销售部2011年工作总结及2012年工作计划

销售部2011年工作总结,2011年销售部在领导的支持下、各部门同事的配合下完成了年初制定的销售任务。现将2011年销售部主要工作做简要汇报。,一、任务指标完成情况,各项指标2011年与2010年对比情况,2010年,520万元,652万元,2011年,132万元,增加,2010年,2010年,2010年,2011年,2011年,2011年,增加,2689.5间夜,17646.5间夜,14957间夜,增加,增加,347.92元,23.32元,371.24元,54.25%,10.28%,65.53%,各类客户群体收入比例,协议占39%,网站占14.37%,散客占18.29%,中间商占27.70%,酒店网站占0.64%,二、全年主要工作,1.协议客人入住情况,全年协议客人收入较2010年同期增加了31.3万元，间夜数增加了478.5间夜，平均房价增加了21.44元。,2011年销售人员每周外出联系客户，了解周边酒店入住情况，及时调整酒店客源状况。每周五将本周的工作情况以调研报告的形式上报领导，全年共开发新客户58家，这些新客户共累计入住864间夜，收入30.3万元，平均房价为351元。,2.中间商客人入住情况,全年中间商客人收入较2010年同期增加了52.9万元，间夜数增加了1506间夜，平均房价增加了9.81元。,今年自俄罗斯来京进货的客人锐减，而且周边新开的酒店将客人进行了分流。在这种情况下，销售部加大了对其他国家客人的开发，也将俄罗斯客人群体来京目的从购物调整为来京旅游。,中间商客人群体分类,3.订房网站客人入住情况,全年网站客人收入较2010年同期增加了11.9万元，间夜数增加了60间夜，平均房价增加了38.64元。,通过定期与携程、艺龙等网站的沟通，将酒店排名靠前，并通过ebooking后台操作系统，针对酒店房态合理调整保留房数量，使酒店客房达到使用最大化，全年未接到网站客人的投诉。自9月15日起网站房价进行了调整，取消原有房价中早餐，取得了一定的效果。,4.自有网站客人入住情况,酒店自成立以来共有注册会员39人，全年网站客人收入较2010年同期增加了2.3万元，间夜数增加了58.5间夜，平均房价增加了16.07元。,与朝阳区民政局、认监委、海关总署等单位联系政府采购用房，全年共接待政府采购用房56间夜，费用1.9万元。,5.政府采购用房情况,全年共接待会议、团队37批次，累计入住1806.5间夜，收入63.2万元，平均房价348元/间夜。,6.会议接待情况,7.调整房型增加的收益,根据市场需求，今年对客房房型进行了调整，细化为行政标准间、商务标准间、豪华大床房等，并对不同房型的价格进行了调整，全年仅协议、中间商、网站客人因调整房型而增加的客房收益为7.63万元。,三、其它工作,1.按照要求对部门的文字档案、电子档案进行了整理。2.对协议客户协议进行定期整理，为跟踪老客户提供了资料保障。3.按照培训计划进行了培训工作。,销售部2012年工作计划,一、客房目标,保证数：630万元争取数：656.5万元,客源市场以协议客人、中间商客人为主，网站客人、散客为辅。保证2011年平均入住率达到65%，平均房价达到365元/间夜。,二、市场定位,三、价格定位,1.协议客户,2.中间商,3.订房网站,4.自有网站,四、任务分解,2012年度客房销售目标,单位：万元,五、工作设想,1.对老客户进行维系，要抓住重点，把每个客户落实到人，有专人负责、专人维系。了解其公司全年已定的会议议程及活动安排，有针对性地对其会议或活动作出接待方案。2.开发周边两公里的公司，签订协议，及时出具调研报告，并了解其有无会议情况，做到心中有数，以便销售部的工作能够顺利开展。,3.开拓国外旅游市场，将旅游散客作为2012年外宾销售的重点。4.中央电视台各节目组陆续入住央视新址，酒店周边的传媒走廊将逐渐形成，销售部将以此为契机，联系客房业务。5.加大对自有网站的宣传力度。,6.根据酒店入住情况，策划各阶段促销活动。7.定期将酒店的促销信息已短信的方式发送给酒店网站会员。8.加强与订房网站的沟通，并通过ebooking后台操作，控制好房态，使酒店排名提升。9.加大对中央政府采购用房的宣传力度，联系采购用房。,10