电子商务面向电子商务的企业信息系统建设.ppt

电子商务技术E-Commercekm:s,lgf2011.9,答疑时间：周四下午17:0018:00答疑地点：工科2号楼608,前5讲，我们探索了电子商务概论（概念功能模式等）电子商务的实现技术世界领军IT企业国内知名网站/应用我国信息产业发展趋势与热点分析下面即将开始的是企业又该怎么适应和改变？宏观环境（运输物流、金融）如何建设和利用？特别是传统产业又该怎么做？政府的政务又该怎么适应和改变？作为电子商务系统建设者的软件和科技公司又该怎么发展？,引言,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子商务环境下企业信息系统的建设6.3电子商务环境下企业信息系统的构成6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet6.5企业电子商务整体解决方案,第6讲面向电子商务的企业信息系统建设,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子商务环境下企业信息系统的建设6.3电子商务环境下企业信息系统的构成6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet6.5企业电子商务整体解决方案,第6讲面向电子商务的企业信息系统建设,6.1.1手工处理阶段6.1.2MIS阶段6.1.3EDI阶段6.1.4电子商务阶段,6.1电子商务对企业管理结构的影响（理解）,6.1.1手工处理阶段,该阶段属于计算机用于企业信息管理之前速度缓慢、错误率高、缺乏一致性需要大量的人力、物力、财力复杂工作需要更具体的分工内部各环节完全独立进料、生产、销售环节之间的联系手工完成,6.1.2MIS阶段,MIS的应用水平的两个层次第一个层次：一个企业包含多种的管理系统这些系统本身都在高效运转彼此独立，互不影响需要大量协调管理人员维护部门间的完整性和一致性,在从进料到成品出售的几个阶段中的组织管理协调工作，都是由企业管理人员的手工完成的,6.1.2MIS阶段,MIS的应用水平的两个层次第二个层次：一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来在数据共享的基础上协调工作使企业内部的业务变成一个有机的整体,在从进料到成品出售的几个阶段的组织管理协调工作，都是由企业MIS自动完成的,6.1.3EDI阶段,EDI阶段建立了一套完全标准化的商业报文格式通过使用专用增殖网（VAN）在不需要人工干预的情况下从企业内部MIS中直接自动产生所需报文传向相应的贸易伙伴,企业过程的前半部分发生了很大转变，同时这一阶段的生产活动也是在合作伙伴的需求指导下自动完成的，从而减少库存和管理成本。,6.1.3EDI阶段,通过简化商业过程帮助企业控制成本、提高效率缩短供应链压缩库存减少各个环节的人工通过减少延迟和错误来提高企业生产质量和服务水平,6.1.3EDI阶段,企业联盟的形成企业之间的交易可以安全的依赖于这种高效的电子方式EDI的标准性专用网络的保密性企业与企业之间不再独立，而是通过网络连接在一起信息自动地在企业信息系统之间流动减少了供应商之间的多层环节降低了企业的供销成本提高了生产能力和经营效率为全球经济营造了一个更加公平的竞争环境,6.1.3EDI阶段,形成的企业联盟具备以下优势拓宽了合作范围，增加了商业机会，降低采购费用；大量减少库存；大幅度降低交易过程的邮件费用；缩短定货时间，提高客户满意程度；通过大的联盟和网络，提高每个参与者的力量；为企业管理、决策提供更快速有效的实时信息。企业联盟对企业内部过程提出新的要求这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心企业与更加广泛的合作伙伴（如供应商、分销商）之间的联盟企业与相关金融机构（如买卖双方银行）之间的联盟行业和政府（如海关等）之间的联盟所有的成员为共同利益而进行的信息交换和共享同时为企业带来了更好的效率、适应性和对市场需求的反应能力,6.1.3EDI阶段,EDI促成了企业变革对旧的孤立的企业过程和内部系统所造成了广泛冲击提供更多的信息采集机会需要企业信息处理向边缘渗透给内部系统和相关技术与应用的集成带来了新的挑战这种挑战必然引起企业内、外两部分的过程重组BPR(BusinessProcessReengineering)EDI成为最有效的BPR源动力,6.1.3EDI阶段,EDI阶段的限制拥有足够大的行业规模市场集中于行业内有限的品牌行业的市场化运作程度高EDI使用的专用增殖网（VAN）需要架设专门线路，成本较高使得大量的中小型公司和企业无法进入一定程度上也限制了企业合作的范围专用网的使用也限制了最终消费者的介入停留在企业之间（B2B）合作关系上,6.1.4电子商务阶段,企业运行的一个理想状态原材料送达时机需要之前的一个恰当的时候被运到生产线成品送达顾客的时机顾客需要时甚至是顾客需要而他自己还没意识到他需要的时候EDI可以做到吗？不能,6.1.4电子商务阶段,贯穿全球的贸易熔炉电子商务可以！在信息技术高度发展尤其是WWW和Internet基础上使用一切电子化的贸易手段网络集成、安全和目录服务、应用集成（ERP和已有软件）、BPR将贸易过程中的各方连接到一起生产、推销、广告、洽谈、成交、支付、税收等等一切过程不仅仅是收发订单等单证，以使企业运做更加有效而是包括从生产到消费的整个贸易过程中所有相关角色组织到组织、企业到消费者、消费者到消费者,6.1.4电子商务阶段,电子商务技术对EDI局限性的克服企业到企业之间大大降低了企业信息处理成本进一步促进了即时生产（JIT）策略大大压缩了供应链的卖主管理存货（VMI）啤酒游戏使得一些小规模的企业可以方便地加入到大企业的贸易联盟中进一步扩大了企业的合作范围企业到消费者之间企业在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接的对话消费者了解企业贸易状况、与企业进行信息交流或直接进行交易企业更好地满足或引导消费者需求通过零售的快速反应为不同消费者定制不同风格的浏览内容,6.1.4电子商务阶段,市场模型电子商务将最终消费者直接带到企业面前旧的：生产商驱动的市场模型变为：以消费者为中心的消费者驱动的新型市场大大提高了企业的反应速度市场中的需求开始真正对生产提出指令从而达到全球市场的良性循环,6.1.4电子商务阶段,电子商务对企业信息系统的影响（总结回顾）EDI阶段做法企业信息系统与EDI系统集成到一起不同的企业的信息系统集成到一起EDI阶段的问题局限在一个行业范围内的独立环境（企业联盟）中将中、小型企业和最终消费者隔绝于外电子商务阶段的做法所有企业的信息系统都转移到Internet之上形成比前面任何一个阶段都更复杂、全面的集成系统从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的企业信息,6.1.4电子商务阶段,电子商务对企业管理的要求使现代企业的经营理念产生了巨大的变革电子商务简化了企业的经营过程同时会给企业带来更多的机会以空前的力量推进着企业管理的变革高度的信息系统集成对企业管理提出了前所未有的严格要求和全面标准,6.1.4电子商务阶段,企业内部MIS、企业MIS之间以及企业同消费者之间的所有系统都成为开放公共网络的一个有机组成部分,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子商务环境下企业信息系统的建设6.3电子商务环境下企业信息系统的构成6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet6.5企业电子商务整体解决方案,第6讲面向电子商务的企业信息系统建设,6.2.1企业信息系统建设成为环境中的决定因素6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略6.2.3企业信息系统建设的保障体系6.2.4企业信息系统实施的效益评价,6.2电子商务环境下企业信息系统的建设（了解，以案例为主讲解）,6.2.1企业信息系统建设成为环境中的决定因素,企业组织环境的变革新环境的高度不确定性、未来的不可预测性企业会发现自己总是处于一个陌生环境的包围中生产至关重要的因素就成为人力资源新经济环境下资本不再稀缺知识和掌握知识的人是相对稀缺的信息技术的变革性发展，使社会经济生活发生变化深刻的意义深远的,信息系统的重要角色信息已成为主导全球经济的基础在科技高速发展、经济形势快速变化的今天先获取市场信息再组织生产信息系统就是企业的神经网络要想跟上环境的“变”，企业就必须“快”企业要反应快，就必须拥有高效灵活的神经系统,6.2.1企业信息系统建设成为环境中的决定因素,1、管理策略习惯的思维方式下信息系统建设是个技术问题在信息时代和网络经济时代的现状出发更应把信息系统建设提高到管理层次上对待而且把管理作为比技术更重要，更根本的出发点（1）信息系统建设的重要地位视为管理问题科学的企业管理自始至终都应是以信息作为依据的无论信息处理的技术如何视为改变意识，改进管理，提高竞争力的源动力是企业适应环境，继续生存的根本原则,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（2）领导意识信息系统的建设要定位在决策者和管理者对信息技术和信息系统与企业管理之间的密切关系有正确、充分的认识；重视信息系统建设，成立专门的IT部门，并赋予该部门管理职能，从制度上，为信息技术对管理进行约束和改革创造条件；IT部门拥有大批既懂技术、又懂业务和管理的人才；建立CIO制度，使该职位有充分的行政权力，在企业领导层中拥有相当的地位，与其他企业核心领导密切配合，并能得到理解与支持；制定相应的制度对信息系统建设进行评价和监督，保证技术创新推动管理创新，使信息系统在企业中发挥应有的作用。,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（3）企业管理管理模式一定要适应信息系统建设的需要企业信息化的实施必然会带来企业管理全方位的变化信息系统建设对管理的改善作用就体现在这些变化上（4）信息管理要加强信息资源的管理信息是否在企业中合理流动，并得到有效利用不仅仅是提高管理效率的问题，而成为企业发展的重大问题无效性流动不只是影响到效率，而是直接威胁到企业的生存,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（4）信息管理要加强信息资源的管理（续）对于企业信息资源管理的改革，应着眼两个方向：直接参与创造企业价值的信息来自于管理的最底层如果信息在从底层向高层的流动过程中，经历了很多层次，但没有发生任何变化，也就是说这些信息都没有增值那么流动都是无效流动，这是对信息资源的一种极大浪费随着企业组织结构的扁平化，决策过程逐步降低到更低的层次，越来越接近信息产生的地方，未来信息系统的主要任务：不再是信息的获取而是支持决策的知识的获取和知识的管理知识：对大量信息进行处理之后得到的更有用的信息,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（5）应用管理强调使用文化、提高员工信息素质一切努力变得毫无意义再好的信息系统没有人利用，或者不能正确利用甚至会使先进技术搭建起来的信息系统成为人们工作中的障碍由于使用、推广不利而带来的诸多问题在实际工作中，很多企业组织都会遇到,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,2、技术策略（1）集成性信息系统建设要整体规划、逐步实现数据集成各个不同的子系统应用统一设计的数据结构将企业前系统的业务与后系统的管理有机的结合起来是做到信息子系统集成的立足点软件环境集成把各个不同的信息子系统通过标准的后端软件接口和统一前端界面接口联结在一起使用户在同一环境下,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（2）外向性信息系统是企业面向世界、连接世界的唯一途径一方面，就像前面讲到的EDI阶段一样，当时的效益就是从不同企业MIS之间的集成而来的，只有集成才能使信息系统施展出它的才能，封闭的信息系统和过去企业内部各部门分散的电子数据处理程序没有多大的区别。另一方面，从发展的角度来看，企业信息系统除了具有生产、管理等功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（3）规范性使对内、对外交流畅通无阻的唯一手段信息规范：对内，信息格式统一，便于集成；对外，信息符合各类主流和前瞻性网络标准和电子商务标准，准备好能适合标准轨道的列车。软件接口规范：对内，各子系统能顺畅协作，以集成的方式工作；对外，符合各类主流技术规范，便于和其他组织信息系统的安全连接，使企业信息轨道能与外部信息高速公路接轨。流程规范：利用信息技术和标准的业务软件约束运做，通过信息系统改造流程、提高效率，促进管理，为出入企业信息系统的信息车辆全面提速。,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（4）灵活性随时适应多变的环境信息系统的灵活性具体应体现在这样几个方面：跨平台支持多种数据系统之间的转换高度模块化分布式应用个性化、智能化设计支持企业业务流程的定义和重组高可靠性和安全性,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,（5）实用性使日常业务建立在信息系统之上，让物流、资金流与信息流同步运转在整体规划的前提下，企业信息系统的实施可以逐步进行，建议首先选择实用性强，贴近业务的、比较实用的部分，使日常业务运做在相当程度上依赖于信息系统的操作。,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,我国企业信息化建设的现状与策略认识不足与操作乏力是阻碍我国企业信息化建设顺利发展的两大桎梏。针对这些现状，我国企业适合的信息化建设策略主要包括：管理上：树立先进的管理思想和体制，从思想意识上提高对信息化的认识，从而把信息化提升到企业在电子商务环境下立足市场的根本任务的高度上来；规划上：要有长远眼光，制定企业信息系统的长远战略规划，为信息系统将来的发展留有余地，不要急功近利，只顾眼前利益，更不要只重硬件设备，忽视软件开发；,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,针对这些现状，我国企业适合的信息化建设策略主要包括（续）实施上：要根据企业实际需求，逐步实现实用性强的子系统和功能，保证已经上线的信息系统在日常业务和管理中能发挥作用，不要讲求数量；人员上：注重通过信息系统建设培养企业自己的信息技术人才，真正了解企业的还是自己的员工，这样的人才是搞好信息系统分析设计的关键所在；经营上：通过信息系统开发、利用信息资源，加强企业内外信息交流，直接为企业管理、营销、决策服务，为企业创造效益，使信息成为增值的直接手段，使信息系统实现其存在的价值。,6.2.2电子商务环境下企业信息系统建设的策略,6.2.3企业信息系统建设的保障体系,确保企业信息化的正确有效和成功实施，包括四个层次战略规划层实施系统的总纲，要求系统开发商与用户方共同协商与确认管理支持层在信息化实施中要求用户提供的（最高）管理层的支持与保障系统开发层在系统实现方面要求系统开发商提供的方法与组织保障物理层保证企业信息化实施的软硬件基础设施的可靠性与可用性,6.2.3企业信息系统建设的保障体系,系统开发层BPR对信息系统的设计提出了以下要求围绕输出而不是任务进行组织由使用输出结果的用户来执行流程，即由最终用户自己引导输出结果或服务将信息处理纳入实际工作将分散的资源集中连接平行的活动将决策点置于工作的执行之中在源头一次获取信息,6.2.3企业信息系统建设的保障体系,6.2.4企业信息系统实施的效益评价,确立信息系统目标服从企业信息系统建设整体目标需求分析量化的成本与效益分析效益评价企业信息系统效益的评价一直以来都是一个非常难具体化的问题，很多评价的指标体系量化程度不高，或者不容易操作。按信息系统科学的要求，评价时应该考虑的因素主要有系统的功能、效率、信息服务质量、系统的可靠性、适应性等因素。,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子商务环境下企业信息系统的建设6.3电子商务环境下企业信息系统的构成6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet6.5企业电子商务整体解决方案,第6讲面向电子商务的企业信息系统建设,6.6.1企业信息系统的整体结构6.6.2企业资源计划（ERP）6.6.3供应链管理系统（SCM）6.6.4客户关系管理系统（CRM）6.6.5决策支持系统（DSS）6.6.6办公自动化系统（OA）与知识工程6.6.7动态企业建模（DEM）6.6.8智能资源计划（IRP）6.6.9电子商务环境下中小企业的信息系统,6.3电子商务环境下企业信息系统的构成（重点，识记）,6.3.1企业信息系统的整体结构,电子商务时代，企业信息系统应该是以核心数据库为内核，以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台，以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列接口系统为企业边界的集成化的庞大系统。,6.3.1企业信息系统的整体结构,6.3.2企业资源计划（ERP）,ERP的概念六七十年代开始发展的物料需求计划（MRP）是企业管理软件的起步产品，其核心目标在于确定物料的需求量，并制定相关的生产计划，以降低库存和生产管理成本；八十年代，人们开始认识到集成的重要性，于是出现了MRPII系统，它将资金流和物流联系在一起，即将财务系统和生产系统进行了一体化。,6.3.2企业资源计划（ERP）,ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围在ERP系统的这种设计思想中体现出第一，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。第二，它将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链,6.3.2企业资源计划（ERP）,ERP的管理思想体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划与事中控制的思想ERP的主要组成部分标准应用模块客户化修改和二次开发工具通讯系统系统内核,6.3.2企业资源计划（ERP）,ERP实施的困难,实施步骤成立项目组培训需求分析和系统规划原型测试与配置数据准备新系统测试系统切换,6.3.2企业资源计划（ERP）,6.3.2企业资源计划（ERP）,ERP与BPRERP只是一种涵盖面极广的计算机应用系统BPR是指企业在广泛应用信息技术的基础上，以生产经营过程为中心，以降低成本、提高产品质量、关心客户需求和提高客户的满意度为目的，对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建。企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对市场竞争，为了提高企业整体水平和竞争能力的需要。,ERP的发展趋势新的ERP系统开始逐步将客户端应用程序取消，取而代之的是用员工都非常熟悉的浏览器就可以进行ERP操作。应用Intranet集成企业应用的不可阻挡的趋势。中国企业与ERPERP系统适合中国企业中国企业实施ERP的关键,6.3.2企业资源计划（ERP）,6.3.3供应链管理系统（SCM）,供应链管理传统的供应链管理纵向管理。传统的供应链管理是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端。联盟供应链管理横向管理。联合行业中其它上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。,6.3.3供应链管理系统（SCM）,SCM的作用是通过企业与企业之间的信息共享，来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。物流：从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环；信息流：需求预测，订单传送，到货状态报告；资金流：信用管理，支付过程管理及合同管理。,6.3.3供应链管理系统（SCM）,电子商务的大趋势协同商务联盟和专业化是新经济时代的两个核心动力，作为横向供应链管理的SCM将成为电子商务未来发展的关键。协同商务的功能主要包括协同需求计划协同后勤计划协同全球业务运作,6.3.4客户关系管理系统（CRM）,CRM的概念CRM系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。,6.3.4客户关系管理系统（CRM）,CRM的内容顾客分析企业对顾客的承诺客户信息交流以良好的关系留住客户客户反馈管理,6.3.4客户关系管理系统（CRM）,CRM的实施CRM的关键畅通有效的客户交流渠道对已获得信息的分析处理能力对Internet的全面支持CRM必须与后台的ERP很好地集成CRM的实施步骤CRM围绕着三个层次即获取、加强和维系帮助企业赢得客户、赢得市场要做好客户信息的收集，即建立客户主文件企业必须了解客户的需求获知客户的喜好和需要并采取适当行动，建立并保持顾客的忠诚度,6.3.4客户关系管理系统（CRM）,CRM的主要产品OracleCRMApplixiCustomerAdvantagePivotalRelationshipSalesLogix2000Siebel,6.3.5决策支持系统（DSS）,Intranet环境下DSS的变化各层次的大量数据为DSS提供了最真实可靠的素材实时决策支持，要求快速反应、快速决策，竞争增强决策权下移决策权下移Intranet环境下DSS的方法及时改变公司的经营方向不断调整公司的商业计划为决策支持提供更加完整、准确和及时的信息资源采用先进的数据仓库和WWW技术,6.3.6办公自动化系统（OA）与知识管理,办公自动化系统办公实际上是人与人、人与部门、部门之间信息的共享、交换、组织、分类、传递及处理，活动的协调，从而达到企业整体目标的过程。第一代办公自动化系统：实现个体工作自动化第二代办公自动化系统：实现工作流程自动化OA系统与业务系统之间的关系ERP系统和其他业务系统是企业内支持核心业务的信息系统，它们实现的是企业业务应用，OA系统是企业职能部门的好帮手，它实现的是企业职能部门的管理功能OA与业务管理系统之间的关系就好比一台计算机操作系统与应用软件之间的关系，没有了OA系统的企业就像一具僵尸，根本就没有生命，而没有了业务系统的企业也就失去了活力和生存的价值。,6.3.6办公自动化系统（OA）与知识管理,第三代办公自动化系统知识管理知识管理实际上就是一种系统，是帮助企业发现知道什么，如何定位拥有专门知识的人，如何传递这些知识，以及如何有效利用知识的系统，通过利用先进的写作技术，能够在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，帮助他们采取正确的行动，避免重复错误和重复工作，帮助企业提高整体运作水平。第三代OA以知识管理为核心的办公自动化系统作为组织机构业务处理的基础平台，将发挥越来越重要的作用。这就是第三代OA系统。,6.3.6办公自动化系统（OA）与知识管理,实施第三代OA系统，企业需要做到以下几点把知识管理融入BPR改造企业文化建立学习型企业,6.3.7动态企业建模（DEM）,企业需要这样一种信息系统解决方案：面向管理流程基于众多企业管理实践的总结和提炼支持不断变化的业务模型并能支持业务流程的持续改进以动态企业建模技术支撑的信息系统便是在这种迫切需要下产生的。动态企业建模技术消除了传统信息系统对企业管理的捆绑，以满足企业重组日益增长的需求和业务流程不断改善的目标，这种技术的合理利用可支持企业的管理结构和流程灵活地紧跟瞬息万变的市场发展，并有助于有效的实现企业重组。,6.3.7动态企业建模（DEM）,企业建模企业模型是信息系统设计的基础，没有企业模型就很难科学的分析和综合企业各部分功能管理、信息关系及动态关系。建模对象应用系统物理系统业务流程企业模型ANSI/SPARC三模式结构企业的参考模型动态企业模型,6.3.7动态企业建模（DEM）,动态企业建模方法建模技术PetrinetsIDEF对象技术建模方法建模方法无非就是自顶向下和自底向上两种，前者难度大、费用高，且对技术人员的要求相对较高；后者是从局部走向整体的过程，对全局把握不足，难以实现充分的集成和系统化。,6.3.8智能资源计划（IRP）,企业不仅要根据动态多变的市场去作出正确的判断，然后作出决策，这就不得不经常地、快速地根据新的决策去改变产品结构、生产计划和生产流程，还要使每一种产品的产出提前期都尽可能短并且可控，这样才能既快速将产品提交到市场上，又能有效地控制生产成本。IRP(IntelligentResourcePlanning)智能资源计划使管理人员按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执行。这样就可紧紧跟踪、甚至超前于市场的需求变化，快速作出正确的决策、随之改变原有的计划，并以最快的速度执行这些变化。,6.3.8智能资源计划（IRP）,智能化业务过滤和处理功能的主要功能包括：自动识别普通业务和特例业务；普通业务由系统按设定好的流程和方法进行处理；过滤出来的异常业务和特例业务则被提升，留给人做例外处理；特例业务向普通业务转化；然后通过神经网络技术、自学习技术、知识管理和学习曲线等，从经验中学习和获得知识，再将异常和例外事件转化为普通业务，为其设置好处理流程和方法，自动由系统完成处理。,6.3.9电子商务环境下中小企业的信息系统,所谓中小企业（SMB），是根据企业固定资产、年营业额、上交所得税和企业员工规模划分的一类企业形态，当前一般是指那些固定资产少于1000万元，年营业额数百万至数千万元，企业员工不足500人的企业。SMB的特点信息量小，对软硬件配置要求不高；员工少，管理层次鲜明，信息流动性强；信息系统建设速度快，对流程的变化容易接受；对市场反应快;缺少资金，对IT建设投入有限；缺乏自己的IT专业技术人员，通常没有专门的IT技术部门,6.3.9电子商务环境下中小企业的信息系统,信息化重点提高对外信息交流能力和交流质量，充分利用外部资源，与环境和市场结合，避免作坊式的封闭运作；客户关系管理系统在企业信息系统中占有更加重要的地位，迅速从以事务处理为中心，转向以客户需求为中心，提高客户满意度，增强企业信誉，摆脱中小企业信誉度低的劣势；尽管信息量小，但不能忽略信息积累和知识提取；借助于网络技术加强对外宣传，扩大市场，放眼世界，为中小企业创造更广泛的生存空间；通过信息系统的实施，培养专业人才，提高员工信息技术方面的能力和素质。,6.3.9电子商务环境下中小企业的信息系统,实施策略流程规范等改革措施可以一次性或在短期内到位，提高人与信息系统的磨合速度；购买集成化的整套系统，通常包括硬件设备和能够满足自己需求的应用软件；要求系统成熟、实用、可靠、操作简单，而且可扩展性强，不盲目求新；在安装、调试、维护与培训方面，厂商能够提供全面的服务。,6.3.9电子商务环境下中小企业的信息系统,一些可行的解决方案服务器端通过IT资源技术的外包（outsourcing），企业可以在不必投入大量设备、资金、人力等资源的条件下，充分利用公共的Internet通信设施，迅速地、甚至是“自助式地”在Internet上建立起具有竞争力的企业门户或电子商务环境客户端客户端主要是一些内部管理和办公自动化系统。但从长远来看，内部管理与外包出去的系统之间的集成可能会成为降低管理成本的主要障碍。,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子商务环境下企业信息系统的建设6.3电子商务环境下企业信息系统的构成6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet6.5企业电子商务整体解决方案,第6讲面向电子商务的企业信息系统建设,6.4.1Intranet概述6.4.2Intranet的规划与建设6.4.3Intranet的管理与使用,6.4集成性与外向型的解决方案-Intranet（略讲，只讲案例）,6.4.1Intranet概述,从技术上说，Intranet是连接一系列使用标准Internet协议（如TCP/IP和HTTP等）的网络系统，它通常存在于一个或者多个连接在一起的基于IP的节点组成的网络。它存在于一个企业内，并通过防火墙与公共网络相隔离。,6.4.1Intranet概述,ExtranetExtranet=Intranet+企业外部扩展Intranet或其延伸是一组软硬件的集合，它是Internet在一个组织内部或组织之间的反映组织构成和工作情况的一面镜子，允许系统扩展成为象Internet一样的开放环境。,6.4.1Intranet概述,Intranet的结构三层结构C/S系统用户服务层业务服务和其它的“中间”服务数据服务该结构的特点把应用逻辑从客户机中分离出来，使客户端程序简单、标准，使用方便，同时提供更丰富的交互式的信息发布形式；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护；应用逻辑的改变即不影响底层数据，也不影响用户的使用,6.4.1Intranet概述,Internet的结构用户服务层业务服务层数据服务层Intranet是实现网络服务模式的最简单形式用户服务层：客户端浏览器业务服务层：Web服务器+应用服务器+数据库公共接口+智能内容管理工具+软件开发工具数据服务层：事务服务器+数据库服务器+邮件服务器,6.4.1Intranet概述,6.4.1Intranet概述,Intranet的应用信息公告内部协作营销管理客户服务Intranet的优势与不足信息共享无论Intranet的定义多么复杂，其本质上还是一个信息系统，而这个信息系统可以为组织提供最大限度的信息共享。,6.4.1Intranet概述,两种经济模式的对比,6.4.1Intranet概述,在技术方面的优势开放的平台，容易使新旧应用同时运行，并解决企业内部应用与外部系统之间的不兼容问题。可升级性良好的集成能力简化维护工作迅速一致的系统内外部通讯丰富的信息格式统一的客户端界面Internet上的导航和搜索技术的应用，提高用户查找、创建和分析信息的效率，便于自动升级软件和刷新信息，客户端技术支持简单方便应用发布简单易行,6.4.1Intranet概述,为企业管理带来的好处突出企业组织的整体性大大降低信息发布和处理成本采用Intranet技术，可保护企业的投资和已有的硬件和软件，可访问已有的数据库和各种已开发的应用，提高企业在信息系统方面投资的使用率提高客户的满意度提高生产能力不断智能化的信息处理手段，促进企业信息系统早日进入知识管理阶段，有利于企业在新经济环境下的生存和成长,6.4.1Intranet概述,Intranet的不足网络安全问题带来的风险；开展的初期，员工的使用习惯等可能会对工作效率有一定的影响；后端集成效果差，在Intranet中，前端实现了很高的集成效果，但后端各类服务目前相对比较分散，组织需要建立并维护多种分散的应用，很难做到完全是一个整体系统；经过一段时间的使用和积累之后，系统可能出现信息过载的状况；目前，市场上缺乏集成度很高的成熟产品；其他一些由于系统复杂性而带来的不可预测的问题。,6.4.2Intranet的规划与建设,信息主管的职责就是在明确企业对Intranet需求的前提下，指导Intranet战略计划的制定和实施。Intranet实现小组这个小组将指导Intranet的开发和实现，因此它应该是一个跨部门的项目组，成员包括：系统专家、网络管理员、投资规划者，还包括将最终提供Intranet内容的部门，以及计划决策部、培训发展部以及法律部门等。总之，应该让最初的参与者和Intranet的未来用户都意识到Intranet的开发。小组领导的核心任务不是决策，而是推动小组的顺利工作，促进项目的进行，保证他们都始终高效工作而且不会偏离工作的重心在规划建设阶段，实现小组的主要任务在于对企业Intranet建设进行需求分析，即解决做什么的问题，然后再进行具体的建设。,6.4.2Intranet的规划与建设,Intranet的技术问题Intranet的功能组件建设Intranet的步骤实现“无纸”信息交换导入群件，工作流服务器等再实现与主干数据库的连接，即把与主干数据相关的应用移植到Intranet上，逐步统一、简化客户端环境某些硬技术细节网络平台的构建应用平台的选择应用系统的开发,6.4.2Intranet的规划与建设,财务计划成本收益降低的成本演示版的Intranet内容的准备Intranet规划的其他准备工作,6.4.3Intranet的管理与使用,Intranet管理带来的挑战应用开发管理应用开发管理就是要解决“我们要开发什么样的基于Intranet或者Web的应用？这些应用或是要新建的，或是要从现有基础上发展的?其中哪些应用是应该马上上马的，哪些目前还不具备在Intranet上实现的条件？”等一系列问题完整的需求管理制度应该包括这样两方面的内容Intranet应用开发原则：用于确定需求的可行性和必要性，以及项目之间的逻辑先后关系和优先级，以决定是否上这个项目，以及什么时候上这个项目需求分析标准流程和文档：需求分析流程和文档应该包括需求由何处提出、需求分析过程、需求说明书的确认等各个过程的责任，应该给出的文档等,6.4.3Intranet的管理与使用,Intranet服务质量监控软硬件系统运行状况客户支持信息组织Intranet与Internet的一个很大不同就在于前者是有管理的，因此，Intranet就应该有能力避免Internet上由于缺乏管理而产生的最大问题信息过载。对Intranet管理的认识Intranet管理的最后一个挑战是认识到Intranet不是一个技术问题而是一个管理问题。,6.4.3Intranet的管理与使用,Intranet的问题与控制管理Intranet的基本原则大概有Online原则安全原则内容提供的原则网络环境中的企业形象个人信息问题,6.4.3Intranet的管理与使用,启动Intranet的准备工作配置浏览器BETA级测试上线前的宣传推广用户培训职能部门在Intranet上的表现方式人力资源部财务部公共关系部,6.4.3Intranet的管理与使用,业务部门在Intranet上的表现方式市场部门销售部门客户服务部门特有的部门Intranet跨部门的应用项目管理工作流管理,6.1电子商务对企业管理结构的影响6.2电子