实体渠道天翼4G知识普及培训

天翼4G知识普及培训,目录,1,4G是什么？,3,4G的挑战,4,4G应用须知,2,4G为什么？,目录,1,4G是什么？,3,4G的挑战,4,4G应用须知,2,4G为什么？,什么是LTE？,LTE（LongTermEvolution）长期演进LTE作为下一代（4G）移动通信的统一标准3GPP主导的无线通信技术标准，目标是打造新一代无线通信系统，超越现有无线接入能力，全面支撑高速数据业务，“确保在未来10年内领先”；,什么是4G？,第四代移动电话行动通信标准,殊途同归无线技术发展,CDMA2000,GSM,TD-SCDMA,WCDMA,CDMAIS95,GPRS,EDGE,LTE,FDD,TDD,目录,1,4G是什么？,3,4G的挑战,4,4G能做什么,2,4G为什么？,为什么4G？,LTE为用户带来更高带宽、更低时延、更丰富的业务应用,从用户的角度来讲,4G和3G的区别,WHY4G?,语音收入下降,增加收入,网络成本高,降低成本,高速率,低时延,大容量,4G核心优势,高移动性,高速率,高移动性,低时延,50ms,5ms,大容量,目录,1,4G是什么？,3,4G的挑战,4,4G应用须知,2,4G为什么？,中国电信天翼4G更快更好,12月10日，中国电信发布4G移动业务品牌：,中国电信天翼4G更快更好,中国电信4G终端,数据终端,手机,卡,4G体验终端,TCLS850L,HTC619D,三星N719-U,华为G718,宇龙9250L,海信HS-X6C,ZTEN5L,20,他回来了，绝地武士们你们准备好了吗,让我们发现电信在4G时代上的优势！,互动讨论,优势一：大多数用户的选择,80%,优势二：速度真好快啊,24,优势三：有线无线一起用天翼,4G和3G的区别是什么？我的手机能上4G网络吗？用4G网络，手机卡是否需要更换吗？手机号码需要更换吗？什么时候能用天翼4G？4G流量资费会更贵吗？其他运营商手机能用电信4G卡吗？4G能代替有线宽带？,天翼4G“七问”,目录,1,4G是什么？,3,4G的挑战,2,4G为什么？,4,4G应用须知,27,4G的主要应用,视频通话/在线视频：高速网络将支持人们实时面对面通话，同样高速网络将支持人们上传下载高清视频。云（计算）服务：高速便捷的在线存储的数据和应用，云服务对于移动用户来说在可靠性，功能性和安全性方面都会有显著的改善。在线游戏：无时无刻基于4G网络的在线游戏对于游戏热衷者来说是一种莫大的诱惑，对于普通手机用户而言也是打发碎片时间的好方法。区域社交服务：社交永远是热门的应用，基于4G网络的区域内近距离社交，可视频可音频，可发送视频或照片，给社交带来便捷的方式。手机导航定位：更精确的定位，更清晰的街角图片，更丰富的美食、娱乐推荐。,实体渠道4G体验要求（1/2）,Mifi介绍台卡,4G宣传海报,4G体验设备（手机2部、mifi设备1套）,1.TOP100营业厅标准模板与标准动作,大厅的指示牌,意向客户登记,4G体验区:以智慧家庭体验区为载体，融入天翼4G体验内容标准模板与标准动作：开放陈列、一台mifi+2台手机、台卡+海报+大厅的指示牌、意向客户登记、FAQ时间要求：12月底前布置到位,实体渠道4G体验要求（2/2）,2.处理好双节与4G的宣传：实体渠道现阶段仍以双节促销为主，在此前提下承接4G宣传,规范业务促销的噱头，严格按照工信部发牌要求进行宣传不进行书面上的双牌照、FDD等的宣传，销讲时可突出人有我优,4G宣传：美好即将开始/更快更好自营实体渠道：以TOP100厅为重点，店外：海报、门联与LED适当露出;店内4G体验区的宣传海报手机商圈专营网点、开放渠道：建议根据对手情况安排宣传露出,3.实体渠道的4G知识及FAQ培训事项,问题及时收集，及时反馈，不断完善FAQ培训对象：营业员、渠道经理、促销员、社会核心渠道代理商、店员,30,4G业务知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,网络问题电信是否有4G业务？答：您好，中国电信4G网络正在大规模建设中，目前部分区域已经能提供感知良好的4G业务的体验，具体全面商用敬请期待。哪些地方覆盖了4G网络？答：您好，中国电信目前重点覆盖目标为市区城区、县城、重要乡镇、4A级以上风景区等（待定）。4G的概念？答：4G就是第四代移动通信技术的简称。G是英文单词Generation（代）的简称，移动通信已经经过了几代的技术发展，从以大哥大为代表的1G，到以电话、短信为主要应用的2G，再到现在应用丰富的3G和就要开启的4G，手机上网的速度越来越快，应用场景也越来越丰富。,31,4G业务知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,网络问题4G网络的网速有多快？下载和上行速率各多少？答：您好，4G网络给用户最直接的感受就是速度快，4G网络的理论下行峰值速率能够达到100Mbps，上行峰值速率也能达到50Mbps，能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求，具体用户使用时会因覆盖环境、终端差异及用户数量等有所差异。中国电信的4G网络制式是什么？答：中国电信此前已经获准在全国超过40个城市，（我省具体城市情况需要另行补充）开展TD-LTE规模网络实验，在取得TD-LTE经营许可之后，将加快4G网络的建设。4G与3G有哪些区别？答：4G网络给用户最直接的感受就是速度快，用户可以享受更快的网络速度、更好的通信质量、更丰富的应用下载以及更优质的通信服务。,32,4G业务知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,网络问题电信4G与移动、联通的4G相比，优势在哪里？答：您好，电信4G采用网络技术更成熟，带宽更宽，更加稳定，覆盖更广，体验更佳。电信4G的信号是否稳定？答：您好，中国电信致力于建设让客户满意的4G精品网络，当前4G网络正在建设中，随着网络建设的大规模推进，信号会更加稳定。4G网络具体要怎么用？答：您好，第一步：要有一款支持中国电信4G功能的手机；第二步：去营业厅更换支持4G手机的UIM卡，并开通4G相关业务；最后通过简单的设置（打开数据开关和LTE开关，APN选用CTNET）即可体验4G业务。,33,4G业务知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,终端问题4G网络是否需要更换手机？答：您好，需要更换为支持中国电信4G功能的手机。品牌包含TCL、HTC、三星、华为等，您可以到中国电信终端销售网点进行具体的查看和选购。（2014年第一季度）4G手机故障如何处理？答：您好，若出现终端故障，可至各本地相关的电信售后网点维修，按照现行3G手机故障流程进行处理。4G制式的手机什么时候上市，能不能预定或以旧换新？4G手机的品牌有哪些？价格是多少？答：您好，目前中国电信已在终端测试，品牌包含TCL、HTC、三星、华为等，具体上线时间及价格待定。对于已经办理的非4G合约机想要更换4G手机，具体以各个优惠内容为准。4G手机能否使用3G网络？答：您好，可以使用。,34,4G业务知识FAQ,终端问题若3G无线网卡想使用4G网络，是否可以使用？是否有升级操作？今后是否会推出4G无线网卡？答：您好，3G无线网卡不能使用4G网络，也不能升级，必须更换终端，今后电信会推出新的支持4G的无线网卡，敬请期待。现在已办了优惠协议购买的3G手机，能否直接更换成4G手机？答：您好，具体以各个优惠套餐协议内容为准。iPhone5S、5C、5、4S，是否可以直接使用4G网络而不更换手机？答：您好，目前正在做相关测试，请您耐心等待。通过手机店/水货渠道/国外买的那些能支持4G网络的制式手机，能正常使用电信4G网络吗？答：您好，对于非行货手机，中国电信不做承诺。,35,4G普及知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,终端问题能正常使用电信4G网络的手机要如何辨认？（比如：现有3G手机能在说明书能看到支持CDMA2000网络）答：您好，支持4G网络的手机会在说明书、开机界面或开机后上方出现“4G”信号显示。建议到中国电信手机销售网点（实体渠道、电子渠道）购买行货4G手机。使用4G网络，是否需要更换为支持4G网络的手机卡/上网卡？答：您好，需要更换，将来可在各个电信营业网点进行更换。如果使用4G，需要换手机号码么？答：不需要。您只需要配备支持4G的手机、UIM卡，可以通过延用老号码使用中国电信的4G网络，同时，这样就不会影响您和朋友之间的联系。如果使用4G网络要换卡，这卡（包括手机卡、上网卡）和现有的卡有什么区别？如何辨认？答：您好，具体根据卡套、卡面上信息区别。,36,4G普及知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,渠道问题3G升级为4G后，对应新增活动、优惠有哪些？答：您好，以届时具体营销内容为准。4G是否会有新的资费推出？答：您好，4G标准资费同3G，具体套餐资费以届时推出为准。国际漫游时，漫游国家有4G，我们是否可以使用？如何收费？答：您好，省级漫游和国际漫游的4G功能还在测试中，敬请期待。4G业务哪里可以办理？答：您好，我们将陆续开放办理渠道，实现全渠道均可受理。,37,4G普及知识FAQ（以省公司客服部下发最终版本为准）,渠道问题4G网络速度更快，流量消耗是否会消耗更快？答：流量消耗是根据个人使用习惯与上网内容来决定的。（1）关于所使用的流量大小问题，跟我们使用4G还是3G没有直接关系，比如：下载一个10M的微信客户端，所使用的流量多少是一样的；（2）4G较3G的最大使用体验区别，是让我们可以更加快速地下载应用、上网冲浪等，节省我们的宝贵时间，提高我们的体验感知；（3）同时，我们电信也会为您提供4G流量套餐，让您可以使用得更加放心一些。3G合约未到期，如想更换4G套餐，原合约是否可以套餐升级？答：届时以具体营销内容为准。4G卡是否可以在3G手机上使用？答：可以，具体以不同的3G手机机型而定。（待定，待测试）,38,对象：天翼卖场（自有、代理）、连锁/开放卖场、代理商专营店、中小门