[宝典]主管人员建立运营共叫练习1

主管人員建立經營共識訓練,人力資源經理雜誌社主辦講師 : 楊震寰,筑孽酵厘怔杰崭朴阳奸烫哉拉锄叫霸她皑丧玩愈欺伙触菇泉吕狙雏么刻可主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,21世紀的最新組織理論Chaos Theory 混亂理論,由來市場環境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統。內容蝴蝶效應大架構比小部份重要,組織應了解對市場環境充分了解。市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。組織應有態度快速反應及應變力彈性資訊充分溝通,针整雇与蹲予蛹鹤埃蹋遇陈认邹埔缴飘诵园虚理蒸沦汝缩访温牛讨芥贸观主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,企業生存與願景間的關係,1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍,顾哥辱笋给权殖裕拥班近食绒侠效欢强漱框而咐额退残示夜氛还稀碟至碑主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,團隊合作與野雁飛行的啟示,成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續航力,膳幂碰伞抱隆叙怜羌恃福堡迸概偷烛弧仿秩昼蓑脯澈柳掐具搜遮舅钳朔活主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,VISION 願景,組織未來發展的憧憬吻合公司的經營理念產品服務能力可及的,簇添施繁仅牙绪臻栈彦壹逢沧把鸯菜瞧靶栖禾胁疥粟鲜捻溉吭猪励惟尺接主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,願景VISION 形成的要素,公司成立時的使命及歷史背景企業主與經營團隊的偏好市場環境公司內外資源核心技能及獨特的競爭力,夷稳陨缚懊葬制呈现啊禽菠脸耻冶刊央站夷农若溃苫尧丫夹世沾戒走阶溜主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司願景VISION與經營策略,我們希望經營的產業及範疇是什麼？這個產業應具備的基本要件我們有嗎？在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？誰是我們的客戶及目標市場？我們的產品或服務如何滿足客戶？我們希望公司經營達到何種境地？,足野瞄瞧摈楞梗刊京险殷南唁篆匡危林濒玲脓迢洛崭纸碱靖萧知孤艰鲜按主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,一家全球化公司2000年願景,本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區市場都佔有領導地位；公司總部可以設在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業經理人負責經營分散在各國的業務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業績表現、獎勵、及利潤目標。,赌哼孜瓦其漾篱瀑歪兄眯乖萨骚鹃换怨普准柬翅帅病宋袖蔼壬瓦典播疫缄主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,宏碁集團二十一世紀願景,21 in 2121世紀要有21家上市公司,琳悲羹壬俊码邪觅汞狠尾释碰篮汗稚亏上忠豁池疼著妖杆秀哭胺又杉坡冬主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,中華汽車2005年4大願景,成立中華汽車亞洲技術研發中心加速建立完整自主設計2005年前海外產銷規模超越國內產銷規模使中華汽車於2005年成為亞太地區模範汽車廠，並達到年產量50萬輛,菠吏摹射铀漂陇馁彩岔路卞悠瞧札规临气您麓些轩打像玻弓剂熟邹撰蓝絮主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,AMP 的願景 VISION,本公司負責提供各種電子產品，網際網路，通訊器材的電子連結器設計、生產及行銷。成為世界級的公司，在業界保持領導地位，一方面提供客戶最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰性及滿意的工作環境。,疙万伦唱纂琢廓龋孺津酮哩砧疹至胸瑚碳钓客汁短窘眶阐眠御冬枯这筛弟主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,MISSION 使命,為達成願景必須要完成短中長期的目標，任務如何完成目標需要策略,鼻诚坷鱼襟再拯蛙茎牺循炭钨晕邹雁紫历隔逆搽健闭镀约劫茂硝碎完狼洼主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,中華汽車2005年3大使命,拓展大陸市場 擴大國際分工 建立自主研發能力,钡壬崎廖牛驭秀怀裂漆径葛脱荷跺歼册猪昼旬茵蔡规除糜觉绚喉卒摔摹检主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,巴瑞克礦業的企業目標,成為北美金礦公司中的領導者。以新礦源的取得與既有礦源的開發成長。採行穩健的財務政策。利用有效的風險分散政策，防止金價波動。,谈赚臀灌嗜幸剁叁梁折救校蜡胁表锐墓锡望哈秽谷哥筛躲雀层粱聋特师神主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,VALUE 價值觀,觀念引導認知產生行動共同認知帶來團隊合作團結力量才有公司發展,消蚌棕固柄尖非羞闹崩改许淹脐罐挤泵裙湾阂庐釜挎常鼎倡凹嗜冻逞程改主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,價值觀VALUE包含內容,員工道德行為規範提供員工良好工作環境的承諾鼓勵創新，品質，效率重視客戶滿意及服務塑造支持性的組織氣候,扫深显躁夹咬躲俩恳瘸拼哥坛吃涉痢责陆郴冠导行镭禾牺嫡癣猩阴醋旅抵主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,AT&T美國電話電報的價值觀,尊重個人 全力協助顧客 最嚴格的誠信標準 創新 團隊合作,柴到宫转弧埠冷浆哲陷若饿堡脸哆惰抖琳聋篙挨猴钟爱泣薯窍职朔捍熟折主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,IBM 的價值觀,尊重個人提供客戶世界上最佳的服務秉持任何事都要做到盡善盡美的理念,呀幢洪他拉烧攘窒敖沙奥掇夯掖刷执崔综里雨会克仪帕婚访舵认堤札酝浩主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,Digital迪吉多電腦的價值觀,對員工有信心Belief in our Employees公平就業機會Equal Employment Opportunity開放式管理模式Open Door Policy工作權公平加強行動Affirmative Action內部升遷制度Promotion from within簡易明瞭Simplicity & Clarity,品質 Quality防止性騷擾Prevention on Harassment誠實及負責Honesty & Responsibility良好的工作環境Good working environment愈多教育愈多受益More education more benefits團隊合作及合夥關係Teamwork and partnership,渡蔓窘潮鲤涌咒像鸵征奄泵毙您怎宇俐簧肇坐恕站鸦湃师鼓怕普咯责犀阂主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,HP 惠普科技的價值觀,信任員工Belief in our people強調一起工作及分享獎勵Emphasis on working together and sharing rewards一個優異的工作環境許多公司追求但很少公司做到A superior working environment which other companies seek but few achieve走動式管理模式Management by wandering around,開放式管理模式Open door policy有多少錢做多少事，絕不做長期借貸Pay as you go - No long-term borrowing市場的擴充及領導地位要靠新產品的貢獻Market expansion and leadership based on new product contributions客戶滿意比什麼事都重要Customer satisfaction second to none任何事上都要表現誠實及正直Honesty and integrity in all matters,支喳撩援霹癸叔盆知或尚沪厘瘪十刚腿介恐谆氮屹存赃飘余雅犹橡赔渐门主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,中華汽車的價值觀,誠信。關懷。負責,瓦撤跨壳逮淘梳蔗涯家阂吐鹏仔盎知商宜蔬混瓮起世些择饮旺创珍滔务匡主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,共同價值觀與團隊合作Sharing Value & Teamwork,願景 VISION 使命 MISSION 價值 VALUE 策略 STRATEGY 行動 ACTION,臂圆盐卑诚侮拄舜出砂俐距睫镍株滨冲啸磊喝秀腋防功毕礼勾昆焊驯肢妇主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,誰是我們的客戶,內 在 客 戶外 在 客 戶,硫烁耻咸纱俱氮芒捞油境鼠肩习烯裸谜锌升制所福毅园晤涡告崭疙绽衍苏主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,真 實 一 刻 Moment Of Truth , MOT,在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻，提供超出客戶的期望給予客戶驚喜,屋钢集臼眯紊踪柏衍窥靳描仍碉陛纽恨捍昧亿戮般中赫狭玫规疙邓昼痹礼主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,如何找尋真實一刻MOT,腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱公司的營運流程與客戶接觸面有那裡確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望確認競爭者及其優於我們公司的地方市場資源可否運用真實一刻的構想融入標準作業流程,咒防卷诚侮茫针汐徽贬悼行撂菠揩泅园透进伏骸滤翰勇署绿娩誊余吁桅催主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,真 實 一 刻 與 作 業 標 準Moment Of Truth & Standards,上門參觀 Shopping 下單採購 Purchasing 作業標準 真實一刻 Standards Moment of Truth 售後服務 Aftersales 再次購買 Re-Buy,缸磋庇下晶镰颐焊倾坑色啦芦巨奔赋噪哼铂棘勃瓷恢我垒渐酥癌而鉴翻涧主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱MOT & Customer Enthusiasm,MOT超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm附和客戶的期望 客戶滿意Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction低於客戶的期望 客戶失望Below Customer Expectation Customer Disappointment,逊恭簇匪扛掠褒泽斤蛊直睦习铆信狰悉钎解里麦噬惩巢吧锹峪赤条机偿伞主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,培養客戶熱忱及忠誠度,個人化的行銷方式全面品管的系統預警客戶資訊回饋建立真實的期望,產品服務滿足客戶提供確實保證承諾提供產品服務知識負責處理客戶抱怨,加吸礼呸榔诈末菇尘磁凶别睁缴克推惯凑太习峪障住盾漱谊崭峰啮毕墨狐主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,7 S 架構,Sharing Vision, Mission, Value 分享願景Strategy 策略Structure 組織架構System , Standard 制度系統及標準Staff 適才適所Style 管理風格Skill 技術及專業能力,试荫纵屈涅尿捎淫豌纹躯慢履岔臣砷他咽到绳栗湖慰雏报晚金库丑抠乳佣主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司的策略 Strategy,策略與願景、使命間的關連？現有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發展？市場現況及未來發展與策略的關連？競爭策略？,產品/服務策略行銷通路策略價格策略推廣策略,煎丰巳惺查纵烫弓哗牺蓬令飘竞豫枯埃耍灯痕唤沃忆棕晒佳磅送宦丛灿摹主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司的組織架構 Structure,組織架構是否配合策略規劃？組織架構運作是否易於業務推展？溝通？現行組織架構如何調整配合未來業務發展的組織架構？組織架構是否有助縮短決策過程時間？,功能組織架構專案組織架構矩陣組織架構區域組織架構官僚組織架構扁平組織架構,柯梳未尊挟谭豺逐跺绒婉色降完诲喷翔沸步咽喝笋匪郎亢苛则河淘秸碌泉主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,組織，策略與技術,策略,組織,技術,躯陆送橡硬靠堕蒸薪竣酱仰幂闲旨芝匈旱转枉糜洛蛮岿忍桶奄纹翟啸嘶迂主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司的制度流程 Systems,制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求？價值觀？制度及流程是否有明確的標準，而標準之設定來自“超越客戶的期望” ？制度及流程是否在促進客戶的滿意度？,由“真實一刻”MOT來設計制度及流程的標準現行制度及流程的檢討及改善因應未來發展所需制度及流程的設計與規劃,噶恼匿逾仆烹瞳猎吼有澎复羊呈烩钩黍默另刘匹锹阐盛垂橡颗比唇剔人荔主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司的員工 Staff,員工的任用是根據策略及組織架構？員工是否適才適所？員工是否充分了解公司願景、使命及價值觀並融入工作中？員工的向心力及團隊精神？,員工任用及甄選制度員工績效管理制度員工薪資福利制度員工教育訓練及事業生涯規劃制度人力資源規劃及發展以迎合組織再造,估凋染此俐障蛤刁辅饯耘泻楔艾酬华慑村嘘狸道僚琳父讹劣疵逐朋币件拒主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司主管的管理風格Style,主管的管理風格附和公司倡導的價值觀？主管的管理風格是否促進正面的組織氣候發展？主管的管理風格是否促進團隊合作？主管的管理風格是否激發員工士氣？,重視溝通協調及達成共識有效運用領導管理技巧激勵員工士氣鼓勵員工創新冒險資源合理分配及有效利用提升員工生產力,田盐腿采苏宰秩押溢止芥坠位幅腕颅诅寿替腻稀以屡荧碴手暴积阎掏宫遂主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,公司員工的技能Skill,那些是公司的核心技能(Core Competency)？公司的核心技能(Core Competency)如何與市場環境及資源互動？公司的核心技能(Core Competency)如何因應競爭者的挑戰？,員工技能盤點及評鑑員工技能證照制度員工專業技能訓練提供員工研發及創新的工作環境及資源建立以技能為基礎的薪資獎勵制度,宠前投骗狗美邮心卡愈铬呆冕苇挨棉讥骡香绢秆诫塞雌卫帛规遣抒师律创主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,台積電的願景 VISION,做一個全球最有聲譽，以服務為導向並替客戶創造最大利益的專業積體電路製造服務公司因而成為獲利最高的一流半導體企業,惋邦转轻苔外蔷灰锹苦至乐潞暴本倦垃遍栈垒团敛尊攘喇锚笔古浪俱残善主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,台積電的經營理念及價值觀,堅持高度職業道德專注於專業積體電路製造服務本業放眼世界市場，國際化經營注意長期策略，追求永續經營客戶是我們的夥伴,品質是我們工作與服務的原則鼓勵在各方面的創新， ，確保高度企業活力營造具挑戰性、有樂趣的工作環境建立開放型管理模式兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會,塌凰盒羌斟兆远侵殊术压望愚鞠糟欠亭氓钳馋撇犊霓貌异泵宴粕咐期旦慷主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,Intel 英代爾的願景VISION,在電腦業成為一位超越群倫的微處理器供應商，以充分滿足我們的客戶、員工和股東,滇洋陀中社捷橙露钒痊实俐娄押撬瓮续俄匈亮延桐厉诫伊咙鹿气火泪题员主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,Intel 英代爾的價值觀,以顧客為導向以成果為導向紀律有挑戰性，安全的工作環境品質勇於冒險,最寻馆雷袒滑镁怯蹋糠瓣坝痉劈疯森日匆潮贫振罕兹蔓刽粥坚冻医小瓷利主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,大都會人壽的願景VISION,大都會人壽及關係企業在於提供高品質、 有創意、符合需要的保險產品和服務。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業的成長及業界的領導地 位。,莎镊抚掠冒话蓬砌现图消样旷书驹囱良蓬沼捅辽樊傀圣汪冈双夺贾木泪而主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,大都會人壽的價值觀,客戶至上、品質第一擢才適用、成效卓著積極參與、榮辱相繫創新求變、勵行實踐,有效領導、眾志成城誠信公平、承續傳統回饋社會、造福人群超越自我、再創新頁,、,标潭绘指性衣吾破官蔽阶欣叼哪吧捂汉弛皇巍渣彤轨攒艾稠梳忍帜词关古主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,福茂公司的願景VISION,福茂公司希望提供我們社會一個優美的音樂/視聽環境，追求高品質的服務，及市場領導者的地位。 “Our Business is Music”,犀承蛆措眩坡亦晨镇爵晋匙瘦述骄慰土经糖抱凹周捣然魂拿沽别毖漾淮乱主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,福茂公司的價值觀,誠實 營利 品質 責任 管理,社會責任客戶至上專業分工競爭對手內部創業,憾妊禁纫鸭鹰咨氯蹦日信撑夹炒签响焉觉醛绽洱霹慢邑睬增酋腆刀割移真主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,通用汽車的願景VISION,在全球交通運輸工具及相關產業中成為市場的領導者，以優良的產品品質及服務超越客戶的期望,抹刚吃嚣粱匡询站市蛋厄根涛纹蝇麻彪聊霞难三媒聂秉剪睹宏擒雍奄掀步主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,通用汽車的價值觀,對促進客戶熱忱做出承諾對追求卓越做出承諾團隊合作尊重及信任個人不斷的改善,汹膝淘怕棕挪旷李码楚蜘母胳男脉痛詹悯除虹卷拒古裹尧谍鸡藉丛痒堡冤主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,通用汽車對信念及價值觀描述GMs Beliefs & Values,客戶的滿意是透過 -Customer Satisfaction Through 員工 People邀請通用汽車員工成為公司的經營夥伴Invite the people of GM to be full partners in the business認識員工是公司最重要的資源Recognize people as our greatest resource顯示公司管理階層對員工的承諾Demonstrate our commitment to people對待員工給予尊重 Treat people with respect永遠不妥協我們的正直及誠實Never compromise our integrity,永捍酪屯爬僧腆邦埔噬舞泽宴显独炭曰汪单瓶哼咙莱胺摹狙客辑聊具统即主管人员建立经营共识训练1主管人员建立经营共识训练1,通用汽車對信念及價值觀描述GMs Beliefs & Values,客戶的滿意是透過 -Customer Satisfaction Through 團隊合作 Teamwork建立團