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文档简介

车站导乘年终个人总结 又是一年年末，xx年已经悄然将至，过去的xx年，在公司领导及各位同事的帮助下，我顺利的完成了这一年的工作。回顾一年的工作经历，我有很多的成长，也有不足，现将如下： 1.业务知识面狭隘，学习不够全面，有时候旅客咨询的一些关于旅游、货运等部分业务不清楚。 2. 处理特殊问题能力欠缺。这方面应该多向老员工*学习遇事不乱，学习于芳思路清晰，耐心解答，处事灵活。 3.心理素质差，应变能力差。宣讲比赛可以看出自己这方面的弱点，不够镇定会让自己更因为紧张而反应迟钝。 4.工作中有时受情绪影响，虽然懂得应适时的去调整自己的状态，但是很多时候控制不好，容易情绪化。 1. 如果继续担任业务培训小组组长，带大家学习业务知识，细化考试内容，扩展业务范围，针对性的组织服务提升培训，以记住并运用到工作中去为目的，根据考试内容转变考试方式。 2.主动向老员工学习工作方法，积累经验，提高处理特殊问题的能力，要做到不依赖他人，以后工作中注重容易忽视的服务细节，及时总结工作中不完善的地方，不断改进。 3.积极参加站上组织的学习等活动，加强自身综合素质的锻炼。 我们业务小组工作进展的比较顺利，首先，分工明确，我和*负责业务知识，*负责案例分析，*负责培训记录。其次，互补互助，遗落之处，及时发现，及时补充完整。明年，我们如果还是一个小组，仍然会继续努力，把工作做好。副科长范金金做事果断，有计划性，有时候情绪化，让员工工作的不踏实。与员工沟通较少，对于员工的思想动态不能及时掌握。科室管闲事的多了，在正能量的带领下都积极主动起来，主动为旅客推荐会员卡，使我们的会员率大大提高。 2. 没有主动学习业务知识的意识，总是在考试的时候临阵磨枪，完全是为了应付考试。 3.“比、学、赶、帮、超”的氛围欠缺，缺少创新，整体积极性不高。 服务工作不是一朝一夕就能做好的，以后的工作中，我会努力改进不足，踏实认真，把领导交办的事情都做到位。最后，祝公司发展越来越好。 2.建议扫车站二维码关注连接wifi
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