大华售后服务_第1页
大华售后服务_第2页
大华售后服务_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1. 务承诺111.1. 大华售后服售后服务体系思想，真诚提供满意服务，为客户创造最大价值。凡浙江大华原厂出厂的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识，无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方通过正规渠道购买的大华智能交通产品出现了保修范围内的故障时，浙江大华服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。n 大华三级服务体系 公司客户服务（400客服电话：400 672 8166）； 各地办事处； 代理商。n 承诺 全面打造以客户需求为核心的质量体系； 积极倾听客户需求真诚提供满意服务； 精心构建产品质量为客户创造最大价值。1.2. 质保期内服务承诺l 服务响应时间我公司提供7*24小时的售后服务，在接到用户维修要求后会立即作出回应。在设备试用期间和正式运行的一个月内，我公司技术人员随时响应。在质保期内，当系统的软硬件设备出现故障时，我公司承诺在2小时内响应并提出解决方案，24小时内到现场对故障进行处理，48小时内修复。因货物本身问题在48小时之内仍不能排除的故障，我公司将提供与原货物相同或不低于原货物性能的备用货物。故障排除后出具书面故障诊断报告备案。l 定期回访定期回访，了解用户使用情况，解答用户疑问，排除故障。 l 服务档案从项目启动开始，单独为每个项目建立服务档案，包括设计、安装、使用、维护情况等，并由专人管理，以保证提供的售后服务准确、周到、及时。1.3. 质保期外服务承诺保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论