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文档简介

精选的文件a卷答:选择题1.CRM:客户关系管理2.ERP:企业资源计划/计划Erp包括以下哪些系统?(SCM,CRM,MRP)供应链管理、客户关系管理、物料需求计划4.DSS:决策支持系统5.在拉动模式下,蚕桑位于(原材料供应商)的市场定位中企业信息实施过程中,80%(计划前)的浪费根据28原则根源于20%的投资7.客户关系管理最重要的是(客户需求分析)8.DRP业务链中的(制造商)至(分销商)第二:名词解释1.企业信息化:(企业信息虚拟化)是指,企业在优化和重组业务流程的基础上,广泛利用计算机技术、网络技术和数据库技术,在企业的生产和运营活动中控制和集成各种信息,共享和有效利用企业内部的外部信息,从而提高企业的经济效益和市场竞争力2.MRPII:制造资源计划(Mr pii)以物料需求计划为核心的闭环生产管理系统,以计划日程表为主要内容,以生产计划、销售计划、主生产计划、物料需求计划、采购计划、能力计划和车间工序计划为中心3.CRM:Customer Relationship Management(客户关系管理)是一个软件系统,它通过信息技术使企业在整个营销、销售和服务业务中实现以客户为中心的管理概念4.业务流程重新设计:业务流程重新设计以创新对象为中心,关注客户的需求和满意度,对现有业务流程进行根本重新设计和彻底重新设计,利用先进的制造技术、信息技术和现代管理手段,最大限度地实现技术功能集成和管理功能集成5.业务智能:业务智能(BI)是指利用数据仓库、数据挖掘技术系统地存储和管理客户数据,通过各种数据统计分析工具分析客户数据,以提供企业各种业务活动的决策信息的各种分析报告3.3:断答式1.库存管理的基本目标:(1)确保将流动资金的占用降至最低的经营活动正常进行。(2)在预期的客户服务水平和相关库存成本之间取得平衡。(三)超量存储和防止库存不足;(4)在企业现有资源的限制下,以最合理的成本为用户提供所需的服务级别。(5)在满足客户期望的服务水平的前提下,将库存成本降低到可接受的水平。(6)平衡库存成本与库存收入的关系2.MRP主要解决了企业生产中的哪些问题?企业的信息管理系统管理产品配置,通过计算机的计算功能和系统,使用客户订单、存储库项目、产品配置管理功能,根据客户订单按产品结构物料清单展开和计算物料需求计划,从而实现减少库存和优化库存的管理目标3.以拉动模式供应链的运行过程为例例如,当消费者在超市购买商品时,付款台上的扫描仪会记录顾客购买的商品的准确详细信息,这些交易信息用于跟踪产品的分配(从分销仓库到消费者),从分销仓库到数据的深度集成将返回制造商准备下一次发运以补充库存,制造商的生产程序随配送调度表而变化,他们的购买方式也会相应地调整,因此原材料供应商也需要修改他们的分销计划4.MIS和DSS、EIS之间的区别和联系方式MIS、DSS和EIS各自具有各自的复盖范围和功能特性。MIS和DSS分别代表信息系统开发过程中的一个阶段,是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统,DSS是面向决策的信息系统。DSS可以是组织中的独立系统,也可以作为MIS的父子系统存在。DSS基于MIS管理的信息,是MIS功能的扩展。EIS的概念包含标准DSS的许多功能,MIS提供数据,EIS提供信息。EIS源自DSS,高于DSS。5.ERP系统通用功能模块财务管理:(1)会计主要记录、会计、反映和分析企业经济活动中资金的变化过程及其结果。总帐、应收帐款、应付帐款、固定资产、多货币组成(2)财务管理主要是基于会计的数据,通过分析执行相应的预测、管理和控制活动,重点关注财务计划、控制、分析和预测物流管理:(1)分销管理(2)库存管理(3)采购管理生产计划和管理控制:(1)主生产计划(2)物料需求计划(3)能力需求计划(4)车间管理(5)制造标准人力资源管理:(1)人力资源计划的辅助决策(2)招聘管理(3)付款会计(4)工作时间管理(5)差旅会计第四:绘图问题1.MRP中的基本流程2.原型模型b卷答:选择题1.DRP:管理部署资源2.APS:高级计划计划调度Erp包括以下哪些系统?(SCM、CRM、MRP)4.DSS:决策支持系统5.在拉动模式下,蚕桑位于(原材料供应商)的市场定位中企业信息实施过程,根据20%的投资原则扎根(实施阶段),或浪费80%7.MRP比MIS更多的模块是什么8.DRP业务链中的(制造商)至(分销商)二.n .解释1.MIS:管理信息系统是企业最高级别的决策,旨在提高人为主导的计算机硬件、软件、网络通信设备和其他办公用品、信息收集和传输、处理、存储、更新和维护,以及企业战略竞争、效率和效率2.MRP:原物料需求计划根据主生产计划、用料表、存货记录及未交订单资料,计算各种相依需求料号的需求状况、提出各种新订单补货的建议,以及修改各种未结订单的实用技术。3.DRP:分配资源计划是一个计划系统,它根据IT技术和预测技术对不确定的客户需求执行预测分析,以确定分配中心的库存、生产和调度等能力4.业务流程重新设计:业务流程重新设计以创新对象为中心,关注客户的需求和满意度,对现有业务流程进行根本重新设计和彻底重新设计,利用先进的制造技术、信息技术和现代管理手段,最大限度地实现技术功能集成和管理功能集成5.在线分析:一种软件技术,使在线分析处理(OLAP)分析师、管理员或执行人员能够从多个角度快速、一致、交互地访问信息,从而更深入地了解数据:单答式1.企业信息的应用水平、重要性和功能应用层:(1)将企业数据的电子、库存、财务管理等软件应用程序、采购订单、提交订单等数据输入计算机,并存档在数据库中进行统计汇总和查看;(2)根据业务流程的计算机化、信息的传输特性输入数据后,通过网络及时发送到需要的地方,无需人工处理的多阶段传输,通过数据库管理实现数据共享非常方便;(3)意义和功能:(1)推进企业管理模式改革;(2)提高员工素质;(3)加快信息流,提高信息资源利用率;(4)加强对外交流,创造更多业务机会;(5)提高企业市场竞争力2.MRP主要解决了企业生产中的哪些问题?企业的信息管理系统管理产品配置,通过计算机的计算功能和系统,使用客户订单、存储库项目、产品配置管理功能,根据客户订单按产品结构物料清单展开和计算物料需求计划,从而实现减少库存和优化库存的管理目标3.CRM实施目标和生命周期实施目标:(1)提高收入,利用CRM系统提供的丰富客户信息,真正了解客户的需要,通过提高销售成功的概率提高收入,(2)提高利润,通过CRM提供的客户交互渠道,业务代表有效地确定客户感兴趣的地方并进行有效的销售,(3)提高客户满意度,为客户的多个渠道提供CRM生命周期:(1)调查期间、相互调查和测试目标的兼容性、对方的诚信、对方的表现、考虑建立长期关系的方法的双方的潜在工作、权利和义务(2)形成期间等相互关系可以进入此阶段,调查期间双方之间的相互满意、信任和相互依存关系(3)稳定期间、稳定期间对对方提供的价值满意度高的(4)退出阶段,双方交易量下降,当事人或双方有意结束关系,物色候选人合作伙伴,结束关系4.MIS和DSS、EIS之间的区别和联系方式MIS、DSS和EIS各有其自己的复盖范围和功能特性。MIS和DSS分别代表信息系统开发过程中的一个阶段,是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统,DSS是面向决策的信息系统。DSS可以是组织中的独立系统,也可以作为MIS的父子系统存在。DSS基于MIS管理的信息,是MIS功能的扩展。EIS的概念包含标准DSS的许多功能,MIS提供数据,EIS提供信息。EIS源自DSS,高于DSS。5 ERP系统通用功能模块财务管理:(1)会计主要记录、会计、反映和分析企业经济活动中资金的变化过程及其结果。总帐、应收帐款、应付帐款、固定资产、多货币组成(2)财务管理主要是基于会计的数据,通过分析执行相应的预测、管理和控制活动

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