裕豪万通智能云旅游平台.ppt

工作汇报,厦门智慧旅游服务平台,1,目录,项目背景智慧旅游服务平台总体规划智慧旅游服务平台建设进展情况下阶段的主要工作,2,项目背景,2011年1月18日,全国旅游工作会议,加快推动旅游业向现代服务业转变。以信息化带动旅游业向现代服务业转变，要大力发展旅游电子商务，发展在线旅游业务。开展“智慧旅游城市”试点。,国家旅游局局长：邵琪伟,3,国家智慧旅游试点城市,2012年5月25日厦门等18个城市成为首批“国家智慧旅游试点城市”,北京,成都,政府核心工作,厦门,4,伴随着无线互联网旅游时代的来临及全在线旅游服务的普及，在线旅游二次变革在所难免！,1、休闲旅游比重提升,从2009年的73%提升到2012年的83%，出游人次突破1亿。,2、在线产品渐趋丰富,从国内酒店与机票2个产品拓展到十余种，覆盖六大业态。,3、网络预定占比增加,从2008年的24%增加到今年的38%，预计到2014突破58%。,4、交易平台快速拓展,覆盖机票和酒店代理商网站，几何集数增长。,旅游业的数字化变革,以上数据来自艾瑞咨询,5,第一部分,厦门，智慧旅游做什么？,6,智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），为满足旅游者个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化、协同化管理变革。智慧旅游的基础是服务理念、管理制度和科学技术，服务理念和管理制度决定了应用科学技术的领域、程度和方向。智慧服务就是要去发掘游客需求、响应游客需求、创造游客需求,智慧旅游的概念和基础,7,智慧旅游平台建设的三个方面,技术,服务,主体,8,主体方面,为谁开发？（服务对象）,由谁指导？（市场需求）,谁来运维？（平台运营）,9,应用,属性,能力,面向游客/居民,面向企业,面向政府,公益属性（公共服务）,营利属性（电子商务）,信息技术能力（扩展性、可靠性、兼容性）,技术方面,10,经济,便利,可用,支付得起,易获得,易接近,可有效使用,有实用价值,服务方面,11,旅游信息发布旅游智慧营销智能旅游服务旅游行业监管,全域信息服务,智能导游,导航、导览、导购,旅游服务,门票、线路、酒店、机票预订,旅游应急发布,市场营销,市场监测,满意度调查,投诉维权,景区管理,旅行社管理,导游管理,统计分析,互动分享,呼叫中心,信息发布,公共信息发布,行程管理,推介：景区、酒店、餐饮、娱乐、购物、线路,诸多应用,四项功能,一个平台,智慧旅游综合服务平台,智慧旅游服务平台,行业监管,12,景点介绍交通查询线路规划游览导航智能导游电子商务互动分享求助维权行程管理导览导购,营销推广形象宣传智慧管理增值服务数据统计,资讯发布咨询服务电子商务投诉处理电子政务行业管理形象宣传数据统计信息共享数据分析,智能导游应用软件,智慧营销平台,政府官方手机客户端,服务对象应用,对游客/居民,对企业,对政府,13,平台总体架构,14,游客旅游行为分析,15,服务应用,厦门“智慧旅游”是以手机位置服务应用为核心，以旅游电子信息屏和互动电视为补充，整合旅游资源，同时配套网站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨询服务中心、散客服务中心等旅游公共服务资源的综合服务平台。,16,网站,呼叫中心,手机,线下,厦门旅游网,海西旅游网,手机网站,客户端,旅游电子信息屏,旅游咨询服务中心,散客服务中心,闽南旅游卡,互动电视,线上渠道,线下渠道,渠道资源（营销中心）,17,应用案例：厦门旅游网,定位：网络媒体+电子商务性能：代码更优化、功能更强大产品：信息更丰富、品质有保障用户：界面更友好、操作更简便客户：营销更精准、转化率更高,首页,线路,酒店,景点,18,智能手机客户端,预订,支付,导航,目的地定位,查询,服务反馈,便捷,安全,维权,基于海量旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，追求无障碍可视化的应用产品。,核心特点,19,手机客户端功能,20,案例：手机应用场景,1.时尚精美的罗盘式界面设计。2.10大板块旅游目的地资讯体系。3.与知名旅游运营商合作实现即时便利的预定管理。4.实现多功能行程管理、地图镜像搜索、GPS即时定位等多种功能。5.与旅游论坛合作引入评论信息，时刻关注用户感受。,21,景点过滤检索功能,GPS定位，距离计算,此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各景点的距离，并进行排序,“景点过滤功能”可根据用户兴趣需求，在6个种类中，进行筛选。,“景点名称排序栏”，点击“名称”，可按照景点名称首字母排序,22,加入收藏,加入行程,地图功能,游客互动,景点介绍,实用信息,6,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,23,过滤功能,酒店名字,酒店价格,酒店星级,GPS定位，距离计算,此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各酒店的距离，并进行排序。,酒店页面首页提供名字搜索，名字排序，星级排序，距离排序及按酒店有无空调、机场接送、免费早餐、健身房、网络、泊车服务、餐饮、宠物照顾、无烟房等过滤功能。,价格过滤,星级过滤,24,图片/视频展示栏,功能按钮栏,酒店预订栏,25,在资讯的其他板块，如饭店、购物商场、酒吧以及休闲等处，均延续“景点”和“酒店”的资讯格式，拥有搜索、过滤、地图、GPS定位测距、加入收藏及行程管理页、电话以及预订等功能。,26,内容检索页,地图检索功可根据酒店、休闲、景点、热门推荐、购物中心、酒吧等9大内容进行过滤检索。,地图搜索板块功能说明,内容检索页,27,手机客户端应用推广,通过第三方市场进行推广通过三大运营商进行推广官方网站宣传旅游宣传折页、传统媒体用户口碑传播,APPStore,28,游客采样分析系统一期,所有景区接待统计各个景区接待统计平均逗留时间统计游客旅游天数统计外来游客来源统计景区游客排行统计景区游客来源统计景区新增游客统计景区实时流量分析,29,闽南旅游卡,30,“闽南旅游一卡通”是厦、漳、泉旅游同城化的项目之一,由厦漳泉三市旅游局共同指导发行。目的：整合厦漳泉优质旅游景区、酒店等商户资源，加强三市旅游区域合作；推进金融旅游的融合发展，开发适合旅游消费需要的金融产品，提升旅游业现代化水平；刺激和推动更多潜在旅游消费意愿，拉动景区客流量，带动其他旅游上下游产业的发展。,31,闽南旅游卡业务流程,32,闽南旅游卡市场推广,通过整合线上、线下的渠道资源和媒体资源进行联合推广；直接导入海南航空近1000万优质金鹏会员到合作景区、酒店、加盟商家消费；针对本地居民，可以作为企业福利卡的方式推广，促进本地居民的旅游消费。,33,POS终端应用,解决景点、旅行社人工统计对账解决导游、旅行社实时对账统计操作简单快捷，提高工作效率,34,旅游电子信息屏应用,视频播放,自助查询折价券下载旅游产品销售,刷卡充值,分布于全市各星级酒店和旅游咨询服务中心的旅游电子信息屏，为来厦游客提供自助旅游服务。,35,第二部分,厦门智慧旅游建设进展情况,36,项目建设周期：20112013,37,2011年已建成项目,海西旅游网,厦门旅游网手机网站,“一公里”商圈,38,游客采样分析系统一期,景区景色预览及视频监控（植物园试点）,2011年已建成项目,39,2012年上半年已完成的工作,一、闽南旅游一卡通项目已完成厦、漳、泉三市的景点签约、POS终端调试、银联商务系统对接、卡面设计、使用手册设计等基础工作，计划于7月底发卡。二、诚信旅游管理系统已完成系统的开发，目前进入测试阶段，同时与省诚信旅游管理系统进行对接。三、厦门旅游网改版、增加网站外语版正在进行改版，计划于7月底完成网站改版，年内完成网站外语版的建设。四、智能手机旅游应用系统已完成系统的需求调研工作，于7月份启动开发工作，计划于11月底完成。,40,第三部分,厦门智慧旅游下阶段主要工作,41,2012年下半年主要工作,一、智能手机旅游应用系统开发及应用推广二、闽南旅游卡推广运营三、诚信旅游管理系统应用推广四、厦门旅游网外语版建设五、旅游