新员工培训-商务礼仪

你有过以下的某一种行为吗，也许你都没意识到！,下意识的抓痒玩头发公共场所说话声音大手指不停的敲玩弄或啃咬指甲脚不停的抖动说话时嚼口香糖,剔牙、打哈欠走路含胸开会玩手机舌头在嘴里乱动正装配白袜子穿当众化妆照镜子,第一章,仪容仪表仪态,第二章,工作用语规范,第三章,电话礼仪,第四章,会面礼仪,第五章,有效沟通,仪容仪表仪态,女员工化淡妆，使用淡雅香水，不得浓妆艳抹。手与指甲必须随时保持清洁，不留长甲，女员工不宜使用色调明显的指甲油。男员工不得蓄胡须；头发保持清洁，梳理整齐、健康的发型服装：服装保持整洁鞋：要保持干净,仪容仪表仪态,举止应大方得体，与人交谈应态度亲切、平和，吐词清晰，音量、语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。公共场所不大声喧哗。工作时间不闲聊，不背后议论人和事。,仪容仪表仪态,站姿端正抬头腰背挺直在客人面前不抱胸或将手叉在腰间。坐姿端正腰背挺直两腿平行，双手自然放于桌面或放于腿上,仪容仪表仪态,【自检】,仪容仪表仪态,工作用语规范,2,工作用语规范,接待来访者时：“您好，欢迎光临！我能为您做些什么？”表示谢意：“谢谢！非常感谢您!”询问或要求时：“对不起！能否告诉我？”需要来访者等待时：“对不起，您稍等。对不起，让您久等了。”,工作用语规范,暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请您稍等一下好吗？”学员表示不满时：“我想你的意见也许是对的，可是”遇到不能解决的问题时：“实在抱歉”季节性问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，您辛苦了,电话礼仪,3,电话礼仪,保持最优美的声音速度音调音量笑容3声内必须接听“你好，寰烁科技”“人力资源部指明人是自己时：“是的，我就是”转电话时：“您找吗？请稍等一下。”,电话礼仪,当指明人不在时：“对不起,他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。”你是谁？无法回答对方问题时：“对不起，这件事情我不太清楚，您稍等一下，我帮您询问一下其他同事。”,电话礼仪,挂电话时：“谢谢您，再见。”通话完毕，应将话筒放好，不得用力掷听筒。打电话时：“你好，这里是寰烁科技公司，请问”,会面礼仪,能不能找到你的身影？,喂！你找谁？有什么事儿啊？会议上偷着打手机饭桌上打手机来重要客人不下楼接会议迟到领导到你身边讲话而你不起立重要会议乱排座位、乘车乱排座位,会面礼仪,名片礼仪,接名片的禁忌,不要一只手去接别人递过来的名片不要不看一眼就把它塞进衣袋不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方的名片上写备忘不要先于上司向对方递交名片名片不应该随便的放入钱夹或衣袋,会面礼仪,有效沟通,5,有效沟通的两个重要步骤,有效沟通的第一步：倾听,你会吗？,有助于你圆满地解决问题；让人感觉你很谦虚；让你了解更多细节。,倾听的益处,倾听的技巧,1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话,8/2法则,80%倾听,20%说服,表达需求隐形需求,倾听的技巧,2、清楚地听出对方的谈话重点,不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题,倾听的技巧,3、适时地表达自己的意见,倾听的技巧,4、肯定对方的