市消委上半年工作总结

市消费委员会上半年工作总结市消费委员会20xx年上半年这个0xx年上半年，按照地方消费委员会的目标，在市工商局的领导下，消费委员会坚持科学发展观，坚持以人为本，保护消费者合法权益的“生命线”，为实践“消费与环境”今年的主题宗旨，做了相当独特、富有成效的工作，受到了社会各界的好评。城市整体消费者组织的作用进一步发挥，地位进一步加强，形象进一步提高。现在，基本情况概述如下：第一，尽力保护消费者的权益，对三个渠道提出无缝投诉。上半年，各级消费委员会共处理了490件消费者投诉，结束了465件。解决率为95件，接受访问，532件，为消费者挽回了34万韩元的经济损失。目前，在企业和商家全面市场化的过程中，为了充分发挥小威的功能，加强投诉监视力度，有效保护消费者的合法权益，消费委员会努力创造全面的“绿色”呼吁渠道。第一，投诉电话是开着的。市消费委员会4个办公室专门设置了“315”投诉串扰电话，在员工业务变更时，每天派遣专人接报警电话，确认是否有人接，由什么人处理。接到占总投诉数60%的电话投诉，以普通消费者为对象保持“315”电话通话。二是严格遵守立场。对在市消费委员会现场接收投诉的消费者，以投诉监督部门为主要收购部门，其他部门人员予以配合，来者不拒，工作不缺，现场转岗率达40。大冶、杨新、各城市消费委员会的办公地点，坚持人民不离开岗位，呼吁和与基层企业管理人员合作，与消费者“零距离”联系，为权利保护增光。第三，打开传真投诉。为了进一步方便消费者投诉，我们新购买了传真、打印、扫描多功能机，消费者可以在市内外不同的购物地点将事先书面投诉材料传真到市小委，有关工作人员将根据反映传真资料的情况及时联系，进行登记存档，从而大大提高投诉信息调整的效率。小威在加强投诉监督中坚持以消费者服务为主导的概念，以净化消费者环境为重点，关注人民的投诉热点。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，监督相关行业，规范其经营行为，保护消费者的合法权益，及时仲裁处理大规模投诉事件的赔偿请求。特别是在商家销售及通信服务中，对涉及消费者直接利益和重大政策问题的集团不满进行了努力，并做好了调查协调工作。在接受新年业务的多个企业中，退休_ _电话、手机不能通过相关部门的监视通话的问题，市政府根据功能，协调通信部门和申诉人多次共同沟通的情况，提供服务保障，市消费委员会坚持回避，不拖延，竭尽全力维护消费者的合法权益，最终妥善处理了这些难题。二、丰富“315”文化氛围，保护创新权利的五大亮点今年的“315”纪念日活动，消费委员会非常重视，精心组织，采取彻底的准备、彻底的实施、多种形式，抓住特色，积极推进“315”文化革新。此次大会场活动比往年大，内容新颖，形式新颖，受到了“湖北消费者权利保护推荐行”的围栏集团的高度评价。1、实行“承诺”卡宣誓，促进企业监督公开化。针对我市商家不满继续供暖的情况，加快房地产业重点是“提高住房质量、规范销售行为、原创：优化售后服务”，市消费委员会联合工作、住房管理部门提倡城市房地产企业开展“心房销售承诺”活动，在市21家企业承诺加盟的“3.15”启动仪式上，这些加盟企业集体许可、现场宣誓2、提供法律咨询，加强公民科学消费合理化。为了帮助普通消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我保护的能力，在每个现场设立了35个投诉咨询台，向消费者宣传消法及相关法规。市司法局安排律师的法律服务咨询，重点解决了与消费者直接利益相关的法律难题问题。“3.15”电视晚会设置了信访热线，接到对63件的直接信访举报后，要求现场工商界、律师、价格、质感、食品药品监督等部门人员说明法律法规，分析部门事件后，还写了解决消费者问题的意见书。3、推广商业经典，提高诚信服务质量。邀请房地产、电信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业进行现场业务完整性展示。工商、质量监控等部门设置真、假比较台，揭露假、假、假，揭露假、诈、销行为。表彰中国银行分行等10家消费者权益保护先进诊断委员会，并颁发了名誉证书、奖牌。通过这种活动进一步确立我市企业诚信经营、优质服务的形象，公开我市侵犯消费者权益和诚信缺失行为的负面典型。4、各种形式的宣传促进舆论权利保护的社会化。在此次“315”活动