陈旧，管理水平也要提高。西华大学廖文君，第一章企业管理概论，西华大学廖文君，第一节企业管理基本概念，企业是历史的范畴，是生产力发展到一定水平的产物，是分工发展的产物。在奴隶社会和封建社会，自给自足的自然经济占支配地位，社会生产和消费主要以家庭为主的经济单位或手工劳动为基础的研讨会都不是企业。企业是代替家庭经济单位或工作场所出现的生产效率更高的经济单位，是商品经济的产物。随着生产力的提高和商品经济的发展，到了资本主义社会，企业成为社会的基本经济单位。其特点是，资本所有者雇用了很多工人，使用一定的生产手段，共同合作，从事生产劳动，极大地提高生产率。四化大学廖文军，一是企业和企业管理，一. 1企业和企业管理的概念企业是从事商品生产和商品管理(流通或服务)等经济活动，满足社会需要，获取利益的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利、承担民事义务、依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。问：工厂是企业吗？问：西华大学学校运营工厂是企业吗？四化大学廖文君，1.1.1企业的特点，1，直接向社会提供产品和服务2，生产经营活动的目的是追求利润3，实行独立会计，自我损益，经营自主权4，具有法人地位5，应纳税，企业的5个特点中，哪一个是企业最基本的特点？西华大学廖文君，2。什么是企业管理，企业管理是企业管理者对企业中的人、财产、事物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。中文：管理，管理英语：管理经营管理行政的三个含义：(1)管理的内容是调整，(2)管理的本质在于一种手段，(3)管理的作用在于效果，西华大学廖文俊，2.2管理的特点，管理的特点：管理按经理负责的组织活动范围分类：a .直线经理b .功能经理2。经理按组织层次分类：a .高级经理决策工作b .中层经理执行工作c .基层经理运营工作，西华大学廖文俊，经理应具备的质量，经理道德质量经理的知识质量经理的基本技术经理的体力思维：为什么一个人具有管理才能，但不能成为合格的经理？在学术领域取得卓越成就的科技人员在管理上经常无能，为什么？四化大学廖文军，2.8管理要素，管理要素是构成管理活动的必要要素。主要：概念(价值、管理概念、人性、法治概念等)；目标、组织、人员、资金、信息、技术、物料、时间和环境等10个主要因素。判断：这10个因素中，哪一个最重要？四化大学廖文君，3 .企业管理的双重性，无论社会系统如何，所有企业管理的一般功能或一般功能(自然属性)都要合理组织劳动、统一指挥和生产；在不同的社会体制下的企业经营，其性格功能或特殊功能(社会属性)都要保持和完成与该社会制度相适应的生产关系。西华大学廖文军，3.1工业企业管理的基本任务和评价标准，3 .判断汽车维修企业管理状况的标准，2。汽车维修企业经营的基本任务是采用先进的技术和设备，满足汽车制造和运输市场的发展需要，加强企业的销售维修服务能力，不断为企业提供更多的利润积累，把企业建设成具有高物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。1 .工业企业经营的基本任务是按照社会大生产的客观规律，合理、严密地组织生产和经营管理，最有效地利用企业的资源，获得企业最好的经济、社会效益。确保在没有空闲人员、物力、财力、信息、时空的情况下，充分利用企业中的人员、物力、财力、信息和时间和空间；通过确认是否获得了最好的经济和社会效益，为社会需要和进步做出了贡献。四化大学廖文君，1 .计划；根据市场调查和市场预测确定计划目标和业务战略；编写行动计划；根据实施情况确认和评估原始计划。“5W1H”原则：What；Why；When；Where；卫生组织；方法。领导者需要技术，管理者需要艺术。企业管理的基本功能，2 .组织建立组织和安排适当的人员；明确合理的工作分工和相互关系、工作范围和责任权限等。3 .命令建立统一、集中的命令系统；建立岗位责任制，多层次管理，多层次责任；加强政治思想工作，加强组织纪律和相互合作。4 .控制制定工作标准；加强监督检查。及时纠正。5 .调整通过现场工作解决企业内部矛盾；调整人事结构，平衡垂直和水平关系。加强政治思想工作，做好宣传工作。四化大学廖文军，管理和领导的差异，1 .业务经理分类；按管理水平：最高、中等、基层；根据经理的素质：经验、知识库、能力类型。四是业务经理的基本素质，2 .企业管理员的基本品质、知识和能力(决策、组织和控制)。3 .企业经营者的生理素质和心理素质，西华大学辽文君，西方管理理论和实践的发展结构方框图，管理过程经验理论加权理论社会系统管理决策管理科学、人性假设要求层次人际关系管理一般管理科学管理，经典理论、行为理论、量化理论、现代理论、管理组织效率(保证)；科学管理方法(基础)；管理技术电子(工具)；经理专业化(要求)；管理方式民主化(要求)；管理模式特性化(方向)。四化大学廖文军，五是实现企业管理现代化的主要方法和基本任务，一。实现企业经营现代化的主要方法为了实现企业经营现代化，首先要求企业管理者现代化；从现实出发，坚持改革、大胆创新。加强对本企业的员工培训培训，普及现代企业经营知识。四化大学廖文军，第五，实现企业管理现代化的主要方法和基本任务，2 .现代企业管理的基本工作9包括企业管理基本系统和各种专业管理系统。管理基础教育包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、商业技术教育等。企业标准化企业经营标准和技术标准等。技术经济定额企业技术经济定额的建立、执行和管理。测量和测试包括测量设备验证和测试以及诊断测试技术和管理。信息包含企业生产和运营管理决策所需的所有信息和信息。，四化大学廖文君，3 .充分利用现代企业管理计算机软件，西华大学辽文君，6，经营理念，1，完整性管理例：假油过滤器引起的引擎瓦特2，以客户满意为中心的例：强调日本丰田客户满意第一名；美国“先修，再修”3，以人为本的成都家族风格企业人才流失4，经营创新成都旧品牌修理店，错失机会5，品牌建设美国通用电气公司冰箱压缩机