基于标杆管理的物流企业竞争力分析

最新【精品】范文 参考文献 专业论文基于标杆管理的物流企业竞争力分析基于标杆管理的物流企业竞争力分析 【摘 要】采用标杆管理的方法，构建企业经营规模、服务能力、资源控制与拥有能力、管理能力、技术能力、品牌塑造与营销能力、社会影响能力七个方面的评价指标体系。选取物流行业的四个领先企业进行比较，全面客观地评价XD物流公司的竞争力水平，从而为企业提升市场竞争力、制定战略规划提供依据。 【关键词】标杆管理；物流企业管理；企业竞争力 目前，对于我国物流业而言，“小、散、弱”仍然是困扰行业发展的主要障碍，很多民营物流企业虽然成长速度较快，但往往缺乏长远的战略规划设计和清晰的发展愿景。因此，做好企业内部的战略计划、选准正确的发展目标，是决定物流企业持续健康发展的重要先决条件。在物流市场竞争日趋激烈的情形下，学习是物流企业生存和成长的有力手段，物流企业不仅需要自己创造知识，还需要向他人学习，通过学习其他部门、企业的最佳实践来改善自己，不断地反思企业与行业领军者的差距并持续调整发展目标。XD物流公司创建于2006年，现已初步完成郑州市、河南省二级市场、三级市场的网络布局，业务范围辐射河南全省和周边省市，发展成为以公路零担运输业务为主，集干线运输、货运代理、中转、配送、仓储、装卸搬运、信息服务、车辆配载、代收货款等服务于一体的综合服务型物流公司，主营业务为零担物流。随着企业发展规模的迅速扩大和网点布局的逐步完善，企业需要重新审视自身的核心竞争力，并与行业内的领先企业进行关键指标对标。在进行经济技术对标时，选取国内零担物流的代表性企业2家（德邦和天地华宇）、河南省内代表性企业2家（宇鑫和长通），能够全面反映当前零担物流行业的发展概貌。在标杆对比的指标选择上，参考相关文献的研究成果234，此处从企业经营规模、服务能力、资源控制与拥有能力等七个主要方面，将XD物流与国内及河南省内的4家企业进行对标，从而发现XD物流在发展过程中的“短板”和将来战略规划的重点方向。 一、企业经营规模 第一，从公司创立时间看，德邦、天地华宇和长通的创立时间较早，客户熟悉程度和市场占有率较高，而批发市场和商户的熟悉程度一般。第二，从服务网络看，德邦和天地华宇是全国性的全网络覆盖，业务发展也以长距离运输的高端客户为主要服务对象，宇鑫和长通则是以河南为中心的五百公里公路运输为主，XD物流是以河南省省内为主要经营目标，各家公司经营的侧重点有所差异。第三，从总体经营规模的国家评级看，德邦和天地华宇属于综合性的5A级物流企业，宇鑫和长通属于4A级，而XD物流目前尚未由中物联评级。第四，从资产规模和年销售收入来看，XD物流拥有的各项资产低于对标企业。第五，从增长势头看，增长速度最快的是德邦和宇鑫，分别达到60%和40%，而XD物流的增长也较为可观，年增长率为30%。第六，从员工数量看，德邦和天地华宇都接近2万人，宇鑫和长通都为6000人，XD为800人。从劳动生产率看，德邦、天地华宇和宇鑫的人均产出较高，均在9（万元/人/年）以上，长通仅为5.9，XD处于中等水平，为7.5。 二、服务能力 第一，从网点数量看，德邦和天地华宇都在1600个以上，可以通达全国550个城市以上，网络优势明显，宇鑫和长通也分别达到584个和300个，初步建成区域性运输网络，XD网点相对覆盖不足，在100个以内。第二，从服务准点率看，德邦和天地华宇均在95%以上，XD物流与宇鑫相当，长通准点率相对稍低。第三，从提供的基本产品服务看，德邦倡导的是精准系列服务，开通了精准卡航等4项服务产品，天地华宇是零担运输、整车特运、大客户服务（第三方物流），宇鑫还可以提供仓储服务，而长通、XD属于典型的零担企业。第四，从特色和增值产品服务看，德邦和天地华宇提供全系列创新型增值产品，引导行业发展方向，宇鑫依托原有业务基础提供市内配送、原材料加工、特种物流等多样化服务产品，长通则倾向于打造八骏品牌向快递业进军，XD物流目前仅提供代收货款服务。第五，从服务理念看，所有企业都认为“诚信”或“信用”是立身之本。不同的是，德邦倡导助力客户成功，天地华宇倡导服务优先，XD倡导最大化客户利益。 三、资源控制与拥有能力 第一，从自有营运车辆看，德邦和天地华宇的资源数量较多，豫鑫也拥有820辆，长通拥有200辆，XD仅有78辆。第二，从作业面积看，德邦和天地华宇非常庞大，都在70万平米以上，XD当前仅为0.9万平米，也远低于省内的宇鑫和长通，公司作业面积急需扩充。第三，从分拨中心数量看，德邦、天地华宇明显全国布局较多，几乎每个省份都有1个，长通和宇鑫也分别达到15个和5个，XD物流仅有1个简易分拨中心，且功能上也远远达不到分拣要求。第四，从人力资源看，德邦和天地华宇员工数量和质量都要明显较高，宇鑫大学毕业生也达到45%，长通、XD的员工数量较少、大学毕业生所占比例低。另外，从企业核心骨干成员年龄看，德邦物流的管理层偏向年轻化，具有较大的发展潜力，管理创新性较强。 四、管理能力 第一，从经营网点的开拓模式看，德邦和天地华宇全部是采用自建的扩张方式，而省内宇鑫、长通、XD都采用自建+加盟的扩张方式。比较之下，自建方式在品牌经营、服务质量控制、网点优化等方面具备管理优势，但也通常需要较大的管理资源、人力资源、资金资源的投入作为保证。第二，从企业通过的质量体系认证情况看，德邦和天地华宇都率先通过了ISO9001-2000质量管理体系，全面推行规范化管理，针对各部门的生产管理实际制定精细化的操作规程和管理办法，而其他三家企业尚未申请通过。第三，从管理组织架构看，德邦和天地华宇建立较为完善的管理体系，如天地华宇建立运作部、市场部、财务部、业务部等9大职能部门，每个部分下设若干管理小组；长通物流总经理下设3个副总，其中财务部、审计部、配送中心直接对总经理负责，总办、人事部、督察部对行政副总负责，车辆管理部对运营副总负责，其他几个部门对业务副总负责；XD物流虽然也具备财务部、业务部、综合服务部、车队、人事、后勤等部门，但缺乏相应的监督、审计、行政等部门，且一个部门往往同时承担多项职能，部门职责划分不清晰。 五、技术能力 第一，从专业设备看，德邦、天地华宇的作业过程基本全部实现机械化，电动叉车、托盘等是主要作业单元，大大节约了劳动强度、提高作业效率；宇鑫和长通的专业设备相对落后，手动叉车为主，分拣和装车过程仍然需要人工；XD物流的专业设备更为缺乏，分拣中心没有站台，对人工投入较多，目前只有几台大型燃油叉车。第二，从网上营业厅功能看，德邦和天地华宇具备在线下单、跟踪、查询、理赔、订单管理、在线客服等功能，而宇鑫、长通、XD仅能提供货物查询的基本功能。第三，从网络调度系统看，德邦和天地华宇依靠精准的GPS定位网络调度，实现线下车辆的实时跟踪、网络线路优化、网络协同等。第四，从物流信息处理系统看，德邦启用金蝶EAS-BOS基础上的ERP企业信息化管理平台，完成了营业厅收货、货物归集、配载运输、送回上门的“门到门”式服务各个业务环节的信息化操作。XD物流目前上线运行的物流系统，主要面向企业内部使用，侧重于状态查询和基本报表统计，缺乏配载运输、收货、辅助分析等功能。第五，从智能OA办公系统看，德邦和天地华宇都拥有OA系统，如天地华宇采用泛微软件提供的协同OA管理平台，以实现全员协同和规范、可控化的质检及统计、采购、付款及合同流程、招聘管理、绩效评价、文件审批等多重功能。第六，从移动信息终端看，德邦、天地华宇、长通都拥有手机、条码扫描仪等移动信息采集终端，如长通物流2011年联合中国电信、郑州银行共同推出“畅愚3G物流宝”，涵盖手机条码扫描、运单信息采集及管理、运单远程无线打印、货物配载计划、货物交接签收、货物跟踪查询、数据报表查询、定位跟踪管理、移动办公OA、手机对讲调度、视频监控、短信群发、通信专网等综合功能。 六、品牌塑造与营销能力 第一，从品牌知名度看，德邦、天地华宇在全国的品牌知名度得到社会认可，宇鑫、长通在省内知名度相对较高，在周围省份也基本建立了良好的品牌形象，XD物流在省内已经开通市县网点的知名度尚可，但品牌影响力不如对标企业。第二，从品牌意识看，德邦、天地华宇都成立有专门负责品牌运营、宣传、策划的部门，品牌意识很强，而XD物流与宇鑫、长通类似，目前没有专人负责品牌市场推广和打造，品牌意识相对淡薄。第三，从工作制服着装看，德邦、天地华宇员工在工作时间必须着装制服，制服设计现代、庄重，制服整洁，而宇鑫、长通、XD目前虽然设计有制服，但多数员工不着装制服（尤其是分理处、分公司直接与客户接触的员工），制服整洁度一般、不够醒目。第四，从店面形象看，德邦、天地华宇门头和门店内装饰整齐化一，而其他3家省内物流企业的分理处或分公司，虽然门头设计风格相同，但尺寸大小相差各异，门店内基本以简陋的桌子板凳为主，墙面张贴的宣传海报和条幅也较为随意，店面没有做到标准化。第五，从车体喷绘看，德邦、天地华宇都非常注重车辆的流动宣传效果，如德邦2000年更换新标志，2011年再次全面更换全新VI识别系统，现在的车体喷绘较为庄重、醒目、具备视觉冲击力；其他河南省内3家物流企业，存在LOGO标志不突出、车辆外观未定期喷绘的问题。第六，从网站宣传看，德邦、天地华宇的网页具备业务、招聘、新闻、企业介绍等营销功能；宇鑫网页目前较为简单，只具备查询货单功能；长通的网页具备新闻发布和查询功能，但内容也较为混乱；第七，XD物流仅具备查询货单功能，相对建设落后，网站的营销宣传功能没有充分发挥。从客户维护与开发能力看，德邦、天地华宇和宇鑫的新客户开发、老客户维护都有专人负责，客户挖掘广度和深度较好，而长通、XD主要以处理现有货量为重点，开发和维护客户的能力一般。第八，从全国免费呼叫热线看，德邦、天地华宇都建立了400全国统一呼叫中心，可完成下单、咨询、查询、投诉等功能，并且对接ERP系统，同时具备客户分析、维护功能；河南省内3家物流企业电话都是本地固定电话，仅具备沟通功能。 七、社会影响能力 第一，从社会排名看，德邦、天地华宇都是行业领头（国家5A级），宇鑫、长通是河南省内排头兵（国家4A级），XD目前在郑州市的社会排名较高，但在河南省内仍然有差距。第二，从客户认可看，客户选择德邦、天地华宇时，会觉得很有“面子”，品牌美誉度较高；省内宇鑫、长通的品牌美誉度在批发市场也不错，而客户选择XD多数因为价格和服务质量，对品牌美誉度认可度一般。第三，从所获各种荣誉看，德邦、天地华宇获得一系列社会、行业协会的荣誉称号，宇鑫、长通也在省内获得一些称号，而XD目前获得荣誉相对较少。第四，从政府支持看，XD目前获得政府的财政、税收、用地、贷款等支持较少，受政府关注度不高。第五，从媒体关注看，媒体对德邦、天地华宇这些企业的发展动向关注程度非常高，XD物流目前仅能从google中得到的检索词条为6万条，宇鑫为65万条，德邦、天地华宇分别为413万条和451万条，而长通物流高达828万条。 参考文献 1袁锋，朱宁.标杆管理在企业学习中的应用及其发展策略J.技术经济与管理研究.2004，（2）：8586 2王倩.第三方逆向物流供