职场沟通能力

有效职场沟通,思维转变,建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中,何谓有效的沟通?,有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。,沟通的态度,信任是沟通的基础,职场沟通,人际关系沟通任务沟通,人际关系沟通,端正态度，摆正位置；尊重换位思考,任务沟通,上级纲领+团队需求明确+反复（团队）确认（指令）执行（做不好or做不做）相关部门的关系建立,沟通中说的技巧,目的明确，简明扼要易懂的语言和语句注意确认对方是否理解,案例分享,王厂长向管理电池的方威说：“我要一个电池，帮我准备一下。”约两小时后，王厂长再度来催促方威说：“我刚才请你准备的电池呢？”方威很得意的回答说：“已经帮您换好了，不过您车上的旧电池看来还可用，我已交给拖吊组充当救车时使用。”王厂长很惊讶的说：“我只是要一个用来示范教学时使用的旧电池而已，你怎么？”,小故事大道理-秀才买材,有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。,小故事大道理-心得分享,沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,避免说“你错了”以我们代替“我”、“你”将“但是”换成“也”,沟通时语言使用技巧,“你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”,将“但是”换成“也”,“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”,“也”的感觉怎么样？,表明你正在建立一个合作的架构表明你能站在对方的立场看问题表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。,一个“也”字三层含义,小改变可以产生大效果,说服他人时的句型使用技巧,用建议代替直言提问题代替批评,用建议代替直言,直言型到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。你的方案漏洞很多,建议型我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？,提问题代替批评,批评型销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。”,提问题销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”,单向沟通与双向沟通的比较,多提办法，少抱怨适时道歉，理性对批评适度表扬，做自己的魔法师,下对上沟通要领,支持-理解意图、弱项支持执行-用心称职、行动迅速汇报-定期汇报、及时反馈分忧-大局为重、敢挑重担,上级需要你这样待他,彼此尊重，用于认错易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏,平行沟通要领,山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？小和尚回答：因为我们经常做错事。甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：都是我的错，把地擦的太湿了！站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：都是我的错，没告诉你大厅正在擦地。被扶起的和尚则愧疚自责的说：不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？,小故事大道理-和尚认错,和尚认错-心得分享,往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。,尊重-倾听建议、坦诚相待合作-以事为本、协调分歧协助-提供信息、给予支持理解-换位思考、宽容豁达,同事需要你这样待他,提醒大家注意：性格的复杂性,每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,分享,把自己当别人把别人当自己把别人当别人把自己当自己,从雁行理论看团队运作,启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,团队运作,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了百分之七十一的飞行距离。,目标一致是团队运作成功的首要条件和基础万物之灵的我们,只要同心协力必定可以提升71%的生产力以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,2,启示我们要象野雁一样，重视团队，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。,当一只野雁脱队时，它立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人的技能,扮演多能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,团队运作,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,3,启示轮流从事繁重的工作是合理的，随时准备担任更具挑战性或领导性的工作是明智的,对人或对南飞的野雁都一样。,每个团队的成员都必须准备好有一天担任领导的职务我们期待将工作的价值观予以提升,成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,团队运作,4,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远传递正面的声音。,我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进团队的成员们一定要彼此鼓励加油,团队运作,5,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。,启示如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。,当有人工作不熟练时,大家帮助他当有人生病请假时,大家呵护他广布善缘,广植善因,必可广结善果,只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的团队。,团队运作,高绩效团队的特征,目标一致，拥有共同的价值观重视服务与品质，持续改进积极、正面的思考，并富有建设性的冲突坦诚和信任，敞开心胸乐于沟通勇于承担责任，力争成功的思维模式肯定自己工作的价值拥有优秀的领导者，并以作为团队的一份子而为荣,总结,优秀的领导者-励精图治德行天下,励运用好考核机制，激励成员行为精精益求精、追求更好图确立团队使命、目标，引导价值观治建立科学、规范