店铺人员管理

1,店长提升课程-人员管理,培训部杨强,2,一、人员管理5个基本职能二、如何防止人员流失三、如何激励员工四、阻碍工作进展的特征,学习内容,3,一、人员管理5个基本职能,4,一、人员管理五个基本职能,1、分配工作（合理分配）销售任务分解（总任务、当天任务、个人任务）陈列维护（贯彻养成随时整理的习惯定人定区）店铺卫生(及时处理的原则）滞销款（每天推出滞销款鼓舞员工销售能有效减少库存的形成）因能择职（发现员工的长处分配工作）,5,人员管理五个基本职能,2、检查工作言出必行（工作布置了就要回访检查，否则你布置的工作对员工来说就没有分量。）时间观念（规定时间是有效检查员工工作效率和工作质量的约束器）,6,人员管理五个基本职能,3、业绩评估个人业绩与晋升、工资挂钩（时刻要员工注意店铺业绩的重要性）月评业绩与服务双优员工奖励（上报公司主管申请晋升等）,7,人员管理五个基本职能,4、惩戒下属铜钱管理原则：外圆内方原则性事务，不可触碰。（原则性工作处理不好是导致店长失去威信的条件之一）管理者和被管理者的矛盾关系友情关爱，无情管理。一切感情建立在工作基础上。（很多店铺店长和员工平时感情都很好，但是违纪违规的却都是这几名关系好的员工。在店铺管理工作中造成了很大的影响。）做好下属的思想工作。,8,人员管理五个基本职能,5、雇佣员工不盲目（不要因为店铺缺人就什么人都行，一个优秀的导购能顶三个普通的导购）不嫉妒（强将手下无弱兵，如果你认为自己是评能力当上店长的就不要嫉妒你手下会抢走你的饭碗。有丰富经验优秀的员工会使你的工作更轻松）会问问题（通过简短的问题了解员工工作经历、内容、家庭情况和目标。例如让她阐述以前单位的工作内容和未来的奋斗目标，了解员工想要什么你才会有效的激发员工的工作热情。）观察举止（通过言行举止能观察出员工的沟通能力是否优秀，测试其随机应变能力。）验证资料（通过当地派出所验证员工信息资料的真伪）,9,【帕金森定律】,英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。,10,从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？,如何摆脱帕金森效应,管理者要给自己树立信心：不断学习充实自己的各项能力。充当管理中的伯乐。把问题解决在萌芽状态。做一个有目标的管理者。,12,二、如何防止人员流失,13,人员流失的原因：,1、对待遇不满2、缺乏工作兴趣3、对管理方式不满4、缺乏个人成就感5、对公司的目标缺乏认同,14,人员流失的原因：,对待遇不满意一方面可能是企业整体薪资水平失去竞争力；另一方面也可能是企业内部绩效考评机制出现问题，不能有效地根据员工的个人能力及所承担工作的性质做出相应的薪资安排。缺乏工作兴趣兴趣是最好的动力，具有挑战性并且能够充分发挥潜力，是优秀人才择业时重点考虑的因素之一；相反，一份枯燥乏味的工作，只能桎梏人的创造能力和消磨人的斗志。工作乏味无趣，引发人才流失，这无论对企业还是对个人都是一种重大损失-,15,人员流失的原因：,对管理方式不满一个好的管理文化，不应该压制员工的创造性，而应该鼓励员工去做新的尝试；不应该禁止员工自主决策，而应该强调效率；不应该对员工的成绩视而不见，而应该对这种成绩适时给予鼓励。但是大多数企业往往并非如此，它们机构设置复杂，工作人浮于事，官僚习气十足，办事效率低下。在这种环境下，一个优秀的人才很难有展现才华的机会，并且也不能得到经常性的肯定。在此等待晋职的时间如此之长，人才便只好选择离开缺乏个人成就感缺乏个人成就感也是很多优秀员工辞职的原因之一，他们不能容忍总是默默耕耘却没有任何回报。荣誉对于每一个优秀员工来说，既是必要的酬劳，更是有效的激励，可以使他们以及他们的同事做得更好、更出色,16,人员流失的原因：,对公司的目标缺乏认同发展良好的企业应该具有非常清晰的短期与长期商业目标，并且经常安排有高层和普通员工参加的聚会。通过这种交流，企业上下能够达成一致目标，并且逐渐取得共识，从而拧成一股绳齐头并进。应该说，人才流失的原因有许许多多，而且是经过多种原因共同作用造成的，要留住人才，首先必须充分了解人才流失的原因，然后对症下药。,17,针对方法：,1、薪资待遇，底薪加提成加适当的奖金。（针对那些比较看中薪水的销售员）这个是维持生活保障的一个体系。2、个人发展，制定一个制度或者给个条件，做业绩连续几个月达到某个规定可以加薪或者升值（针对那些想向上发展的储备干部）3、公司的文化和发展，要经常灌输公司的理念和讲解公司以后的发展，让员工对公司和店面有信心。4、每天利用早晚班中间交叉的那段时间开店面会议，员工可提出问题，尽快解决。5、区域经理、督导、店长要经常去和一线员工沟通，并进行鼓励。6、季度业绩好的话，要有奖励，如聚餐、K歌等。最重要的就是店面中要有一个起到桥梁作用的副店长，由店面中人缘好有领导能力和管理技能的人员来担任。这样店长可以及时准确的了解一线员工的想法和做法，便于及时解决问题。,18,具体建议：,控制人才流失要建立在良好制度的基础上，惟有如此，才有可能既留住人又留住心。以下是一些具体建议：1良好的创新制度和创新环境。2高效的沟通制度。3工作兴趣培养。4融洽的工作氛围。5、科学的晋升制度,19,三、如何激励员工,20,三、如何激励员工-,除了他们对工作本身感兴趣A、金钱-工资B、地位（职务-如拿破伦给军官授勋）C、被同级别的人接受D、优越的工作条件（海尔的员工家庭）E、奖励-物质性F、升级、晋升机会G、对出色工作的认可H、额外利益-培训、集体活动,21,如何激励员工行动力,1、找到每个人的梦想，让员工相信你会帮助其实现梦想。2、低效率靠管理，高效率靠激励。3、把员工视为合作伙伴4、吸引充满活力的员工带动群体5、要拿出时间与员工沟通6、要有一套激励人心的企业制度7、一定要在全公司树立优秀员工的典范8、要定期召开优秀员工的激励会议9、要满足员工的重要感10、要把竞争机制引入激励员工的方案中,22,四、阻碍工作的典型特征,23,员工的典型特征,A、往往为一点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、决断能力较低D、忽略销售效益的要求E、没有团队概念F、工作不安心G、特别怕出错H、与同事不相容，导致工作缺乏配合,24,管理中的鲇鱼效应,以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。,25,鲇鱼效应,当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。,26,如果鲶鱼本体代表领导者,领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大,27,鲶鱼领导者应该具备如下特质：,1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，及时评估政策的有效性。3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。,28,如果鲶鱼代表团队中一员,那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的基础上与其加强合作。,29,如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容,在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发现员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。,30,鲶鱼结论：,综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。,31,讨论：,店铺中何种情况导致经常出差错？,32,何种情况导致经常出差错,1）工作培训的不足2）传达指示不明确3）店长和员工关系密切4）店长管理水平不足5）呆板的工作环境6）各自为战，没有团队观念7）没有人去研究差错出现的原因8）新入职员工的比率过高,33,培训的定律-培训者能掌握,1）所读过知识的10%（简章、手册）2）所听知识的20%（解释给他们听）3）所看到知识的30%（通过演示）4）所读、所听、所看到的50%5）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%6）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%,34,课程总结:,一、人员管理5个基本职能1、分配工作2、检查工作3、业绩评估4、惩戒下属5、雇佣员工二、如何防止人员流失三、如何激励员工四、阻碍工作进展的特征,35,感悟：人生的成长,一棵苹果树，终于结果了。第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果