物业服务手册

精选文档 目目 录录 欢欢 迎迎 词词 .2 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 限公司限公司简介简介.3 3 物业服务提示物业服务提示 .4 4 一、物业服务包括哪些内容？一、物业服务包括哪些内容？.4 二、物业服务需求该找谁？二、物业服务需求该找谁？.4 三、物业服务时间三、物业服务时间.4 四、装饰装修时要注意些什么呢？四、装饰装修时要注意些什么呢？.4 五、向您介绍一下入五、向您介绍一下入室室维修服务维修服务.5 管理须知管理须知 .6 6 一、安全防一、安全防范范管理须知管理须知.6 二、消防管理须知二、消防管理须知.7 三、交通管理须知三、交通管理须知.8 四、机动车辆管理须知四、机动车辆管理须知.9 五、卫生管理须知五、卫生管理须知.10 六、园林绿化管理须知六、园林绿化管理须知.11 七、特约服务管理须知七、特约服务管理须知.11 八、电梯使用管理须知八、电梯使用管理须知.13 生活常识生活常识 .1414 一、着火怎么自救？一、着火怎么自救？.14 二、发生地震怎么办？二、发生地震怎么办？.14 三、有人天然气中毒怎么办？三、有人天然气中毒怎么办？.14 四、有人触电怎么办？四、有人触电怎么办？.15 五、电源突然中断怎么办？五、电源突然中断怎么办？.15 六、有人溺水了怎么办？六、有人溺水了怎么办？.15 七、室内跑水了怎么办？七、室内跑水了怎么办？.16 八、电梯困人怎么办？八、电梯困人怎么办？.16 九、入户门打不开怎么办？九、入户门打不开怎么办？.16 十、安全问题是大事，请您关注十、安全问题是大事，请您关注.16 十一、园区内可以张贴标牌、广告或标语吗？十一、园区内可以张贴标牌、广告或标语吗？.17 十二、生活备用电话号码十二、生活备用电话号码.17 周边生活配套周边生活配套 .1818 一、公一、公 园园.18 二、医二、医 疗疗.18 三、银三、银 行行.19 四、教四、教 育育.19 五、商业及购物五、商业及购物.20 六、餐饮饭店六、餐饮饭店.20 七、娱七、娱 乐乐.21 八、项目周边交通示意图八、项目周边交通示意图.22 精选文档 欢欢 迎迎 词词 尊敬的业主： 您好！ 恭贺您喜迁福地、入住【xxxxxx】！ 从今天起，xxxxxx 限公司将真诚为您提供优质、高效的贴心服务，与您携手同心， 把【xxxxx】建成“舒适、便捷”的办公一体化。 【xxxxx】是 xx 镇倾心铸造、xxxxxxxx 提供物业服务的高尚社区。相信从您步入 xxxxxxxx 的这一刻开始，即能享受到安全、舒适、优雅的商业办公环境，体验先进完善 的配套设施。感受尊荣、品味精致，xxxxxxxx 助您独享成功人士个性异彩生活。 xxxxxxxx 全体工作人员承诺，我们将秉承 xxxxxxxx“精致服务，至诚永远”的宗 旨，精心呵护您和您的家人，细致守护您的美好家园。 最后，xxxxxxxx 恭祝您生活幸福、安康！ xxxxxxxx 二一六年十二月 精选文档 xxxxxxxxxxxxxxxx 简介简介 xxxxxx 坚持“精致服务，至诚永远”的服务宗旨，融汇现代物业服务的先进理念， 运用创新性的思维不断探寻物业服务崭新模式，致力于打造具有非凡影响力的 “xxxxxxxx”服务品牌，通过高品质物业服务提升业主居住舒适度和物业附加值。 xxxxxxxx 凭借规范的管理、特色的服务以及真诚的人文关怀，不断丰富着现代物业 服务的内涵，满足着广大业主越来越个性化的物业服务需求，树立了 xxxxxxxx 良好的 社会形象，获得了广大业主的赞誉和好评。 精选文档 物业服务提示物业服务提示 一、物业服务包括哪些内容？一、物业服务包括哪些内容？ 我们将依据临时管理规约、前期物业服务合同等有关法律法规为您提供公 共性物业服务和特约性服务。 公共性物业服务公共性物业服务：依据前期物业服务合同，包括：综合管理、房屋及园区共用 部位共用设施设备的维护、绿化管理；保洁管理；公共秩序维护管理、交通秩序和车辆 停放管理；消防管理；电梯管理、房屋装饰装修管理服务。 特约性服务：特约性服务：您可以从【xxxxxxxx】物业特约服务收费明细表公示资料的内容 中加以了解，或者向物业服务中心咨询。我们按照“优质优价，质价相符”的原则，在 您自愿的前提下，提供相应的特约服务。 二、物业服务需求该找谁？二、物业服务需求该找谁？ 我们将实行物业服务中心一站式服务，最大限度地帮助您解决问题。如您有问询、 户内报修、物业服务预约、投诉等方面的需求，均可直接与物业服务中心联系。 三、物业服务时间三、物业服务时间 物业服务中心服务时间：09:00-11:30，13:30-17:30.维修、安防、消防监控室 24 小时值班。 以上内容如有变动，物业服务中心将另行通知。 四、装饰装修时要注意些什么呢？四、装饰装修时要注意些什么呢？ 请您严格按照国家有关户内装饰装修的法律、法规进行，共同维护园区的整洁、规 范、安全、和谐。 1、装修前，请您认真阅读【xxxxxxxx】房屋装修管理手册和使用说明书。 2、为了避免给您造成损失和共用设施造成损坏，请您按上述文件要求确定装饰装 精选文档 修方案经审批通过后施工。 3、装修前，请您务必到物业服务中心申报装饰装修方案。我们将依据有关规定帮 助您审核装饰装修方案，并按规定标准收取装饰装修管理服务费用和装修押金，方可进 行施工。 4、为了您和公众的安全，装饰装修时请选择具有专业资质的施工单位进行施工。装 饰装修人员需持证上岗，特种作业人员还需持专业上岗证。 5、装饰装修过程中物业服务中心的工作人员将会上门进行安全巡视，请您予以配合。 6、安装空调前，请注意空调外机位的尺寸，安装空调时请仔细阅读房屋装修管理 手册。 五、向您介绍一下入室维修服务五、向您介绍一下入室维修服务 户内维修服务属特约性服务范畴，不含在物业服务费之内，该费用需要由您另行支 付。物业服务中心对业户室内维修费用是按照人员成本及材料成本适当收取，特约性服 务费用标准详见物业服务中心公示的【xxxxxxxx】物业特约服务收费明细表。 如您有入室维修服务要求，您可与物业服务中心联系，我们将尽快协调办理。入室 维修人员均佩带物业服务中心的工作牌（卡），请您注意识别。维修结束后请您在派工 单上签署意见并属名，倘若您对维修服务结果存有异议或意见，请您在维修派工单上予 以说明或向物业服务中心进行投诉。 精选文档 管理须知管理须知 一、安全防范管理须知一、安全防范管理须知 为了维护项目居民的正常生活秩序，依据中华人民共和国治安管理处罚条例、 道路交通管理条例和首都市民文明公约，凡居住本项目的业主及进出项目的所 有人员都要严格遵守本须知。 1 1、自自觉觉遵遵守守国国家家的的法法律律、法法规规 （1）杜绝“黄、赌、 毒”及打架斗殴、酗酒闹事等刑事违法犯罪的隐患， 一旦出现 及时报告公安机关处理。 （2）主动配合公安机关开展治安管理工作，落实“三防”(即防火、防盗、防自然 灾害事故)要求。 （3）外地人口暂住人员必须遵守本市户籍管理规定，到项目所在管区派出所办理 暂住手续，并备案登记。 （4）对外出租房屋，需在房屋租赁合同订立后三十日内，向行政主管部门进行备 案登记。 （5）进住项目的务工人员必须严格遵守国家有关法律法规，并自觉遵守物业有关 制度规定，自觉维护项目的生活、工作和治安秩序。 （6）在项目内施工和务工人员应持物业服务中心印制的工作证，进出大门时，要 自觉接受物业服务中心当值秩序维护人员的检查。携物外出项目时要到物业服务中心办 理携物出入证。 2 2、自自觉觉遵遵守守各各项项规规定定，保保持持舒舒适适、 安安全全、良良 好好的的生生活活秩秩序序 （1）提高自防、自救的意识和能力，严防项目内治安刑事案件的发生和火灾隐患， 不让犯罪分子有可乘之机。 （2）积极配合秩序维护搞好项目的治安管理工作，发现违规、违法行为或治安隐 患敢于举报并协助处理。 （3）主动配合秩序维护员加强对项目的管理工作，进出车辆、人员要主动出示证 件，服从检查。 精选文档 （4）不能随意停放车辆，必须按指定车位存放，将车锁好。机动车内不要存放贵 重物品。 （5）爱护项目内的各种公共设施，不随意动用消防器材及设备，正确使用电子防 盗门、电子对讲系统，并对儿童加强安全教育。 （6）进出项目公用单元要随手关闭防盗门，防止陌生人进入项目，有人来访或服 务人员需要进入单元门，必须对外来人的身份进行核实，确认后再开门放其进入，并确 认单元门是否关好。 （7）业主外出时注意锁好门窗，关闭电器、燃气设备。 （8）出现治安、消防、交通等突发事件应保持冷静，及时报告政府有关部门或通 知物业服务中心。 （9）在项目内经商的人员，必须遵守各项法律法规、本项目业主临时管理规约 等相关规定，不能出现扰民、违法等破坏生活秩序的行为和问题，对违反规定者，物业 服务中心将报告有关部门进行处理。 二、消防管理须知二、消防管理须知 消防器材和防火通道是项目内专用的防火设施，不容任何人损坏、挪用。为加强项 目的消防管理，杜绝火灾，依据 北京市消防条例 ，制定本规定。 1、严禁损坏、挪用消防器材，严禁将消防水源改做它用。 2、严禁占用、堵塞项目内防火专用通道、消防阳台、安全出口。 3、严禁遮挡、损坏、移动安全疏散指示牌、事故照明设施或消防标识等。 4、严禁焚烧各种物品、垃圾等。 5、严禁私自拆改户内消防管线及装置。 6、 严禁未经申请、审批即进行室内装修，装修材料必须符合防火要求，施工期间 办理施工人员出入证和装修材料准入证。 7、严禁私自接、改供配电线路。 8、严禁超负荷用电，以免线路起火。 9、严禁在禁烟的公共场合吸烟，不准在易燃、易爆物品附近吸烟。 10、严禁将未熄灭的烟头或其它带火物品投到户外、垃圾箱里或草坪上。 精选文档 11、严禁在楼道内存放易燃、易爆物品，室内小量存放时应避免高温、撞击并远离 火源、电源。 12、液化气罐进入园区前，请到物业服务中心进行登记备案，未备案登记的液化气 罐禁止进入园区内。液化气罐严禁在地下室存放和使用，应存放在室内通风良好的地方， 用后要关闭阀门，以免漏气。 13、使用天然气时，人不能离开户内，使用完毕后应及时将燃气关闭，以免发生意 外。 14、禁止燃放烟花爆竹，违反规定造成损失的，由燃放人负责。 15、商户申报装修时，应按相关规定向公安消防机构申报装修方案，经公安机关核 发施工消防许可证后，方可开工。竣工后，经消防部门验收合格，方能交付使用。装修 时不得改变消防及设施用途、位置； 不得遮挡消防设施，堵塞消防通道，影响消防设施 使用；地下工程内，不得生产经营、储存易燃易爆等物品。 16、住户、商户必须服从消防机关和物业管理公司有关消防的管理规定及监督管理， 不得妨碍消防监督人员依法执行公务。 17、项目内所有住户和人员均为消防管理、监督人员，都有防火、救火的义务。发 生 火情时必须迅速报告政府有关部门或物业管理公司。 18、蓄意纵火者，由执法机关追究刑事责任。 三、交通管理须知三、交通管理须知 根据中华人民共和国道路交通管理条例的有关规定，结合项目的实际情况，制 定本须知。 1、进入项目的车辆和人员，必须严格遵守“交通法规”，自觉维护项目的交通秩 序。 2、严禁在项目内开快车、斗气车、故障车、酒后驾车和试刹车。 3、严禁无执照驾车或在项目内学车和练车。 4、在项目内行驶的车辆，严禁鸣笛；行驶速度不得高于 5 5 公里/小时。 精选文档 5、在项目内行驶的车辆，遇有人行横道和道口要减速慢行，注意避让行人；严禁 超车、逆行和抢道。 6、进入项目楼区后，必须在指定的停车场(位)内停车，不得在人行步道、单元门 前、 绿地草坪、消防通道、及活动场所停车，以免妨碍行人和其它车辆通行。 四、机动车辆管理须知四、机动车辆管理须知 为加强项目内的机动车管理，保持良好的生活、工作秩序，确保人行道和消防通道 的畅通，根据中华人民共和国道路交通管理条例、北京市停车场管理办法的有 关规定，制定本须知。 1 1、 车车辆辆通通行行 （1）项目内除正常执行公务的车辆外，其它外来车辆未经许可不得进入。 （2）进入项目内行驶的车辆应整洁卫生，符合国家和北京市规定的车容卫生标准。 （3）凡装有易燃、易爆、剧毒品、污染物品的车辆严禁进入园区内。 （4）除有项目固定停车位的车辆外，其它车辆进入时，由道口秩序维护员发给车辆 出入计时凭证，出时秩序维护员收回出入计时凭证，并按时收费。 （5）出入计时凭证需妥善保管，不要将出入计时凭证放在车内。如果丢失,需持车 主本人和车辆的有效证件和书面说明到物业服务中心办理备案手续后再出。 （6）进入项目的机动车辆，必须在设定的机动车道上行驶，不得逆行抢道,避免发 生交通事故。 （7）驶入项目的车辆要减速行驶，行驶速度不得超过 5 5 公里/ /小时， 不得鸣笛。 （8）遇有节假日、重大活动和交通高峰的事段，要服从物业服务中心的交通指挥和 疏导。 2 2、车车辆辆停停放放 （1）临时停车要自觉将车辆停放指定或设定的停车泊位上，不得将车辆停放在行车 通道、人行步道、单元门口、消防通道、绿地和不宜停车的地方。 （2）有固定车位的车主，要将车辆停放在指定的车位，停车时车要放正，不得跨位 占用相邻车位空间，妨碍他人停车。 （3）停放在项目内的车辆要锁好车门，不要将手包或贵重物品放在车上。 精选文档 （4）固定车位办理需持车辆行驶证、保险单及驾驶证等到物业服务中心办理有关手 续。 3 3、管管理理服服务务 （1）物业服务中心对办理固定车位而停放在指定车位上的车辆和持有进入凭证的临 时停放的车辆有服务的义务，并按规定收取相应的服务费。 （2）因未停放在指定停车位和不宜停车的地方，致使车辆碰撞、划伤和其他意外， 一一切损失由车主自负，造成交通堵塞，车管部门和物业服务中心有权将违章车辆拖走， 所产生的费用由车主负责。 （3）因不服从交通指挥、疏导和违章驾驶造成损失的，除接受公安交通部门的处罚 外，还要承担对设施造成损失的责任。 （4）停放在项目内的车辆因门锁故障，未关车门、玻璃不密封、贵重物品放在车内 等原因，造成车辆和物品被盗的一切损失，由车主自负。 （5）若发生交通事故、车辆损伤等情况，要保护现场，及时通知有关部门处理。 五、卫生管理须知五、卫生管理须知 为规范项目内卫生管理，创造良好的工作、生活环境，依据北京市城市市容和环 境卫生管理办法，制定本须知。 1、实施垃圾分类分装，各住户在倾倒垃圾时应分类系好垃圾袋放到各栋楼前的相 应垃圾箱内，由垃圾清运员将垃圾送到垃圾中转站。 2、项目内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水，不准随地便溺。 3、不能把垃圾、菜叶等杂物投入下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应 及时通知物业服务中心进行处理并承担相应责任。 4、项目内任何公共场地均不得乱涂、乱画、乱贴，违者应负责清理并粉刷，费用 自负。如属未成年人所为，应由家长或监护人负责。 5、养有宠物的住户要按国家有关规定对宠物妥善管理。 6、爱护绿地，不准践踏草地、攀折树木，不准在室外公共场地晾晒衣物。 精选文档 7、住户在装修过程中，不得将装修垃圾随意放置，应保持公共环境卫生、清洁， 垃 圾应装袋，集中放在指定的装修垃圾存放点。 8、项目内商业网点垃圾应按物业规定位置投放，保持门前卫生并及时对蚊蝇孳生 地 进行消杀。 9、住户不得向窗外（户外)倾倒污水，抛丢垃圾及物品。 10、项目楼道内禁止堆放任何物品及垃圾。 六、园林绿化管理须知六、园林绿化管理须知 依据城市市容和环境卫生管理办法，制定本须知。 1、爱护项目内绿地，不准进入草坪践踏、嬉戏、坐卧、遛宠物。 2、项目内物业内所有绿地未经批准，任何单位及个人不得改为它用。对擅自毁 绿铺装、侵占绿地、乱堆放杂物影响观瞻的厂家、商铺和住户，物业服务中心有权责成 其自行清理。造成损失的，应予赔偿。 19、项目内所有绿化喷（浇）灌设施、设备不得损害和私自使用。 20、不准私自在项目内自种植树木、花卉、农作物、影响整体绿化效果。 七、特约服务管理须知七、特约服务管理须知 为了规范特约服务工作，为住户提供方便快捷、确保质量、价格合理的特约服务， 根据政府有关行业规定和物业管理的实际情况，特制定本规定。 1 1、特特约约服服务务工工作作内内容容和和范范围围 特约服务是应物业房屋产权人（使用人）的个别需要而提供的相关服务。包括: （1）物业服务中心应产权人（使用人）要求，对应由产权人(使用人)负责维修的房 屋自用部位、自用设施的维护和修缮。 （2）物业服务中心应产权人（使用人）需要，提供的委托性服务。 （3）物业服务中心应产权人（使用人）要求,提供针对性专项服务。 2 2、特特约约服服务务工工作作原原则则 精选文档 （1）特约服务是在物业服务中心和物业房屋产权人（使用人）双方平等、自愿的基 础上，按照“服务需求方支付费用”的原则实施。 （2）特约服务项目必须遵守国家相关法律和政策，遵守住户临时管理规约各项 公众规章制度。 （3）物业服务中心在不损害物业全体产权人共同利益的基础上，视公司能力，尽可 能的满足个别产权人的需求，提供有偿服务。 （4）物业服务中心本着“服务至上”的原则，为产权人（使用人） 提供等价的服 务。 3 3、特特约约服服务务工工作作程程序序 （1）物业服务中心负责受理物业房屋产权人（使用人）提出的特约服务工作，物业 服务中心的其它各部门和工作人员接到的特约服务信息必须全部转到物业服务中心统一 处理，由客服助理签发维修派工单。 （2）物业服务中心将信息内容分流到各相关部门，并负责督办落实和电话回访。 （3）各部门负责人核实服务项目和内容，核定所需要的材料，根据特约服务收费标 准确定收费金额。对难于确定费用的项目，由相关专业负责人到现场进一步与业主协商、 核实确定。 （4）工作人员根据自用部位维修单，为产权人（使用人）提供服务。 （5）产权人（使用人）对服务项目完成情况及质量状况签字确认。 （6）产权人（使用人）在服务项目完成后请立即（或由维修人员带回）到物业服务 中心交纳特约服务费用。对不交费的产权人(使用人），物业服务中心有权拒绝继续提 供其它特约服务项目，并保留法律诉讼权利。 （7）服务工作中，若工作量超出原核定的工作量，必须由客服助理重新与产权人 （使用人）协商核定收费价格，经双方确认后再行服务。 4 4、特特约约服服务务工工作作要要求求 （1）物业服务中心接到特约服务要求信息后， 认真做好工作记录，及时将信息传送 到相关部门，并按回访工作要求做好回访。 精选文档 （2）各服务部门严格按照特约服务收费标准确定收费金额，不得擅自提高或降低收 费标准。 （3）特约服务收费必须交至物业服务中心统一管理。物业管理公司任何人员不得擅 自接收产权人（使用人）馈赠的礼品或现金。 （4）物业服务中心工作人员在提供特约服务的工作中，必须严格遵守物业服务中心 员工行为准则。对服务过程中出现的质量问题， 产权人（使用人）可直接向物业服 务中心投诉。 （5）在服务过程中，对产权人（使用人）提出的超出服务项目内容或有损于物业全 体产权人共同利益的不合理要求，物业服务中心有权拒绝。 （6）由产权人（使用人）所提供的灯具、电气件、给、 排水器具、管件等由产权人 （使用人）对产品质量负责。 八、电梯使用管理须知八、电梯使用管理须知 根据北京市政府主管部门的有关规定，结合项目的实际制定本须知。 1 1、电电梯梯须须知知 （1）自觉遵守首都市民文明公约。 （2）使用电梯时，要轻按按钮，当红灯亮时即可放手等候，严禁敲击、拍打和扒撬 电梯厅（轿）门及电梯设备。 （3）严禁携带易燃、易爆及危险品进入电梯。 （4）运送货物时，不得超长、超宽、超载。 （5）自觉维护轿厢内卫生，严禁吸烟、吐痰、乱刻、乱划、乱贴小广告和丢弃杂物。 （6）老、弱、病、残、 儿童不得单独乘梯，必须有家人带领。 （7）遇到停电、故障停梯时，不得随意操作和乱动电梯设备，可立即按动轿厢内的 警铃，或按轿厢内公示的电话通知技术人员处理。 （8）携犬乘电梯时，应执行相应规定。 （9）违反上述要求，造成设备损坏要原价赔偿，引起人身伤害的责任自负。 2 2、服服务务公公约约 精选文档 服务热情、文明礼貌、遵守制度规范操作、安全运行、环境清洁。 3 3、电电梯梯运运行行时时间间 电梯：24 小时连续运行 4 4、联联系系电电话话 管理单位：xxxxxxxx 物业服务中心电话： 工程维修（应急服务）电话: 消防监控室电话： 服务投诉电话： 租售服务部电话： 生活常识生活常识 一、着火怎么自救？一、着火怎么自救？ 发生火警时，若情况允许，尽量采取下列措施，以控制和减轻灾害： 1、拨打 119 电话报警。 2、击碎附近的消防报警按钮，使火警铃报警。 3、保持镇静，及时通知物业服务中心，并唤醒邻居。 4、关闭电源总开关和天然气阀门。 5、若火势蔓延，应关闭通往失火现场门窗，以控制火势。 6、使用最安全的途径离开火警现场，请勿乘坐电梯。 7、谨记烟和热空气是向上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也比较低，应尽量 贴近地面或爬行并用湿毛巾遮盖口鼻逃生。 8、如逃生通道发生堵塞，请您封堵户门缝隙，靠近窗口附近呼救并等待救援。 9、应听从工作人员的统一指挥，有秩序地撤离火警现场。 精选文档 二、发生地震怎么办？二、发生地震怎么办？ 1、保持镇定并立即采取行动以减少伤亡。 2、躲在桌子下或坚固的钢筋混凝土结构下寻求掩护。 3、切勿躲在楼梯下。 4、远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品。做好应付多次余震的准备。 三、有人天然气中毒怎么办？三、有人天然气中毒怎么办？ 1、发现有人天然气中毒后，先把门窗打开，保持空气流通，关闭总阀。 2、及时通知 120 急救中心。 3、迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。 4、中毒者应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已经停止，必须做人工呼吸 和心脏按压，直至送往医院。 四、有人触电怎么办？四、有人触电怎么办？ 1、关闭电闸，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，将触 电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。 2、切勿用身体接触触电者，以免自身触电。 3、病人离开电源后应保持安静休息，及时通知 120 急救中心。 4、若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送 医院的过程中，直至呼吸心跳恢复为止。 五、电源突然中断怎么办？五、电源突然中断怎么办？ 1、电源若突然中断，请立刻通知物业服务中心。 2、保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。 3、住户若离开房屋，请将门窗紧闭及确保所有明火熄灭，同时切断正在使用电器 的电源（如电熨斗等）。 精选文档 六、有人溺水了怎么办？六、有人溺水了怎么办？ 1、当发现有人溺水，一方面大声呼救，另一方面应尽快投入救生圈或用救生棒将溺 水者拉往岸边，并及时通知 120 急救中心。 2、对溺水者，应立即解开衣服，清除鼻中异物以恢复呼吸。 3、迅速倒水，可根据具体情况分别采取下述方法： （1）急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。 （2）急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。 （3）注意倒水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度，喉头痉挛者则无水控 出，切勿强求倒水而耽误抢救。 （4）若见昏迷、紫绀、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心脏脉搏微弱或停止时， 应尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水 48 分钟即死亡。 七、室内跑水了怎么办？七、室内跑水了怎么办？ 1、住户如发现漏水情况，请关闭阀门并及时联系物业服务中心。 2、住户尽量将居所内的贵重物品移开水浸的地方。 3、将户门关闭以防水流向其它地方，造成损失。 八、电梯困人怎么办？八、电梯困人怎么办？ 请您保持镇定，并立即按动轿厢内的警铃与消防监控室取得联系或拨打乘梯须知上 的应急服务电话，说明情况后，等待救援，请勿用手扒开电梯轿厢门。 九、入户门打不开怎么办？九、入户门打不开怎么办？ 当遇到这种情况时，请您与 110 联系，经民警与物业服务中心核实您的住户身份后， 您可找开锁公司或门锁厂家人员协助开锁，请您理解。 十、安全问题是大事，请您关注十、安全问题是大事，请您关注 1 1、来访人员、来访人员 精选文档 （1）为了项目的安全和广大住户的利益，您邀请的临时来访人员，需要持有