训练教程：心态、行动、技巧、礼仪篇.ppt

GECProgram，1，新员工职业化训练教程，GECProgram，2，课程内容， l心理篇模块1积极心理篇模块2企业l行为篇模块3的科学工作方式和了解你的职务模块4是如何工作的l技术篇模块5企业内的人际关系技术模块6有效地沟通技术模块模块8会议技巧模块9商务演讲技巧l礼仪编辑模块10图像1模块11图像2模块12商务礼仪，GECProgram，3，第一编：心理编辑，模块1积极情绪，GECProgram，4， 积极的心情的魔法优点1积极的心是热情的优点2积极的心是创造性的优点3积极的心强化的人，相信促使天生的好运。 GECProgram，5，8个引起消极心理的原因，1，缺乏目标2，害怕失败3，害怕拒绝4，抱怨5，否定现实6，中途停止工作7，悲观未来8，高度期望GECProgram， 6消极的心情为什么不能使人成功，破坏了我们的希望，消耗了我们的潜力，使我们无能为力，我们无法充分享受人生，GECProgram，7，怎样调整心情，1，消除破坏性批评2，对自己负责反自我验证，GECProgram，8，第一信念：我一定有成功的公式，(1)仔细决定你现在想要达成的事情，写下来。 (2)逐一找出要执行的步骤。 (3)拖延是最大的敌人，立即行动。 (4)观察哪个行动是有用的，直到哪个行动达到目的为止(5)调整都不会修正无用的行动。 GECProgram，9，第二信念：过去不等于未来，GECProgram，10，第三信念：事先成为人，成为负责任的人，*成为有团队精神的人，*成为善于学习的人，*成为理解组织和他人需求的人，GECProgram，11，第四信念：是GECProgram，12，第一篇：心理状态篇，模块2是企业，GECProgram，13，企业是什么，GECProgram，14，企业的本质，GECProgram，15，企业的组织，GECProgram，16，组织是为了让人们达到目的而配置的协作团体组织的目的，GECProgram，17，企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配(业务)”的组合体，另一个是“工作执行(人)”的组合体。 组织内涵，GECProgram，18，*组织内的所有人都有共同的目标达成共识，集团力量向共同的方向努力。 *组织内每个人都有协调的意志和精神。 *组织内所有人的意见、想法都有正确的传达、协调和尊重的权利。 *报告系统明确，工作分配合理，人才发挥。 能发挥性能的组织特性，GECProgram，19，*学习场所*个性，能发挥能力的场所*获得生活费的场所*人际关系的场所*生活重要的场所*竞争的场所，职场是什么，GECProgram，20，作为新员工的自觉，1 .企业组织人的自觉， 2 .顾客第一3 .企业是竞争战场4 .团队的一员GECProgram，21，第二篇：行动篇，模块3理解科学的工作方式和你的职责GECProgram，22，推进工作的科学程序， 第一步明确你的工作目标第二步根据事实进行判断第四步计划第五步执行第六步讨论，GECProgram，23，具有强烈的“目标意识”和“问题意识”GECProgram，24，任何小事都不要疏忽想法。 广告节目：请在“口”字上加上两笔，换成别的字。 一分钟之内，大家先一个人做，时间到了，报告各自的字数(具体不要报告那些字)，一分钟之内，各组集体讨论，报告组的字数，写的字应该比个人做的结果多。 奖励最多的团体。GECProgram，25，了解您的职责，GECProgram，26，责任，权限，义务关联，GECProgram，27，您的工作前后手，GECProgram，28，客户投诉中心前后手，后手，GECProgram，29，第二编模块4是如何工作的gec程序，30，接收命令的三个步骤，步骤1立即回答“是”，并进行到主管步骤2，在填写主管提交事项的重点步骤3理解命令的内容和含义，以及说明gec程序，31和注意事项1不明确的地方注意事项2请主管确认命令的内容注意事项3后，提出意见和疑问的GECProgram，32，6w3hwhathowhenwmanywhywherewmuchwwhywhich，6 w3h方法，GECProgram，33， 你的工作之一是如何理解两种类型的工作目标，GECProgram，34，工作目标的种类，1 .达成状态的工作目标是维持公司的运营还是达成公司的年度经营目标，是企业内各员工必须达成的目标。 2 .解决问题的工作目标是指我们在工作中遇到问题，使我们的目标和现状产生差距，或者我们的预期和期望不同，必须采取手段解决问题，使问题得以克服，没有问题。 GECProgram，35，评价问题性质的两个步骤，步骤1问题的优先顺序、紧急性、重要性、步骤2区别问题类别、发生型问题，谋求改善改善型问题、潜在型问题的GECProgram， 36如何使用PDCA实现您的工作2的目标的程序P计划(plan)D执行(do)C检查(check)A修改再执行(action )、GECProgram、37、GECProgram、38、改进后水平、PDC PDCA、GECProgram、39、程序规划5个步骤：步骤明确理解工作目的和理由(why )？ 为什么要决定步骤做什么？ 步骤谁来做？ 是否明确负责人和合作者(世卫组织)？ 步骤什么时候完成(when )？ 步骤如何进行，并明确要进行的步骤(howto )？，GECProgram，40，如何进行你的三项工作以达到解决问题的目标，GECProgram，41，解决问题的三个重点，1 .找到解决问题的真正原因，2 .找到解决问题的重点对策，3 .制定解决问题的行动计划谁来做？ 什么时候结束？ 怎样行动？ GECProgram，42，步骤1明确的目标，标准步骤2问题点发现步骤3分析问题点发生原因的步骤4确定应解决的课题的步骤5对策步骤6行动计划步骤7行动计划步骤8效果确认步骤9标准化，问题解决的9个步骤，GECProgram，43， 企业人员工作的基本规则规范1比上司期待的工作成果更好的规范2提高工作效率和效率的方法规范3一定要在指定的期限完成工作规范4的工作时间，集中精神，专心工作规范5的工作做规范6，这样就能完善防止错误的警戒心规范7， 规范8工作改进意识规范9要养成节约费用的习惯，GECProgram，44第三编：技巧编辑模块5了解企业内人际关系技巧，GECProgram，45，企业人际关系意义，企业人际关系是争取合作的关系。 GECProgram，46，如何赢得合作的人际关系，自我管理总是站在别人的立场上思考积极关怀他人，思考帮助他人。 GECProgram，47，建议获得合作的会话技能，直率地提出问题而不是批评，并告诉对方要求共同利益并考虑到他人的自尊心，GECProgram，48，了解与上司的交往方式*上司的立场*可以先向上司报告* 需要向上司报告*需要向上司提供自己的意见*向上司提供信息*不要背后说出上司的闲话* GECProgram，49，第三编：技巧编辑模块6有效沟通技巧，gec programGECProgram，51，通讯过程，信息，GECProgram，52，通讯6个要素，*信息发信者*信息*表现方式，*信息收信者*反馈*跟进，GECProgram，53，有效通讯的决定，*推敲想法思考对方的立场*认真听取对方的应对*获得对方的承诺*跟进效果的GECProgram，54，语言使用原则，*不要使用语言或方言*不要从积极的语言*对方的立场*强化个人意见，GECProgram，55，身体语言比语言更可靠* 点头微笑*身体前倾*和对方的眼睛接触*不要双手抱在胸前，GECProgram，56，积极的听者他们不仅能听到对方在说什么，还能理解对方想说什么，他们不中断对方的发言，在听的时候自己的主观意见和想法GECProgram，57，第三篇：技巧编辑模块7小时管理的技巧，GECProgram，58，时间的概念，时间是一种持续，事件在其中从过去流向现在。 GECProgram，59，时间特性，*供应不灵活*不能积累*不能替代*不能恢复，GECProgram，60，时间三大杀手，*没有时间管理意识*没有交流*不知道优先顺序，GECProgram，61，时间管理陷阱* 猪八戒踩着西瓜皮滑到哪里去了*对不起人*反正时间早拖延，*速度慢的客人*会议病*文件摆满了*事情一定要自己做，GECProgram，62，越过时间陷阱说。 *学习应对速度慢的客户*长期会议*桌面上的“5S”运动、GECProgram、63、时间管理矩阵图、紧急、紧急、重要、不重要的GECProgram、64、时间管理工具、*日历*日历*甘特图*效率手册*业务和保留卡*以及其他工具，GECProgram，65第三编：技术编辑模块8会议技术，GECProgram，66，企业现状，*许多企业在会议中确定基本方向*企业花在会议上的时间越来越多*会议频率越来越高，GECProgram，67，会议GECProgram，68，考虑到会议的常见原因，*信息传递和监督人员*能够实现决议和解决问题*发展想法*激励志气*巩固主管地位，GECProgram，69，其他交流方式，*视频会议的优点是能够显示身体语言和表情，总是很有效的科目*通过电子邮件，您可以快速、频繁地通过互联网发送和接收文档信息，而不会出现实际会议问题或费用。*此外，GECProgram、70、会议价值、*会议费用会增加企业运营成本*实质上，高效会议可以节省企业的时间和资金。 提高效率*评估会议的价值。要兼顾“会议是否有效”和“会议支出是否最小化”，请参阅GECProgram、71、某高新技术公司的会议支出、GECProgram、72、会议形式、*协商会议*决议报告式会议*责任完全交付式会议、 GECProgram，73，会议规模，通常的会议有59人参加，这样的规模不太大，比较容易控制的不太小，可能引起讨论。GECProgram、74、议程筹备、GECProgram、75、GECProgram、76、定位、*您的办公室*下级办公室*单元会议室*外会议中心*外会议场所、GECProgram、77、座位安排、GECProgram、78、78 (3)、(1)、(2) GECProgram、79、大会、(3)、(2)、(1)、GECProgram、80、会议用品的准备、*组织会议场所*视听设备的选择*提供工具*大会、GECProgram、81、参加者的准备、*会议前确认自己接收到的议题表。 *充分了解自己负责的议题，并向其他参与者提供了充分的资料。 *除非指定就某个议题发表演讲，否则有义务在会议上积极发表建设性意见。*努力理解其他与会者对议程上议题的意见。 他们的兴趣之所在，是否有权在背后支持这些意见*找到可能存在的反对者，预先协商、折衷，GECProgram，82，参加者的责任，*发言内容是有组织的*及时发言*一次只讨论一个要点*口头清楚的陈述力*血音量适当*说明方式可以让人有信心*要点稍微增大音量，GECProgram，83，注意听，GECProgram，84，主持人8个角色，*按照创造和谐氛围*议程正确总结讨论内容*引导发言者说明困惑的发言* 明确与会者无法思考的想法*确保在尊重少数人意见的会议上意见不会翻转*减少与议题无关的争论和讨论*保持中立态度，掌握GECProgram、85、会议节奏和控制会议，形成GECProgram、86、决议* 提出动议*处理动议*修正动议*形成决议，GECProgram，87，第3篇：技巧篇，模块9商务演讲技巧，GECProgram，88演讲的定义，是针对某些演讲，以听众为对象进行对话的交流行为，相对较短GECProgram，89，商务演讲类型，*了解信息*可执行*，GECProgram，90，流程设计之一，前言细致正式介绍权威术语幽默，GECProgram，91，流程设计之二， 主体要点支持要点的论据摘要要点和论据听众响应转移到下一个要点，GECProgram，92流程设计三，总结语问题摘要目标，要点和论据听众出席感谢行动主体，GECProgram，93，环境配置，1 .地点2 .座位配置u型会议