卓越团队建设培训

临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队意识,百丽广场卓越团队培训2010年8月,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队的概念,团队的概念一般被定义为：团队是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是为了达到共同的特定目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互作用的人群结构。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队的概念：T-E-A-M,T-Together，一起、共同、一同；一个整体、拥有共同的目标，共同的价值观和行为准则，共同的努力方向；统一协作、共同的归属感和凝聚力；统一、专一、全身心通入；统一的团队利益，统一的大局观，同进退，共荣辱；个体行为服从团队利益。凡是有利于团队目标推进的言行举止都是对的，凡是不利于或可能不利于团队目标推进的言行举止都是不对的；不对的行为举止要内部沟通，解决；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,一个上级原则,在团队里，每人都有一个直接上级。工作任务分派、业绩达成、团队成员沟通和工作表现考核；不可以越级汇报工作进展，可以越级投诉不公正待遇；不可以越级指挥，可以越级检查；只对你的直接上级负责；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,两只手表定律,手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队中个体成员的价值,E-Each，每个、每人、各自；团队强调每个团队成员的创造力、潜力；尊重个体的工作成果、尊重个体的生活方式、尊重个性。自我管理、自我学习、自我提升；分担压力，承担责任。分担压力是团队成员成长的开始，承担责任是团队成员成熟的表现；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,木桶定律,木桶原理是由美国管理学家彼得提出的。说的是一只木桶能装多少水，不是取决于最长的那块木板而是取决于最短的那块木板。人们把这一规律称为”木桶定律”或”木桶理论”。木桶定律至少能说明三个问题：第一，要想盛满水，木桶所有的木板都要一样高。第二，最短的那块木板决定水的容量。第三，提高木桶的容量的最好办法就是设法加高最低木板的高度。现如今，这一哲学和管理学的命题，可谓广谱原理，已运用到社会、政治、经济、教育等等各个领域，特别是管理和决策。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,蘑菇定理,蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队与成员之间的关系,团队成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。相互理解、相互支持、相互信任、相互帮助、相互尊重、相互包容；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,有容乃大求同存异,百喻经：盲人摸象的故事；每个人的性格不同、背景不同、经历不同，为人处事的方式方法不同，即团队成员的年龄结构、知识结构、专业结构、能力结构以及性格气质结构等等。包容他人的个性，包容他人的缺点，寻求共同点、共同的爱好和兴趣；寻找团队成员积极的品质；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,享受工作享受成绩,A-Achievement，成就、成果、成绩；投入工作，克服重重困难，达成一个一个的阶段性工作目标，从而获得满足感与成就感,获得团队整体的认同和尊重。当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,创造更多，得到更多,M-More，更多、更加、更好；努力更多，得到更多；付出更多，得到更多；更高的目标，更有价值的工作；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,目标更高：把箭瞄准太阳,每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。把箭瞄准太阳的人，即使射不到太阳，也比瞄准草地的人射得高，射的远；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,动机更高：三个木匠的故事,第一木匠工作的目的只是混一口饭吃，他的目标是能养活自已就行。所以他上班时经常磨磨洋工、打打浑，不久他被工厂炒了鱿鱼，失去了工作。好不容易又找到了第二份工作，但他的工作态度仍然如此，所以，他一辈子都在为生计奔波。第二个木匠工作的目的是为了养家糊口，所以他每天准时上班、准时下班，从不迟到早退。为了获得加薪的机会，他的工作表现也很积极。他经常想到自已对家庭的责任和义务，所以他总是忍受着巨大体力的消耗和各种各样的工作压力。他每天都很疲惫，但他仍然咬牙坚持着。他最大的愿望就是盼望着能够早日退体，这样他就可以彻底摆脱辛苦的劳作了。第三个木匠工作目的和前两位不同。他一直梦想着自已能够成为一名伟大的工艺师，他梦想着自已有朝一日可以亲手雕刻出一座举世无双的艺术作品。所以，他总是全力以赴地投入每一项工作，每一个细节都力求做到完美；他利用空余的时间去学习设计，丰富自已的艺术修养和制作技艺。终于有一天，他获得了行业的最高成就。从此以后，他声名远扬，他的每一件作品都价值连城。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队成员关系和整体效能,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队的行为,团队行为是以个人行为为基础，但是又制约影响着个人行为，离开个人行为的团体行为是不存在的。对于团队行为来讲，它是以组织目标为依据，并规定个人行为的方向，只有统一于组织目标的个人行为，即与组织目标相一致的行为才是有效行为。因而，个人行为效率的高低直接影响着团体行为效率的高低。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队的三要素,（1）任务活动，即人们为完成组织目标所从事的工作活动。例如：谈话、学习、工作、社交等等，它常常是组织衡量一个人的工作效率的依据。（2）相互作用：是指人们在完成任务的活动中，团体成员间的行为相互影响。例如彼此之间语言或非语言的信息沟通与接触，以及分析他人在做什么，有什么反应，与自己有什么关系，自己应如何动作等等。（3）情感活动：即个人之间以及个人与团体、个人与工作之间的情感反应。它虽然不容易被直接观察到，但是通过人们的活动和相互作用一般可以表现出各个人的态度、感受、意见和观点。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队的七个特征,（1）团队的团结来自内部的凝聚力，而非起源于外部的压力。（2）团队的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向。（3）团队本身具有适应外部变化的能力以及处理内部队冲突的能力。（4）团队成员之间具有强烈的认同感和归属感。（5）团队中每个成员对团队的目标及领导者，持肯定和支持的态度。（6）团队成员都明确地意识到群体的目标。（7）团队成员承认团队的存在价值，并具有维护其团队存在和发展的意向。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵看住上家，制约下家；,团队合作,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,成功的工作团队之基本特征,各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队精神的表现,自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作成员间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐、坦诚且互补的成员关系勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,建立信任关系,最重要的8个字是：我承认我犯过错误最重要的7个字是：你干了一件好事最重要的6个字是：你的看法如何最重要的5个字是：我们一起干最重要的4个字是：不妨试试最重要的3个字是：谢谢您最重要的2个字是：我们最重要的1个字是：您,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,我承认我犯过错误,主动承认错误很难，因为这意味着“我工作中出现了失误或者造成了损失”或者“我可能会被要求承担责任”或者“大家会孤立我，怀疑我的能力”；主动承认错误需要勇气和智慧，恰恰是负责任的表现。承认错误不仅是一种容人的表现，而且还要求不断反省自己。能够身体力行做到这一点，并且真正地发自肺腑，常常会产生出人意外的良好效果。如果你做错了，请说“对不起，是我的责任”；台湾忠信学校的故事；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,你干了一件好事,尊重团队成员付出的努力，对每个成员的进步和取得的成绩进行由衷的鼓励和赞赏；公开鼓励，单独批评；经常鼓励会造成积极的团队工作气氛，从而影响到每个团队成员；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,你的看法如何,充分授权、有效监督；通过授权来分担责任和任务；双向沟通：每个团队成员有权利和义务与你的上级一起讨论完成工作的方法；团队的管理者也必须和你的所有成员就完成工作的思路和方法达成一致，以配置必要的资源。开诚布公，职责明确；每个成员都是项目的主人，让他们觉得自己是项目的主人，这就够了。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,我们一起干,说给他听；做给他看;带领他干；充分注意方式方法；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,不妨试试,与伙伴的合作，归根结底是为了让双方在各个方面的互补性得到发挥。“试试”就是鼓励合作伙伴大胆创新。“不妨”其实是关键所在，不妨就是不要太在意结果，有创意就一定要付诸实施，必然会有收获的。3M公司就是大胆尝试鼓励创新的典范。1914年，刚担任3M总经理的麦克奈特不希望公司的循序渐进和扩大发展全都依赖他一个人，他想创建一个新型公司：能够从内部不断进行变革，由员工发挥他们的主动创新精神来促进公司向前发展。“无论谁有新的思想，不管那思想听上去多么荒唐，我们都得听听。”“要鼓励，别挑毛病。让人们将设想付诸实践。”“试试而且要快！”,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,谢谢您,“谢谢您”似乎是日常生活中习惯性的礼貌用语，然而，如何说出这个礼貌用语却是一件相当有艺术的事。并非把谢谢挂在嘴边就行了，真正说到人心里的谢谢是不需要用嘴来表达的。先说到嘴上，后说到心里；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,我们,由“我”到“我们”，是由个体到团队的过程；“我们”意味着大家一起想办法，一起努力，一起承担，而不是机械的执行；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,您,最后这两条原则最简单，但是非常重要。其实这两条原则没有任何深奥的内涵，执行起来也很简单。第一，时刻牢记你是在与人合作，不管什么事情都不要独断专行我们就是要有整体的观念；第二，要时刻牢记尊重你的合作伙伴您而不是你，这就是尊重。,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,团队原则,主动工作承担责任、做决定良好的工作习惯和执行力；复杂的工作简单化，简单的工作流程化；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,承担责任，承担压力,没有压力的工作不是工作，没有不承担责任的工作；工作尽职尽责，交给他完全放心，可以按照计划、不折不扣的执行；积极反馈工作进程，并寻求支持；韧性、毅力、认真，百折不挠；沃尔玛：寻找可以被信任的人；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,主动工作,为完成工作全身心投入，主动承担工作任务，主动寻找目标，主动寻求方法，主动被动等待任务分派，遇到困难退缩，不尝试新方法和新思路；想做事的人，想办法做事；不想做事的人，想办法找借口不做事；家乐福的合格员工：为完成工作目标，而付出额外的努力；,临沂商业旗舰引领都市榜样生活,良好的工作习惯和执行力,良好的分析能力