沟通技能提升.ppt

2004年10月31日，沟通技巧提高了，沟通在生活中扮演了重要的角色。根据社会学家的研究，一个正常人每天60%-80%的时间花在交流活动上，如“说、听、读、写”。他们由此得出结论：“人生的幸福是人类情感的幸福，人生的丰富是人际关系的丰富，人生的成功是人际交往的成功。”，沟通在生活中起着重要的作用(2)，联合国人才标准定义团队精神(人际关系)资源利用能力(人际关系)技能才能，沟通在生活中起着重要的作用(3)，人与人之间“互动”的成败取决于我们的“人际沟通”能力。“交流”是我们做任何事情的中心。大多数“人类”问题可以部分或全部归因于缺乏沟通、沟通错误或根本没有沟通。沟通在管理中起着重要的作用。经理工作的本质是管理好“人”，并与“人”沟通。经理不仅是公司的经理，也是“员工”的经理。他有丰富的内部和外部人际关系。所有的组织，无论其规模和性质如何，都必须依靠沟通的过程来结合，而且还要依靠沟通的过程来履行其职能。交流在人类社会中的重要作用，人，社会，团队，政府，纪律，规范，秩序，人，交流，对交流中的几个错误的理解，交流太普遍了，我们每天都在做，不是很伟大；每个人都知道什么是交流。每个人都可以交流。我告诉他了。只有当我交流时，我才能有交流行为。沟通技巧是天生的，不是教出来的。(1)你对沟通的定义是什么，你会有什么层次的沟通，以及沟通的基本定义(1)必须有一个发送者(信息的来源)。每一次交流都必须有一个目的，意义和意义被编成符号。符号通过媒体传输到接收器。接收者将符号转化为有意义的思考。如果发送者和接收者有相似的经历，接收者很容易意识到发送者的反馈是交流的结果，也是我们检查信息是否被理解的主要方法。沟通的基本定义(2)、沟通的基础(1)、发送者：口头信号、视觉信号(2)、接收者：已知的意义、经验、沟通的一般定义(1)、渠道：顺畅沟通(2)、沟通的一般定义(2)、50%的你(发送)、说和写、50%的我(接收)、听和读等。100%达成共识，(4)、(5)、(4)、(5)、(5)、(6)、(7)、(8)、(8)、(8)、(8)、(9)、(8)、(9)、(8)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(8)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)、(9)知之不多，沟通的基本定义(3)、(知之)多，以及(知之)其他许多影响沟通的因素沟通的噪音，沟通环境的嘈杂和嘈杂，信息传递过于复杂或过于短暂，注意力不集中未能注意到发送者的谈话，对发送者内心的恐惧或不信任，或者接收者和发送者对交流的评价之间的情感不和。 (甚至有时会出现“冻结评估”现象)。沟通中的“发送”和“发送”是有效沟通的第一步建立优秀的自我概念(1)。我是哪种沟通者？请写五篇以上的文章，并迈出有效沟通的第一步建立优秀的自我概念(2)。我希望自己成为什么样的沟通者？请写五篇以上的文章，并迈出有效沟通的第一步建立优秀的自我概念(3)。我是一个优秀的沟通者“通往成功沟通者之路！”心理学中的自画像法则，一个人头脑中的自画像将支配自己的行为(每个人都应该在不适当的时候修改自己的自画像)。物质条件已经具备，一个人应该振作起来：把自己塑造成一个优秀的人，这将大大提高一个人的行为质量。高效沟通的两种形式(1)从“自我概念”到“自我表露”高效沟通要求双方必须有深入的理解，双方必须有真诚的“自我表露”，让对方看到你的内心。你与其他人分享、分享和分享多少将决定你与其他人交流的限度。两种形式的有效沟通，忘记自己，抛弃“自我概念”，努力适应他人的思维方式，体验他人的思想，充分理解他人的“自我概念”。会议交流有不可替代的优势，因为书面交流不能提供面对面的交流机会。会议沟通可以提供更直接的沟通形式，满足团队沟通的需要。会议有几种类型：(1)信息交流会议。这是一个典型的专业会议，通过交流不同部门的工作条件和业务信息，这样每个人都可以减少会后工作之间可能出现的问题。(2)会面以表达态度。这是一个讨论和决定问题的会议。与会者表达了他们对上级决定的政策、计划、计划和任务的态度、感受和意见，并就过去执行类似问题的经验和教训提出了意见。这种会议在沟通上下级之间的感情和密切关系方面发挥着重要作用。会议类型(2)、(3)解决问题的会议。这是与相关人员讨论和解决特定主题的会议。目的是让参与者统一思想，共同协商解决问题。(4)培训会议。它旨在传达指示和增进理解，参与培训并解释将要实施的政策、计划、计划和程序。这是一次动员和统一行动的会议。会议的基本功能，传达新信息，解决问题，做出决策，表明态度，提供更广泛的参与媒体和氛围，沟通原则，关注会议的主题和频率，并为不同的员工举行不同的会议。运用沟通技巧，形成开放的沟通氛围。不要举行批评会议、讲座、单人会谈和争吵会议。建议合理安排时间，以免影响正常工作。会上讨论了一些共同的问题，不是针对个人的。鼓励员工组织相关会议，并邀请经理参加会议。(1)会议主持人引导激励控制主持人的三个基本职责是使讨论能够顺利进行。(2)问题1:参与者发言时间过长1。仔细听他说(公正而不带偏见)。你可以找到他的需求，并得到如何帮助他的线索。2.在这种情况下，你可以在会外私下问他，请他帮助解决一些群体的问题。例如，请他帮助你让那些害羞、安静的参与者热情地发言。3.对于健谈的参与者，问一些只需要回答“是”或“否”的问题，然后快速问其他参与者一个允许他们自由表达意见的问题。4、是使用总结。主持人的两个主要职责是总结和综合所有意见。如果你打断一个人的讲话，把它放在一起形成一个全面的观点，很少有人会认为这是一个障碍。当你完成总结后，指向另一个参与者并提问。5.如果所有的方法都失败了，你必须指示尽可能熟练和直接地停止说话。你可以这样说：我希望你停下来，因为你说的很重要，我希望能听听别人的意见。或者，“对不起，你在一系列问题中问了几个问题。在进一步讨论之前，我想先谈谈责任问题。在座的其他人对这一责任有什么看法？”或者，“你能稍后再谈下一个问题吗？其他人还没有机会表达他们的观点！我想先听听他们的意见，然后再回来听听你的意见，好吗？”“，主持会议的技巧(3)，问题2:用开放的问题来对待那些不想发言的人。如果你在问一个引导性的问题，确保参与者能够回答。在这种情况下，最好不要问沉默的参与者，否则会使问题更加复杂。创造参与机会的最佳方式是询问个人感受和意见，并事先声明你希望听到所有参与者的意见。首先问健谈的参与者，然后问不太健谈的人。1.每个人都有一个错误的想法，认为只有主人才知道如何举行会议。事实上，参与者和主持人都应该知道如何主持会议，每个参与者都应该为会议做出贡献。2.作为参与者，你应该和主持人一样理解讨论是否按照议程顺利进行。3.如果主持人不能有效地主持会议，不能诱导与会者发言，不能引导话题，或者忽视其他应该提供的功能，他必须依靠与会者的有效沟通来弥补不足。然而，你必须非常小心。(4)处理争端和解决冲突也是东道主的难题之一。1.事实上，会议需要不同的意见和冲突，以充分展示各种意见和解决方案。如果每个人都有相同的观点，就没有必要讨论。2.当提出不同的意见和看法时，问题应根据客观事实来处理，不应涉及人身攻击。此外，不允许使用诸如“无法解释的”、“愚蠢的”、“无知的”和“太天真的”等具有破坏性的词语。3.讨论各种观点时，最好不要使用“不同观点”这个词。当你说，“很明显，刘二和王力在人事问题上有不同的看法和意见。”这句话，你没有解释问题，反而加深了两者之间的敌意。你应该指出两者之间的相似之处，而不是不同之处。4.同时，您可以从同一个视图或公共视图创建新的更大的视图。整体和谐。也就是说，它强调理性的概念，避免感情，以免受个性或偏见的影响。不要害怕分歧或争论，更不要隐藏它们。有时，需要解决内部冲突的团体仅仅平息争论是有害的。5.如果主人愿意帮助每个人理解别人的观点，冲突将会更容易解决。理解和认同有不同的含义，但是当人们理解他们为什么不同意时，他们更有可能接受建议。你如何与下属沟通，以及你如何看待自己和下属之间的关系，将决定你的工作方式。如果你想建立有效的人际关系，你必须避免基于你的权威、地位和地位进行交流。如果你想了解别人的自我概念，请试着适应他的思维方式，体验他的观点。不适合他。作为老板，你的任务是沟通，不是争吵，不是输赢。成为受同事欢迎的人，与同事相处六大不乱讲(文明用语)；不要触摸你的手(不要擅自挪用他人的物品)；3.不要做任何乱七八糟的事情(不要未经允许侵犯他人的工作和生活空间)；4.多表扬少批评，多关心少抱怨，多咨询少八卦。5.立即谈论效率。6.保持时间与同事一起成为受欢迎的人(2)，如何在同事之间有效沟通，与同事一起成为受欢迎的人(3)，如果与同事之间有误解该怎么办1。找出原因2。有信心消除误解。信任同事。主动道歉，亲自解释