人大第五版管理会计学第12章课件VIP

管理会计学（第五版）,孙茂竹文光伟杨万贵,1,PPT学习交流,第12章业绩考核与评价,12.1业绩考核与评价系统12.2以企业为主体的业绩考核与评价12.3以责任中心为主体的业绩考核与评价12.4基于EVA的业绩考核与评价12.5基于战略的业绩考核与评价,2,PPT学习交流,了解业绩考核与评价系统的构成要素及其相互关系。了解以企业为主体的业绩考核与评价指标的优点，并掌握其与其他评价方法之间的关联关系。了解责任和责任中心的实质，掌握不同责任中心的业绩考核与评价指标的应用思路和方法。,学习目标,3,PPT学习交流,了解EVA的经济内涵，掌握EVA业绩考核与评价的思路和方法。了解战略业绩考核与评价的不同模式，并掌握平衡计分卡的评价思路和方法。,4,PPT学习交流,12.1业绩考核与评价系统,5,PPT学习交流,企业业绩考核与评价系统是指为达到一定的目的、运用特定的指标、比照统一的标准、采取规定的方法，对经营者业绩做出判断，并与激励结合的考评制度。,业绩考核与评价系统的构成要素,6,PPT学习交流,企业业绩考核与评价系统可以分为两个层次的内容：一是企业整体层次的业绩评价，按评价对象的不同分为企业业绩评价和管理者业绩评价；二是企业内部各层级、各子公司、各经营单位的业绩评价，按评价对象的不同分为分部业绩评价和员工业绩评价。,7,PPT学习交流,无论对哪一个层次的评价，业绩评价系统都由以下几个要素构成:评价主体评价客体评价目标评价指标体系激励机制,8,PPT学习交流,业绩评价系统各构成部分之间的关系,9,PPT学习交流,评价主体是指业绩评价的组织者和实施者。,业绩评价主体,10,PPT学习交流,从管理会计角度讲，业绩评价主体分为二个层次：企业所有者对企业最高管理层进行的业绩评价企业上级管理层对下级管理层的业绩评价,11,PPT学习交流,评价客体即评价的对象。,业绩评价客体,12,PPT学习交流,由于业绩评价分为两个层次，因此评价客体自然也就分为最高管理层和下级管理层。,13,PPT学习交流,在公司制的企业中，董事会是主要的管理者，经理层是分享管理者角色的管理者。,谁能作为企业最高管理层的代表呢？,14,PPT学习交流,是指企业管理组织结构中的各个层次，如纵向组织结构中的分厂、车间、工段、班组等，横向组织结构中的供应、生产、销售等职能部门和计划、财务、人事等管理部门。,谁是下级管理层呢？,15,PPT学习交流,评价目标解决为什么进行评价的问题。,业绩评价目标,16,PPT学习交流,从股东角度看，企业的目标可能是股东财富最大化（股票价格最大化）；从企业职工的角度看，企业的目标应该是企业销售收入增长的最大化或自身福利的最大化；从债权人的角度看，企业的目标应该是利润最大化。,17,PPT学习交流,对于企业相关利益主体的不同目标的折衷，可以用实现企业的长期稳定发展、企业总价值的最大化来表述。,18,PPT学习交流,长期稳定发展包含以下几个方面：为股东提供回报。关心企业职工利益，创造优美和谐的工作环境。关心客户的利益，在新产品的研制和开发上有较高投入，不断推出新产品来满足客户要求。保持对债权人的按期偿付，不拖欠。关心社区建设，注重社会贡献。,19,PPT学习交流,12.2以企业为主体的业绩考核与评价,20,PPT学习交流,追求利润最大化往往可以给企业利益相关者带来好处。,基于利润的业绩考核与评价指标,21,PPT学习交流,基于利润的业绩考核与评价指标往往根据考核的需要而定，主要包括营业利润率、成本费用利润率、资产报酬率、净资产收益率和总资产报酬率等，而针对上市公司则经常采用每股收益、每股股利等指标。,22,PPT学习交流,23,PPT学习交流,24,PPT学习交流,25,PPT学习交流,26,PPT学习交流,27,PPT学习交流,对所有者、债权人、投资者及政府来说，分析和评价企业的获利能力对其决策是至关重要的。,基于净资产收益率的业绩考核与评价体系,28,PPT学习交流,29,杜邦财务分析体系体系以净资产报酬率为主体指标，分别反映营运能力、偿债能力及盈利能力，并按其内在联系有机结合起来，从而形成一个将资产负债表、利润表的数据综合在一起的指标分析体系。,29,PPT学习交流,30,净资产报酬率,杜邦财务分析体系,30,PPT学习交流,考核与评价依赖的是历史信息，无法体现企业未来的发展状况业绩考核与评价仅反映财务数据，无法全面反映企业的经营状况,基于利润的业绩考核与评价的缺点,31,PPT学习交流,业绩考核与评价可能造成短视行为，无法全面反映企业的长远利益业绩考核与评价没能有效考虑风险，无法正确反映企业目标,32,PPT学习交流,12.3以责任中心为主体的业绩考核与评价,33,PPT学习交流,责任会计是现代管理会计的一项重要内容，是将庞大的企业组织分而治之的一种做法。,责任会计的建立,34,PPT学习交流,责任中心,35,PPT学习交流,责任中心是指根据其管理权限承担一定的经济责任，并能反映其经济责任履行情况的企业内部单位。为了有效地进行企业内部控制，有必要将整个企业逐级划分为许多个责任领域，即责任中心。,36,PPT学习交流,凡是管理上可分、责任可以辨认、成绩可以单独考核的单位，都可以划分为责任中心，大到分公司、地区工厂或部门，小到车间、班组或某一个机台。,37,PPT学习交流,按照责任对象的特点和责任范围的大小，责任中心可以分为成本(费用)中心、利润中心和投资中心。,38,PPT学习交流,责任组织结构图,39,PPT学习交流,是指只发生成本(费用)而不取得收入的责任中心。任何只发生成本的责任领域都可以确定为成本中心。对这类责任中心只是考核成本，而不考核其他内容。,成本(费用)中心,40,PPT学习交流,成本中心所发生的各项成本，对成本中心来说，有些是可以控制的，即可控成本；有些则是无法控制的，即不可控成本。,41,PPT学习交流,成本的可控与不可控是相对而言的，这与责任中心所处管理层次的高低、管理权限的大小以及控制范围的大小有直接关系。,42,PPT学习交流,一项对于较高层次的责任中心来说属于可控的成本，对于其下属的较低层次的责任中心来说，可能就是不可控成本；反过来，较低层次责任中心的可控成本，则一定是其所属的较高层次责任中心的可控成本。,43,PPT学习交流,是指既要发生成本，又能取得收入，还能根据收入与成本配比计算利润的责任单位。,利润中心,44,PPT学习交流,利润中心的成本和收入，对利润中心来说都必须是可控的。以可控收入减去可控成本就是利润中心的可控利润，也就是责任利润。一般来说，企业内部的各个单位都有自己的可控成本(费用)，所以成为利润中心的关键在于是否存在可控收入。,45,PPT学习交流,利润中心可以分为两类：以对外销售产品而取得实际收入为特征的自然利润中心；以产品在企业内部流转而取得内部销售收入为特征的人为利润中心。,46,PPT学习交流,是指既要发生成本又能取得收入、获得利润，还有权进行投资这样一种责任中心。,投资中心,47,PPT学习交流,该种责任中心不仅要对责任成本、责任利润负责，还要对投资的收益负责。显然，投资中心应拥有较大的生产经营决策权，实际上相当于一个独立核算的企业，如总公司下属的独立核算的分公司或分厂等。,48,PPT学习交流,内部结算价格,49,PPT学习交流,各责任中心之间相互提供产品(或劳务)时，要按照一定的价格，采用一定的结算方式，进行计价结算。这种计价结算并不真正动用企业货币资金，而是一种观念上的货币结算，是一种资金限额指标的结算。计价结算过程中使用的价格，称为内部结算价格。,50,PPT学习交流,是分清各责任中心经济责任的重要依据。是测定各责任中心资金流量的重要依据。是考核各责任中心生产经营成果的重要依据.,内部结算价格的作用,51,PPT学习交流,大体上有以下六种类型可供选择。(见教材),内部结算价格的类型,52,PPT学习交流,成本中心是指在履行职责时，只耗费资源却不能产生收入或购买资产的组织部门。,成本中心的业绩考核与评价,53,PPT学习交流,由于成本中心只对所报告的成本或费用承担责任，所以成本中心业绩评价的主要指标是生产效率、标准成本与成本差异的报告等。,54,PPT学习交流,责任成本差异是指责任成本实际数额与责任成本预算之间的差额，反映了责任成本预算的执行结果。成本中心业绩评价的主要指标是责任成本及其增减额、升降率和与其作业相关的非财务指标等。,55,PPT学习交流,成本增减额实际成本额预算成本额成本升降率成本增减额预算成本额,56,PPT学习交流,ABC石化企业的油气勘探与生产分公司下面有E、F、G三个成本中心，三个成本中心某日的责任成本预算值分别为50000元、60000元、70000元。,例12-1,例12-1,57,PPT学习交流,其可控成本实际发生额分别为48500元、62500元、69500元。根据上述公式计算得到表12-1内的数据。,例12-1,58,PPT学习交流,例12-1,59,PPT学习交流,责任成本考核与评价通过责任成本差异指标考核各责任成本中心的责任成本预算执行情况。,60,PPT学习交流,利润中心是组织中对实现销售以及控制成本负责的部门。,利润中心的业绩考核与评价,61,PPT学习交流,将利润中心的实际责任利润与责任利润预算进行比较，可以反映出利润中心责任利润预算的完成情况。考核指标具体包含毛利、贡献毛益和营业利润三种不同层次的收益形式。,62,PPT学习交流,毛利,63,PPT学习交流,承例一，ABC石化企业的油品炼制和销售分公司下有两个利润中心M、N，以毛利作为评价业绩指标时的收益如表12-2。,例12-2,例12-2,64,PPT学习交流,例12-2,65,PPT学习交流,部门贡献毛益,66,PPT学习交流,部门贡献毛益=销售净额-销售成本-部门直接费用,67,PPT学习交流,承例二，假设ABC石化企业的油品炼制和销售分公司下的直接人员工资、广告费、折旧费为直接费用，可以直接归属于两个利润中心M、N；其余各项均为间接费用，不再分配。以部门贡献毛益为评价指标体系如表12-3。,例12-3,例12-3,68,PPT学习交流,例12-3,69,PPT学习交流,营业利润,70,PPT学习交流,营业利润=销售净额-销售成本-部门直接费用-部门间接费用,71,PPT学习交流,假设ABC石化企业的间接费用按照3：7的比例加以分配，得到营业利润的评价指标如表12-4。,例12-4,例12-4,72,PPT学习交流,例12-4,73,PPT学习交流,进行责任利润预算完成情况的分析，主要是将各利润中心的实际责任利润与责任利润预算进行比较，确定责任利润的增收或减收，并进一步分析增收或减收的具体原因。,74,PPT学习交流,投资中心是指除了能够控制成本中心、收入中心和利润中心之外还能对投入的资金进行控制的中心。,投资中心的业绩考核与评价,75,PPT学习交流,投资中心是最高层次的责任中心，它拥有最大的决策权，也承担最大的责任。投资中心必然是利润中心，但利润中心并不都是投资中心。利润中心没有投资决策权，而且在考核利润时也不考虑所占用的资产。,76,PPT学习交流,投资中心可以看作是具有投资决策权的利润中心，其权责都高于利润中心。它不仅要对成本、利润负责，而且必须对投资效益负责。因此对投资中心进行业绩评价时，既要评价其成本和收益的状况，更要结合其投入资金全面衡量其投资报酬率大小和投资效果的好坏。,77,PPT学习交流,一般来说投资中心的业绩评价有两个重要的财务指标：投资报酬率剩余收益,78,PPT学习交流,投资报酬率,79,PPT学习交流,投资报酬率营业利润投资占用额（营业利润销售收入）（销售收入营业资产）销售利润率资产周转率,80,PPT学习交流,接例四，ABC石化企业有油田勘探与生产、油品炼制与销售和化工产品生产与销售三个投资中心。各投资中心的投资报酬率计算如表12-5。,例12-5,例12-5,81,PPT学习交流,例12-5,82,PPT学习交流,投资报酬率综合反映了投资中心的经营业绩。作为评价指标考虑了投资规模，是一个相对指标，可以用于不同的投资中心的横向比较，并且还可用于不同规模的企业和同一企业的不同时期。,83,PPT学习交流,投资报酬率在使用中存在自身的缺陷。该指标可能会使管理者拒绝接受超出企业平均水平投资报酬率而低于该投资中心现有报酬率的投资项目，有损企业的整体利益。,84,PPT学习交流,投资报酬率有可能导致决策的短视行为而损害公司的长远利益。由于管理层需要想方设法减少经营成本和管理费用，他们也可能会减少企业未来增长所必要的投资，如研发费用的投入等。,85,PPT学习交流,剩余收益,86,PPT学习交流,剩余收益是指投资中心获得的利润，扣减其投资额（或净资产占用额）按规定（或预期）的最低收益率计算的投资收益后的余额。是一个部门的营业利润超过其预期最低收益的部分。,87,PPT学习交流,剩余收益部门边际贡献部门资产应计报酬部门边际贡献部门资产资本成本,88,PPT学习交流,假设某企业有三个投资中心，预期最低报酬率为10%，其三个中心的剩余收益计算如表12-6。,例12-6,例12-6,89,PPT学习交流,例12-6,90,PPT学习交流,剩余收益和投资报酬率可以起到互补作用，剩余收益弥补了投资报酬率的不足，可以在投资决策方面使投资中心利益与企业整体利益取得一致。并且剩余收益允许不同的投资中心使用不同的风险调整资本成本。,91,PPT学习交流,剩余收益最大的不足之处在于不能用于两个规模差别比较大的投资中心的横向比较。,92,PPT学习交流,12.4基于EVA的业绩考核与评价,93,PPT学习交流,经济增加值(EconomicValueAdded，简称EVA）又称经济附加值。,基于EVA的业绩考核与评价,94,PPT学习交流,EVA基于税后营业净利润和产生这些利润所需资本投入的总成本（即资本成本）对企业绩效进行财务评价。公司每年创造的经济增加值等于税后净营业利润与全部资本成本之间的差额。其中资本成本既包括债务资本的成本，也包括股本资本的成本。,95,PPT学习交流,EVA的基本理念,96,PPT学习交流,传统业绩评价指标存在两方面重要的缺陷：传统业绩评价指标的计算没有扣除公司权益资本的成本，导致成本的计算不完全，因此无法准确判断企业为股东创造的财富数量。传统业绩评价指标对企业资本和利润的反映存在部分扭曲。,97,PPT学习交流,EVA充分考虑了投入资本的机会成本，具有以下特点：EVA度量的是“资本利润”，而不是通常的“企业利润”。EVA度量的是资本的“社会利润”，而不是“个别利润”。EVA度量的是资本的“超额收益”，而不是“利润总额”。,98,PPT学习交流,经济增加值的实质内涵可以用4M来归纳。,99,PPT学习交流,100,理念体系(Mind-set),激励制度(Motivation),管理体系(Management),评价指标(Measurement),100,PPT学习交流,101,评价指标(Measurement),101,PPT学习交流,102,在EVA计算过程中，首先对传统收入概念进行一系列调整，从而消除会计工作产生的异常状况，并使其尽量与经济真实状况相吻合。,调整在于尽可能反映考核对象的真实业绩,102,PPT学习交流,103,常见的调整项目,研发费用，广告营销支出，培训支出，无形资产，战略投资，商誉，资产处置损益，重组费用，其它收购问题，存货估值，坏账准备等准备金，经营租赁，税收等。,103,PPT学习交流,104,EVA不鼓励以牺牲长期业绩的代价来夸大短期效果(如削减研究和开发费用的短期行为)，而是鼓励企业进行能给企业带来长远利益的投资决策(如新产品的研究和开发支出、人力资源的培训和教育费用、营销费用等)。,104,PPT学习交流,105,因此，EVA反对在当期直接扣减的会计处理方法，而要求先予以资本化，在以后合理的期限内予以摊销。这种做法减少了管理人员为获得当期较高的EVA而削减此类支出的动机，有利于防止经营者短期行为的发生，鼓励他们做出能为企业带来长期业绩和发展的行动。,105,PPT学习交流,106,例如会计准则要求公司把研发费用计入当年的成本，而EVA则建议把研发费用资本化并在适当的时期内分期摊销，反映了研发的长期经济效益，从而鼓励企业经营者进行新产品的开发。另外资本化后的研发费用还要支付相应的资本费用，所以说EVA的调整是双向的，可以使业绩评价更趋于合理。,106,PPT学习交流,107,理由：从经济学的观点来看，凡是对公司未来利润有贡献的现金支出(如研发费用等)都应算作投资，而不是费用。,107,PPT学习交流,108,管理体系(Management),108,PPT学习交流,109,EVA能够取代其它财务和经营指标体系，并与决策程序相统一，形成完整的企业管理体系。EVA指标体系真正的作用在于将其广泛地应用到企业管理中去，包括企业的制度、工作程序和方法及一系列管理决策。,109,PPT学习交流,110,激励制度(Motivation),110,PPT学习交流,111,EVA通过奖励计划使管理者在为股东着想的同时获得报偿。EVA的奖励计划的主要特征：一是只对EVA的增加值提供奖励；二是不设临界值和上限；三是按照计划目标设奖；,是否可以虚拟增加值?,111,PPT学习交流,112,四是设立奖金库；五是不通过谈判(是否一定?)，而是通过按照公式(是否普遍适用?)确定业绩指标。这样的奖励计划使得管理者更关心公司业绩的改进。,112,PPT学习交流,113,可能的话,经营者薪酬应：EVA0时，经营者薪酬=生活费+基薪+EVA奖金EVA0时，说明企业当期创造了股东财富，在满足股东期望收益的基础上获得了超额收益；当EVA0时，企业获得的收益不足以弥补股东投资的机会成本(股东把这部分资金投资于资本市场上同风险的项目可以获得更高的收益),因此，企业损耗了股东财富，或说企业使用资本应付的代价未从经营中得到补偿。,124,PPT学习交流,125,由于引入了最低可接受投资回报(体现在Kw中)的概念，股东得到的回报应当比期望得到的还要多，否则这个企业或项目就没有存在的必要。,125,PPT学习交流,必要投资回报率=时间价值+通货膨胀补偿+风险报酬,为什么不同国家、不同时期、不同行业的收益率不一样？,最低可接受投资回报如何确定?,126,PPT学习交流,EVA的调整,127,PPT学习交流,EVA需要以传统的会计方法为基础对一些项目进行调整，增加或扣除某些项目，以消除根据会计准则编制的财务报表对公司真实情况的扭曲。将息税前利润调整为税后净经营利润的通常调整如图12-4所示。,128,PPT学习交流,税后净经营利润的调整示意图,129,PPT学习交流,EVA的应用与缺点,130,PPT学习交流,EVA指标体系的缺点：资本成本确定方法纷繁众多，难以统一减少会计调整主观判断的影响EVA无法解释企业内在的成长性机会对管理者的考核与评价的偏差,131,PPT学习交流,12.5基于战略的业绩考核与评价,132,PPT学习交流,传统业绩评价存在的问题：,基于战略的业绩考核与评价体系的产生,133,PPT学习交流,以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向。当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。,134,PPT学习交流,如何实施与战略有关的业绩考核和评价有两个需要注意的问题。如何将战略计划落实为具体的活动。如何将战略目标变成可供考评的指标。,135,PPT学习交流,战略模式以战略目标为导向，通过指标间的各种平衡关系以及战略指标或关键指标的选取来体现出企业的战略要求，其最大特点在于引入了非财务指标。,136,PPT学习交流,业绩金字塔(PerformancePyramid)由马克奈尔、林克和克罗斯（McNair、LynchandCross）于1990提出，它强调公司总体战略与业绩指标间的重要联系。,业绩金字塔,137,PPT学习交流,业绩金字塔,138,PPT学习交流,业绩金字塔着重强调企业战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色，反映了战略目标和业绩指标的互动性，揭示了战略目标自上而下和经营指标自下而上逐级反复运动的层级结构。这个逐级的循环过程揭示了企业持续发展的能力，为正确评价企业业绩作出了意义深远的重要贡献。,139,PPT学习交流,业绩金字塔模型从战略管理角度给出了业绩指标体系之间的因果关系，对指标体系的设计具有启发性，但：没有形成可操作性的业绩评价系统没有考虑企业的学习和创新能力,140,PPT学习交流,在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。,平衡计分卡,141,PPT学习交流,142,平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之密切联系的指标体系来衡量战略实施过程并采取必要的修改以维持战略的持续成功。,142,PPT学习交流,143,平衡计分卡并非认为财务指标不重要，而是需要取得一个平衡。平衡：短期收益与长期收益的平衡；财务指标与非财务指标的平衡；外部计量（股东与客户）和内部计量（内部流程、创新与人员等）的平衡。,143,PPT学习交流,过分强调财务指标往往导致企业内部关系的失衡（见下图），对企业的战略实施和长期发展不利。,144,PPT学习交流,145,客户面,内部流程,财务性指标,非财务性指标,销售收入,利润总额,资金回笼,现金流量,成本支出,全自动双缸单缸,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,学习与成长面,财务指标与非财务指标的失衡,145,PPT学习交流,平衡计分卡的基本框架,146,PPT学习交流,147,BSC的四个维度,147,PPT学习交流,财务层面：解决“怎样满足股东要求？”的问题。企业经营的直接结果是使股东获得财务价值的回报。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。,148,PPT学习交流,财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。,149,PPT学习交流,150,EVA,150,PPT学习交流,客户层面：解决“顾客如何看待我们？”的问题。向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。通过顾客的眼睛来看公司，从时间（交货周期）、质量、性能、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户方面体现了公司对外界变化的反映。,151,PPT学习交流,客户维度指标衡量的主要内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率等等。,152,PPT学习交流,153,塑造品牌价值,153,PPT学习交流,内部业务流程层面：解决“我们必须擅长什么？”的问题。一个企业不是样样都最好，但是必须在某些方面满足生产机能，拥有竞争优势，才能立足。内部业务流程是公司改善经营业绩的重点。,154,PPT学习交流,内部运营维度指标主要涉及企业的改良、创新过程，经营过程和售后服务过程。,155,PPT学习交流,156,创新商业模式,156,PPT学习交流,学习和成长：解决“我们是在进步吗？”的问题。企业必须不断的成长，这包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力-学习的能力。,157,PPT学习交流,学习和成长维度指标涉及员工的能力、信息系统的能力以及激励、授权与相互配合等。,158,PPT学习交流,159,构建集成网络,159,PPT学习交流,160,平衡记分卡指标间的明确因果关联,学习与成长面員工生产力员工满意度信息系统建立,結果导向,内部营运面供应商管理改善生产流程改善,客戶面客戶滿意度品牌市场价值,财务面净资产回报率销售净利率总资产周转率,后向指标,先行指标,(+),过程导向,(+),正面影响,160,PPT学习交流,161,由上而下的绩效目标建立,总经理,部门,车间,企业目标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,财务性指标,非财务性指标,小组,股东报酬最大值(如：企业盈利、股市表现等),提升对股东的附加价值(如:生产部门与销售部门的财务指标、市场占有率),先行指标完成率(如:生产、营销、成本等指标),先行指标完成率(如，依计划完成培训任务，如期完成财务报表),关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,关键成功因素/指标,161,PPT学习交流,平衡记分卡战略管理地图,162,PPT学习交流,将平衡记分卡与企业的战略融合在一起，就形成了战略管理地图。,163,PPT学习交流,战略管理地图,164,PPT学习交流,1.你对业绩评