探讨物业管理中的服务理念

探讨物业管理中的服务理念:物本组原创投稿摘要：我们物业本班从物业管理现状入手，着重分析了物业管理行业贯彻“以人为本”的要点，提出在物业管理中应重视物业管理员与业主的沟通。关键词：物业管理、以人为本、物业管理人员与业主关系物业管理是20世纪末兴起的服务行业。 随着房地产业的巨大发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，人们对物业管理的要求也越来越高。 近年来物业管理行业发展迅速。 但是，在物业管理市场繁荣的背景下，服务质量差、内容简单、费用不规范等，很多消费者对物业管理公司提出了很大的意见。 物业管理工作中出现这些问题的原因有很多，但最重要的是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真贯彻以人为本的宗旨。 因此，在物业管理市场成熟的今天，物业管理公司只有把握好以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展，实现可持续发展。一、物业管理“以人为本”的重要意义(1)“以人为本”是物业管理实践“_”思想的重要体现物业管理是企业的经营性服务活动，与城镇、公安、市政等城市管理部门密切合作，承担着一定的管理职能。 房地产公司在管理中开展了许多业主日常活动相关的管理服务，保证了广大社会工作者的身心健康，满足了他们的根本利益，激发了他们的动力和创造力，保证了城市发展的活力，在社会生活的最基本水平上完美阐明了“_”思想。(二)“以人为本”是建立物业管理品牌的必要条件物业管理作为服务行业，品牌是衡量服务质量的重要标志。 物业管理公司通过深入分析业主需求，包括生理需求和心理需求，提供相应的服务。 例如，给老年人和残疾人设置无障碍的通道，给双方工作的家庭送孩子等。 这些事似乎很小，但这种“以人为本”的行业是坚持的。 物业管理的品牌是这些小事长期积累下来的，取得了用户的信赖，显示了物业管理的品牌效应。(3)“以人为本”是房地产智能化的必要补充随着信息技术的高速发展，计算机及其网络技术进入建筑领域，智能大厦、智能小区成为时代发展的必然趋势。 智能产品使房地产升级，高科技的使用使人们大大减少了脑力劳动的强度，但不能代替人们的感情交流。 为了使人智慧地发展开了广阔的空间。 物业管理要通过开展多样的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥现代科学技术的巨大性能。(四)“以人为本”是物业管理公司获利的必要手段物业管理公司的经费主要是业主支付的物业管理费。 现阶段居民收入总体水平不高，管理服务费用受政府指导价格制约等原因，物业管理公司收入需要用特殊和特约服务收入来弥补。 物业管理公司的特约服务能否顺利开展，取决于物业管理公司能否通过“以人为本”的管理服务将潜在需求转化为现实需求，从而减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司的经济效益和社会效益的双赢。二、物业管理中实现“以人为本”的关键。物业管理条例第二条对物业管理作了明确定义：物业管理是指所有者通过选择物业管理企业，所有者和物业管理企业根据物业管理合同，修理、维护和管理房屋和辅助设施及相关场所，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 作为活动，人的参与是不可或缺的。 因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，是提高人的积极性，给物业管理带来良好效果的决定因素。(一)人是物业管理活动中的主、对象；房地产作为土地及其附着建筑物的一个整体，本身不变。 一个是土地，一个是房子，一个是房子并且人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。 因此，房地产本身在房地产管理活动中只作为一种媒体发挥作用。 物业管理的主题是物业管理企业，物业管理的领导人，包括清洁安全的员工在内的物业管理对象(服务对象)是物业所有者和用户，即我们通常所说的“业主”。 在总体物业管理中，物业管理主题通过一系列规范的管理制度和服务方案保证物业的正常使用，为所有者和居民创造美丽、清洁、舒适、安全的文明居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。(二)处理物业管理的复杂人际关系很重要现在的房地产区既无法追溯老子提倡的“老死不交”，也无法再现陶渊明写的世外桃源。 人们对社会发展、时代进步、生活和工作环境的要求不仅限于杜甫所说的