职业素养之人际关系

职业素养和谐人际交往,提纲,人际交往的重要性人际交往的困惑如何提高人际交往能力,“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利,.有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久?短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等。接着，人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品。惩罚别人的最好方法就是孤立他。,问卷调查据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，其中，大学生的人际交往能力则成为用人单位关注的重点.如图所示：,人际关系的重要性对择业的影响,找工作时对自己特别有帮助的教育内容,通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？,人际交往的困惑(大家来说一说),对舍友对同学对老师对父母对朋友对同事,宿舍快乐成长的大本营,第一阶段彬彬有礼期,关键词兴奋友善感觉良好,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,如何给人留下良好的第一印象,要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。,面带微笑，表示友好、热情。,保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。,要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。,用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。,把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。,第二阶段原形毕露期,关键词,个性吃惊混乱,勿逞一时口舌之能,14,REASONSFORNEGITIVEEMOTION负性情绪的产生原因,需求没有得到满足认知和观念缺乏技能（沟通技能、解决问题的技能）身体状况欠缺,知识经验、信念、价值观、思维定势,看法、评价、判断,15,1.你看见什么了?2.你有什么感觉?,第三阶段人以群分期,关键词亲密惯例心照不宣,第四阶段感怀追忆期,关键词伤感甜蜜永远,情商！,一、认识自身的情绪,二、妥善管理自己的情绪,三、自我激励,四、认知他人的情绪,五、人际关系的管理,如何提高我们的人际交往能力？,一、具有同理心同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环。源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。,缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,学会换位思考,同理心的形成,几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。,九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。,二.沟通和技巧,1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。,笑的涵义不须翻译,2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！”,卡耐基在商业界同样利用这人性的弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。,3、真诚地赞美他人渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（韦尔奇）真诚不等于说实话。,（1）语言艺术,1.称呼得体,2.说话注意礼貌,对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。,语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。,讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。,避免争论,三.合理运用语言和非语言艺术,眼神,手势,面部表情,姿态,距离,位置,（2）非语言艺术,观察非言语信息,观察非言语信息,观察非言语信息,四.学会倾听做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。,上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。苏格拉底。,听与倾听,倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。,倾听“六戒”,目光不在讲话者身上，左顾右盼。,不断地打断别人的讲话。,心不在焉、手中在做其他的事。,假装在听,消极、懒散的身体语言,过分强调与对方不同点而争执,提高倾听效果的技巧,目光与讲话者对应。,身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。,运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。,运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。,要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。,五、寻找共同话题聊别人感兴趣的话题：在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么