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文档简介

汽车客运站诚信服务责任制 汽车客运站诚信服务责任制 汽车客运站是道路旅客运输的集散地，是涉及广大群众、千家万户的服务性窗口行业，为提高其服务质量，规范经营行为，进一步推进汽车客运站管理工作标准化、规范化，使之成为社会主义精神文明建设的“排头兵”。 1、认真执行国家道路运输管理法规，严格按湖北省汽车客运站管理办法的要求，依法经营，接受进站经营者和广大旅客的监督。 2、完善站内各项配套服务设施，做到服务标志、服务图表、服务指南醒目有效，广播、电子显示屏播报准确及时。 3、建全站内诚信服务体系和考核标准，按规定配齐各服务岗位工作人员，持证上岗、挂牌服务、规范操作。 4、坚持安全第一，严格门检登记，做到不售超员票，不发超载车，“三品”不上车，“病”车不出站。确保旅客生命财产安全。 5、坚持对站场和车辆定期消毒、环境美化、站场保洁，为旅客提供便捷，舒适的候、乘环境，使旅客感到“宾至如归”。 6、严格价格政策，做到收费项目、收费标准、旅客票价公示上墙，不随便升降票价、不随意增加收费项目。 7、规范经营、本着平等互利、快捷疏运的原则，与承运者签订进站协议；根据旅客流时、流量、流向，采取循环发班，定时发班等形式公平排班，并按协议规定及时结算运费，不挪用、不截留。 8、坚持做到正点发班，准点运行，正班率98.9%，正点99.8%（人力不可抗拒因素除外），对旅客经营的意见或投诉，及时整改并回告。 以上几条我站全体员工必须严格遵受，认真执行，认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我站作出相应处罚；我站将进一步对主要
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