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文档简介

客户为中心的互联网生态圈战略,内容服务,电信服务,社交服务,社交圈构建,传统优势领域,平台化运营,通过国外电信运营商标杆、互联网标杆案例，我们看到：建立围绕客户的互联网生态体系，是实现运营商向综合信息提供商转型的关键之一。,娱乐服务,媒体服务,媒体服务,资讯服务,生活服务,电子渠道定位于融合服务平台,渠道价值提升,电子渠道所处的地位由辅助地位向核心地位演进，电子渠道演化过程正是国际电信运营商由电信服务商向综合信息提供商转型过程，,无足重轻,有限补充,关键之一,独当一面,成败关键,电子渠道承载内容将进一步拓展,信息发布平台业务介绍、服务介绍、信息公示,自助服务平台提供运营商业务受理、客户资费信息查询,营销服务平台在前一阶段基础上以增加手机、终端、数据业务等电信产品的销售。提供客户体验、反馈等服务,智能营销服务平台电子渠道完全实现实体渠道的服务和业务；识别客户所需提供业务和商品；商品类目从电信领域向周边领域扩展,融合服务平台以平台运营的方式，以前向或后向收费的模式向客户提供社交服务、咨询服务、媒体服务等非电信服务，服务范围扩展到多个领域,随着电信运营商向信息提供商转型，电子渠道的承载内容由电信领域向其他领域蔓延，平台所提供的业务由运营商自有内容向第三方内容扩展。其平台的运作方式也由于服务提供转向内容聚合与平台运营。,电子渠道更加互联网化发展,电子渠道发展朝着“互联网化”和“弱运营商化”发展。其传统电信业务和服务虽然会作为核心元素持续加强，但是其在电子渠道中所占的比重将逐步下降。随着转型的深化，渠道价值将更加显现，届时成本中心将成为利润中心。,电子渠道将以更多的方式呈现给客户,营销服务平台,融合服务平台,随着网络环境、终端以及运营商业务的变化，电子渠道呈现途
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