建筑门窗的售后服务承诺及方案

破碎桥梁铝合金窗售后服务承诺及方案本公司在破桥铝合金窗工程完成后，将继续向业主提供工程保证和其他售后服务。这项工作由售后服务部门、营销部门、质量监督部门、设计部门、材料部门、工程部门等组成。一、设置机构1.1、营销部门、设计部门、材料部门、仓库部门、协调部门、生产部门、工程部门、质量监督部门、售后服务部门1.2，售后服务流程1售后服务部门和营销部门每季度访问业主，了解使用铝合金窗时出现的业主问题。2售后服务部门为了收集收集客户意见的产品信息，设置了热线电话，接收客户申报、投诉。3根据客户意见和投诉，迅速现场响应，确定情况分析的原因，并填写项目质量问题记录表。4记录问题的类型、存在位置、原因和解决方案。5确定原因后，如果需要解决方案建议，与设计一起商定解决方案。6对于密封胶补丁等简单问题，可以直接修理。7对于复杂的问题，需要制定详细的维修服务计划。售后服务部门组织各部门准备维修。8设计部门提供维护程序设计图纸材料部门生产和加工所需的材料生产部门。质量监督部检查各种维修材料和维修用加工品。9维修材料送到现场后，该项目的项目负责人开始配置安装人员进行维护服务。10工程项目负责人指导工人按照维护计划进行维护，控制维护质量。11维修完毕后，以书面形式向业主提交损坏原因、补救措施、维修完成情况。同时交给客户检查，签署检查表。售后服务部门保管收据。13各部门的责任1、售后服务部门责任1.1、定期组织对顾客的访问调查，制作业主回访录，处理顾客意见。1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映解决方案和维护服务实施计划的制定。1.3、售后服务工作组织。2、营销部门的职责是定期进行回访，收集客户的质量反馈信息，及时将客户投诉意见传达给售后服务部门。3、质量监督部的职责是负责售后服务流程的质量检查和监督。4、相关部门责任设计、材料、生产部门、工程部门根据售后服务部门的维护方案和维护服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。两座断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面维护铁桥铝合金窗抗冲击能力弱，如果没有室内窗台墙，则应设置900厘米以上的保护轨道。通常，应将铝合金窗外部靠近窗，设置保护轨道，或将绿色皮带与行人道路隔离。断腿铝合金窗装饰面需要定期清洗具体内容。铝玻璃等铝窗装饰材料的装饰面都不能用尖金属削。强碱等腐蚀性强的物质埋在铝合金窗材料的装饰面上后，要立即用柔软的棉面料擦拭，用干净的水冲洗。2维护和管理的其他部分人离开时可打开的部分必须处于关闭状态，在强风暴雨等恶劣天气发生前，可维修的部分可检查的部分必须经常涂抹润滑油，防止腐蚀，使用中铝合金窗的任何部分都不能有积水现象，铝合金窗任意拆卸或破坏的附属系统在室内装饰工程或其他活动中，必须注意防火棉隔热材料不能沾湿。断桥铝合金窗的保修一、保证期保证期按照业主要求和国家规定，两年保证期从竣工验收合格日开始计算。二、服务控制1.目的：监控用于送货的竣工项目，实现所有产品的售后服务，为客户提供满意的服务。2.范围：本程序适用于公司为执行工程的业主或物业管理部门提供服务。3.公修部维持产品的售后服务，归纳管理售后服务。4.设计部负责编写产品用户指南，以明确产品的特性、用途和使用方法。质量检验室负责发放交付给业主的产品许可证。6.工作程序(一)工程竣工验收后，工程项目部门及时与业主或物业管理公司签订保修维修合同。(2)在保修期内，您可以定期检查现场，如果出现突变，您可以随时再次访问并记录回访服务。(3)在保修期内，产品质量问题或建设引起的问题，本公司负责无偿修理。如果产品遇到人为损坏工程，修理费由我方负责。(四)在保修期内，项目经理组织原项目人员，服务使用的项目交付，倾听客户对项目的意见，创建质量表单设计部、质量检查室等进行记录。7.项目完成时提供和使用后，在合同期限内定期访问，了解产品使用中存在的不足或需要改进的地方。(1)突发情况所有者打电话，信件设计组应立即组织工作人员，立即进行回访解决。(2)季节回访(2.1)雨季回访由工程部门原项目负责人现场检查项目的防水情况(2.2)台风季回访通知业主，工程部门原来的项目组关闭了台风季的窗户(2.3)冬季回访由工程部门检查现场门窗的保温性及玻璃磁暴情况。8.技术回访：负责对建设项目的技术回访，了解新材料、新技术、新技术等技术性能和使用效果。设计部与有关部门一起，妥善记录了已建设或正在建设的工程调查项目质量的科学依据，为改善和推进提供了条件。9.提交书面报告，记录所有回访和保证，并作为知识库存档。10.单桥铝合金窗工程竣工时，我公司向业主提供了断桥铝合金窗使用维护说明书。11.我公司在交付破桥铝合金窗前，向业主培训铝合金窗的维修和维护人员。三、检查、维护计划1.如果发现螺栓松动，紧固件主人入住后一个月后要检查。2.如果接头发现腐蚀，要及时除锈，半年检查一次漆，然后及时修理。3.发现玻璃松动时，应在更换电报24小时内到达4.如果发现密封胶和胶带脱落或破损，应每年及时更换一次。5.铝合金窗部件和接头损坏，或接头和主要结构的锚松动或脱落，应立即更换或采取加固措施进行加固、修复。6.发现铝合金窗排水系统检查堵塞时，要及时疏通天窗，在雷雨季节，提前检查每年的雷雨季节。7.硬件部件脱落、损坏或功能故障的情况下，我们公司24小时内致电进行更换和维修。8.发生台风、地震、火灾等自然灾害时，彻底检查铝合金窗，损坏时也进行维修和加固。9.我公司在铝合金窗工程竣工后，一年内全面检查铝合金窗工程，后续窗每5年进行一次全面检查。玻璃、密封、密