职业化的八大修炼

,重庆美旭科技有限公司,主讲人：张毅,职业化的八大修炼培训,1、以积极的心态来参与,2、自觉维护课堂公德,3、将手机暂时关闭，或调到振动状态,4、吸烟、喝水请到室外,5、请不要在课程进行中频繁进出教室,6、课程进行期间请勿离开教学区域太远,7、用餐时间将根据课程安排而定,参与放松空杯,2020/5/27,重庆美旭科技有限公司,4,职业化的八大修炼,企业的本质,提供有价值的商品、服务,满足客户的需求,利润的获得,利润的分享：员工股、股东税金、公益再投资,经营者,管理层,一般员工层,投资者,企业的组织,人可以分为四种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。,你是谁？,勇敢，不计后果,有将才，也有野心,肯学、肯干、会干、忠诚、协调,能力与协作、专业、敬业、敬人,大公司的用人标准,小公司的用人标准,1、什么是职业化？,在适当的时候以适当的方式对适当的人说适当的话做适当的事。,2020/5/27,重庆美旭科技有限公司,9,目录,6,企业人的意识：自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识,“劳动是人类生存发展的基本要素”“劳动是上帝的旨意”“不工作就没有价值了”,ABC情绪理论积极和消极，一字之差，谬之千里,观念-,态度-,行为,我们需要什么样的精神？敬业、热情、激情、专业、诚信、责任、忠诚,一个合格的员工必须对公司敬业有耐心不要有太多的病假和事假工作时不做私事不以权谋私,敬业是一种习惯,观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运,成功人士基本功,养成好习惯,善于倾听学会做个好听众真诚赞美让人如沐春风委婉拒绝巧妙说不妙打圆场巧妙化解尴尬创意幽默迅速拉近人际距离广结人缘打通人际关系网络,基本功就是把简单动作练到极致，把成为机制的东西转化为我们内在的生长基因。我们每一天每一点的进步，都来自于我们的基本功。,什么是基本功？,“如果我们练习了飞翔，总有一天我们会飞起来”,术,自我形象管理,形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。,形象?,如何获得别人的信任和好感?,语言占7%语调占38%视觉(形象)占55%,所以我们必须,善于表达,我们常常按照自己的想法说话，使自己没有办法真正被理解。,个人形象六要素,一、仪容,男士前发不挡额侧发不掩耳后发不及领,女士短发不过肩盘发,化妆,化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，更是对自己的尊重。,要点：淡妆，要自然！要美化，符合常人审美标准要协调！化妆要避人,每一天每一个员工见到每一个人都在三米之外向他点头致意并且微笑,微笑是永恒的销售技巧,专业微笑,露出八颗牙嘴角对称三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑,咬笔法照镜法手势法钱财法笑容可掬自然微笑法,微笑训练,二、仪态,站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄,坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。也可以使用前后开关式,蹲姿走到物体左边，让物品位于身体右侧腿取半蹲姿态，右腿压住左腿，右手取物如穿着低领上装，一手可以互助胸口，不要东张西望,三、服饰,调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！,职场男士着装规范三色原则角色定位三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带,女性职场着装六不准不杂乱无章不过分透视不过分鲜艳不过分短小不过分暴露不过分紧身,着装的TPOR原则,时间(time)地点(place)目的(ocloasiod)角色(role),四、谈吐,听得懂:说普通话,不说专业术语好听:音量低,慎选内容,自我介绍把握时间、使用全称、交换名片为他人介绍注意顺序、找出契合点业务介绍控制距离,五、表情,有表情微笑互动,热情三到：眼到口到意到接待三声：来有迎声问有答声去有送声礼貌五句：你好请谢谢再见对不起,六、待人接物,诚信为本遵时守约遵纪守法,规划成就人生,干活？受累遭罪养家糊口工作？上班挣钱安全保障职业？社会地位专业技能事业？社会贡献人生价值,你每天在