当当网的运营模式分析

电子商务概论课程论文2009年第一学期Dangdang网站管理模式分析摘要内容随着中国互联网产业的快速发展，B2C电子商务的发展已经取得了充分的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务企业Dangdang为研究对象，分析了该网站采取的收益模式、网络营销战略、支付模式、物流模式等。最后总结了网站管理的优缺点，并提出了一些改进方案。随着电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优点和缺点也逐渐明显。传统的营销理念、手段、方法等在本质上发生了很大的变化，已经不能适应快速变化的市场经济发展要求。B2C电子商务企业Dangdang在竞争日益激烈的服务电子商务领域以其独特的营销模式为重点，提供低成本的产品服务，赢得了大量市场份额。为了确保商品销售过程的顺利流动，Dangdang耗资巨大，建立了大规模物流系统，为全国和全球流通服务提供了有力的保证和高效的服务质量。Dangdang提供货物-货到付款、网上付款、邮局汇款、银行转帐、南京-lang家具余额支付、Dangdang礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，极大地满足了客户对支付方式的各种要求。在Dangdang成功的背后，有着强大的技术支持和对质量的持续承诺，但也有一些缺点，图书信息更新速度较慢，售后服务仍将优化。对此，我在研究分析报告的最后提出了一些建议。关键词：当当收益模型网站营销战略支付方法物流系统Dangdang网站管理模式分析填满的网络概述公司简介D (www .D)是世界上最大的综合性中国网上购物中心，由国内著名出版社kon公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲风险投资基金(以前称为软银中国创业基金)共同投资建立。1999年11月， ()正式开通。Dangdang自成立以来一直保持着高速增长，每年增长率超过100%。网上销售的商品是家庭百货、化妆品、数码、图书、视听等数十大类，近百万种商品，在图书馆图书中超过40万种。目前，在全国共有4000多万注册用户，包括大陆、香港、澳大利亚、台湾、海外32个省、市、自治区、直辖市每天有数万人在dang购物，每月有2000万人在dang浏览各种信息。分析两种收入模型：Dangdang是一家交易驱动的电子商务在线零售商，它通过与现有零售商协作、合作，共享其供应商、销售渠道、品牌、客户等资源优势，采用共同战略来发展自己的收入模式。Dangdang主要收入模型：(1)直销，制造商(零售商)降价，购买价格和售价之间的差额。(二)虚拟卖场租赁费、产品注册费、交易费；另外，还可以利用支付及物品再支付时间差带来的巨额固定资金，逆行其他投资收益。(3)广告费。现在这部分发展得很快。特定模式分析：(1)竞争结构：来自现有竞争对手-在线电子商店和替代品-传统业务的压力和竞争很激烈(2)行业主要成功因素分销和物流等服务能力(3)价值创造结构1价值链(4)业务的核心主要是产品销售，具体包括以下几个方面：1、直接客户订购；2、通过间接购买特许经营；3.客户、生产者、供应商和网站之间的付款处理；4、货物和物流供应管理；5、会员服务；6、社区建设和供应商和消费者提供有关相关商品的具体信息。7营销方法：根据产品类别采用了产品宣传、广告、促销、营销等多种营销方法。8营业费用：营业初期营销费用高，需要投入一些广告来设定会员规模，交易规模扩大后，会产生规模成本减少的效果。9收入模型组成部分(下表)Dangdang在线营销收益模型组件的具体内容收入模型组件具体内容利润点低成本(中间链路增加，中间成本减少负担)利润对象产品多样性和快速安全的配送服务，使顾客数量和稳定性稳定，销售业绩乐观利润来源商品销售收入，商品利润差异利润杠杆采购、仓库、营销、订单处理、运输、售后服务等价值链利益障碍能力具有仓库和分配资源以及强大的物流管理能力持久性采取共同战略，与大型供应商、出版社合作，解决或缓解自己的流通弱点三当网络营销策略分析1.Dangdang营销策略概述Dangdang致力于通过提供多种类型、折扣价格和满意的服务，建立无界限的沟通桥梁，让客户享受全球购物自由，让世界各地使用中国互联网的人享受网上购物的乐趣。在网络购物中心建设方面，dang也积极营造了B2C大型卖场的形象，遵循“主业突出，品种丰富”的产品开发模式，坚持低价战略，与各种宣传促销手段一起实践了“没有顾客满意，没有顾客创造”的营销理念。同时，由于dang认识到界面友好在网络营销中的重要地位，因此投入了大量的人力、物力、财力，加强了网站页面的亲切和个性化，通过强大的搜索引擎技术和数据库技术，让客户充分享受购物的便利和快捷，消费者只要轻轻一按，就能做出正品。2.营销策略分析：21世纪网络技术的发展和普及带来了网络购物的一大热潮。电子商务企业数量激增，竞争激烈。因此，赚钱持续调整营销战略，在于提高竞争力，确保更大的市场。Dangdang当前市场营销策略功能：明确目标市场定位和大多数企业一样，Dangdang仍然以提供单一商品和服务为战略目标，将自己定为网上书店。但是，根据企业发展的需要，dang逐渐转变为B2C大型卖场，建立了在线购物中心，因此，目标客户也从国内读者扩大到全球汉语读者。更高的战略定位有利于公司规模的扩大，使公司受益于规模效应。产品战略当当以产品多样化和主题化为产品战略，大力开拓了新市场。从成立初期开始，只发展图书销售事业，经营图书、视听、数码、化妆、服装、家庭等多种商品等企业从单一化经营方式向多样化方向转变。Dangdang提出“三桥走”产品战略自主销售产品、专业企业入住和个人交易的组合，全面拓展产品的丰富和个性化。这种多样化的途径有利于扩大公司的市场份额，对公司的成长有很大的意义。在扩大商品范围的同时，Dangdang新开了“香港购物中心”等特别购物中心部分，通过选择商品杜绝劣质商品的出现，以“低价”作为长期优势，更重要的是严格选择精品，实际上可以做更多。同时，唐也注重产品质量，不断提高现场频率质量。在竞争激烈的电子商务市场中，很多企业想被选为消费者的幸运，最直接最根本的关键是产品的质量。因此，唐一直坚持书籍的正版质量和其他商品的绝对精密。盗版猖獗，假冒横行的企业远远不如。价格战略薄利多销是当唐最明显的价格战略。就像网站宣传的“万张免费、低廉的房子”标语一样，汤真网提出了更多选择、更低价格的口号。在适当的时候降低价格可以吸引更多的消费者，也可以管制竞争对手。低价战略是东单一直追求的经典。为了实现商品价格的绝对优势，Dangdang通过自动智能性价比系统确保销售的商品保持同类网站中最低的价格。该系统实时监控网上销售的商品价格，发现其他网站的商品价格低于Dangdang价格，自动降低Dangdang的商品价格，保持Dangdang价格优势。在外部市场上进行精彩的价格斗争，通过公司内部商品多样化来抵消低价带来的损失，确实是压制竞争对手的明确胜利的法宝。低廉的价格以简化的成本为后盾。与此同时，Dangdang通过直接与出版社接触，消除了繁杂的中间部分，通过与供应商的良好合作关系，灵活地改变了采购方式，大大降低了商品的采购成本。另一方面，由于没有实际的卖场，Dangdang减少了很多房屋租金和人工费用，只有高效的管理才能实现高效运营。品牌战略亚马逊网上书店的创始人贝佐斯说，罗特是传统书店成功的重要条件，虚拟网上书店的品牌最重要。Dangdang在提高其网站的品牌宣传和知名度方面做出了一些努力。与谷歌和百度等强大的搜索引擎合作，广告效果明显。与此同时，通过与豆叶等书评网站的链接，网站的点击率和关注度也大大提高。网络会员制度和电子邮件及手机短信机定期发送信息，不会丢失现有客户，很多打折活动会增加客户的购买活动，良好的口碑会使潜在客户转变为实际购买者。Dangdang还将发表客户对商品的意见，打开相互交流的商品讨论论坛，为潜在购买者提供强烈的购买指导。客户关系管理战略商品多样化给企业带来更多的利益，同时也给顾客的购买行为带来了困难。如何使客户从庞大的商品信息中解放出来，大大减少客户的时间成本，是网站建设的完美目标。从过去盲目搜索到“丁丁推荐”功能的出现，目前的成果是可以肯定的。此功能通过对客户购买和历史查询数据进行统计分析，将相关产品定位到客户，从而大大减少了客户直接查找感兴趣产品的时间。另外，通过目录功能推荐最近最畅销的商品，让顾客随时了解商品的动态，实际上让顾客向自己推荐商品，成为自己的咨询师。营销因素重组战略，即价格、流通、促销等多种营销因素综合刺激从消费者购买、以前的4Ps营销战略(产品、价格、渠道、促销)发展到4Cs营销战略(客户的需要和需要、获取客户满意的成本、客户购买的便利性、与客户的沟通)，从企业中心发展到以客户为中心，以人为本。3种支付模式：与大型当地快递公司合作，为客户提供“送货、直接收据”服务，添加了在线结算、汇款等多种付款方式，极大地满足了客户对付款方式的各种要求。2008年7月31日，中国银行和汤唯在北京宣布了双方在电子商务及银行卡结算领域的全面合作关系，正式开通了以智能卡电话为基础的“网上购物、卡结算”新的电子商务结算服务。与此同时，Dangdang也不断推出新的付款方式，以方便客户。到目前为止，在贷款结算方式上，还贷款了支付货款、在线结算、邮局汇款、银行转账、南京利差额结算、钱礼品卡结算、支票支付等多种结算方法。据调查，在网上购物付款方式中，消费者大多喜欢网上付款(61.5%)和配送付款(36.1%)。支付方式多样化也促进了当当市场的扩张。4物流系统为了确保商品销售过程的顺利流动，Dangdang不惜花费很多钱构建大规模物流系统，以最短的时间、最有效的方式满足客户的需求。目前，dang在北京、上海、广州三个城市建立了仓库中心，复盖全国，员工使用多种软件支持和业务合作，通过航空、铁路、公路等多种运输方式将大量货物首次发送到全国和世界各地。订单生成后，Dangdang可以通过物流技术将订单发送到最佳仓库调整货物。然后通过当地快递公司进行商品的配送服务。Dangdang通过与各地物流企业的合作，将分散的小型物流公司合并为强大的物流系统。武当网络营销战略评价Dangdang能获得今天的成功，正确的商业模式是必不可少的。在充分肯定现有经营模式的同时，我们也要看到问题和缺点，努力开发和改善。成功的原因1商品很多，干练，有质量保证从单一化图书到视听、化妆品、数码、百货商店，Dangdang正在走产品制作多样化渠道时，很注意商品的质量。只买正版书，只卖正版，是当铺坚持的原则。浪网商品的绝对质量在消费者心中创造了良好的形象。2促销活动非常强大。这与dangding倡导的“廉价到家”概念相结合，在消费者心中提供了知名度，更容易实施薄利多销的战略。3物流配送高效快速全国各地的当当物流配送团队给消费者留下了巨大的“循环军团”印象。Dangdang决定使用精密的运营技术与各城市的当地物流公司合作，以便客户在最短的时间内收到购买的商品。Dangdang推出了非常受欢迎的“到货结算、交货现场”服务，具有强大的物流系统，可以满足消费者的多种付款方式，受到消费者的高度评价。不足之处：1信息更新速度慢网上记载的图书信息不够详细，不够精密。特别是读者书评，不仅数量少，质量低，深刻而有趣的内容不足，根本起不了批发的作用。另外，虽然个人购买经验不足，但即使网站没有反应，顾客提交订单后也有不少书需要焦急地等待。这种信息延迟在电子商务行业应该尽量避免。2智能价格比较系统技术问题Dangdang自行开发的智能价格系统是保持同类产品最低价格的有效技术支持。但是在实际购买过程中，汤察的价格并不总是最低的，部分商品的价格比竞争对手高得多。这种情况与唐一直坚持的低价战略形成了明显的矛盾。有人推测，当当低价战略调整的根本原因是对市场的准备。但是，低价战略是Dangdang在竞争中获胜的最重要因素，如果轻易放弃，Dangdang可能会处于劣势。3售后服务质量需要提高相信“顾客是神”的服务行业，随着消费者对产品和服务的要求越来越高，企业必须不断提高自己的服务质量。但是，根据Dangdang顾客的购物经验和经验，相当多的顾客指出商品有破损和误发现象，顾客服务职员在问题发生时逃避责任的情况较多，大大降低了消费者再消费的欲望。这是当当当前要解决的大问题。4要进一步提高信用度虚拟网络的经济活动是支持诚实。电子商务企业所依赖的因素之一是信用，锚网在这方面需要进一步加强。例如，2005年，当Dangdang突然出现价值1520元的索爱的新手机，很多客户下订单后出现了奇怪的