区长质量奖自评报告编写要求.ppt

随着卓越绩效标准发布会的实施，浙江京信药业股份有限公司将角逐县长质量奖黄。1.质量奖的质量是什么？2.卓越绩效的标准是什么？3.如何评价优秀的表现？了解卓越绩效的标准之一：质量！卓越绩效标准和ISO9000有什么区别？产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/可维护性/经济性/及时性流程/工作质量：流程合格率/周期时间/成本/环境保护/安全系统质量：ISO9000/TQM/运行质量，Q，Q，Q，Q，Q，Q，点：质量检查阶段线：SPC -扩展/开发到前端：ISO -扩展到所有功能领域：TQM -大质量的系统管理网络：面向利益相关方的质量链/价值链。现代质量管理经历了“点、线、面、体、网”的发展轨迹、过程(全过程)、大质量(全面)、职能(全员)、质量管理的发展(五个轨迹)、IQC、FQC、PQC、设计、采购、生产、质量、服务、行政支持、营销、统计过程控制、Xi、Xp、Y、产品质量、运行质量、工作质量、卓越绩效模型与ISO9001、ISO9001认证的关系：属于管理的符合性评估类似于运动会标准，电影评审符合属于卓越管理的卓越绩效评估类似于在运动会上赢得奖牌，电影奖旨在实现所有利益相关者、社会、客户、供应商和合作伙伴、股东、员工的全面满意，公司为谁而存在？ 五个利益相关者，理解卓越绩效模式二：利益相关者，长期和短期利益的平衡！美国鲍德里奇国家质量奖设立于1987年，世界三大质量奖设立于1991年，欧洲质量奖设立于1951年，日本排雷奖设立于1951年。世界上有80多个国家和地区设立了质量奖，其中最著名的有：博奖的设立，在很大程度上促进了美国在90年代以后的发展，使其重新回到世界经济霸主的地位。美国前总统克林顿和马尔科姆鲍德里奇的国家质量奖在振兴美国经济、提高美国国家竞争力和生活质量方面发挥了重要作用。世界三大质量奖鲍德里奇国家质量奖正日益成为全球标准。世界上类似奖项数量的增加证明了博德里奇质量奖标准的重要性。美国前总统布什说，每个中层以上干部都应该熟悉卓越绩效标准，卓越绩效标准应该作为每个中层干部的必修培训课程。中国企业的声音，中国企业的声音，创建奖项是为了学习、提高公司的管理水平，使组织得到持续改进，继续追求顾客满意，追求卓越的动力。质量管理奖标准是提高企业核心竞争力，为企业创造利润的标准。设立奖项的过程非常艰难。必须反复彻底地研究该标准。，2。卓越绩效标准的框架、评估、改进、创新和共享，理解卓越绩效的第三种模式：通过卓越的过程实现卓越的结果！领导三角，资源，过程和结果三角，4.1领导，4.1.1组织领导，4.1.2社会责任，4.1.1组织领导，4.1.2社会责任，4.1.1.1.1:高级领导的角色价值观，设定方向和目标沟通，创造适当的环境，4.1.1.1.2:组织治理组织的治理的关键要素，4.1.2.1:公共责任对公众影响的预测和响应，4.1.2定期评价组织的绩效和能力，确定和改进关键绩效指标的评价结果？预测和评估高级领导的绩效、战略制定、战略部署、制定战略计划(包括人力资源计划)并分配资源以实施这些计划。开发一个关键的绩效衡量指标体系来监控战略计划的实施。绩效预测：为您自己和您的竞争对手，定义战略制定过程，收集内部和外部关键因素，确定战略目标，及时进行战略调整，制定方向，4.2战略，评估，改进，创新和分享上述方法，并不断提高成熟度。4.3客户和市场，4.3.1客户和市场理解，4.3.2客户关系和客户满意度，客户和市场(90)，客户和市场理解，目标市场和客户和市场需求和期望，理解客户需求和期望的方法的定期评估，客户关系的建立，客户沟通机制，客户沟通需求，投诉管理过程，关系的建立和定期业务评估的增加，理解客户需求和期望的方法，客户满意度测量过程，测量和数据， 客户反馈竞争和基准绩效、4.4资源、4.4.1人力资源、4.4.2-6其他资源、4.4.2财务资源、4.4.3基础设施、4.4.4信息、4.4.5技术、4.4.6关联方关系、(40分)、(10分)、(20分)、(20分)、(10分)、4.5过程管理、4.6.1测量和分析、4.6.2信息和知识管理、测量、分析和改进(100分) 4.6.2.1数据和信息的获取和便利硬件和软件的可靠性、安全性和友好性符合系统的业务需求和发展方向4.6.2.2组织的知识和知识管理数据、信息的完整性/及时性/可靠性/安全性/准确性/保密性、4.6测量、分析和改进、4.6.1.2绩效分析绩效分析和与战略规划绩效报告的沟通。4.6.3改进，4.6.3.1实施改进的管理改进计划和目标改进活动，评估测量改进结果4.6.3.2改进方法的应用改进活动利用数据和信息为改进提供支持。要了解第四种卓越绩效模式：方法：部署：您在学习中走了多远：与时俱进(评估、改进、创新和共享):您达到了什么状态(协调、集成和互补)结果：结果、方法、部署、学习/集成、结果、3。卓越绩效评估的方法，用于组织完成过程的方法(什么方法/如何做);方法标准评分项目的适宜性；方法的有效性无论方法的可重复性是否基于可靠的数据和信息。扩展(扩展到什么程度/程度)所用方法的扩展程度，以满足标准评分项目的要求；该方法是否持续应用；该方法是否用于所有适用部门。学习(如何完善)通过循环评价和改进不断改进方法；鼓励突破，结果(如何)当前的绩效水平；绩效改进的速度和广度；与合适的竞争对手和基准进行比较；d)结果的衡量与“组织概述”和“流程”评分项目中确定的关键客户、产品和服务、市场、流程和战略规划的绩效要求相关联。卓越绩效评估方法，流程，四要素，结果，四要素，评分指南(成熟度矩阵)，评分指南(成熟度矩阵)，评分指南(成熟度矩阵)，第一阶段：问题响应(0%-20%)，无管理体系灭火麻雀疗法不是从流程的角度，而是根据日常活动组织和操作的。组织只知道如何实时响应各方的需求和问题。战略和运营目标，管理方法的成熟度，第2阶段：早期系统方法(30%-40%)，管理系统的初始模型，本地系统和不一致的组织开始从过程的角度管理日常运营，具有可重复性，并开始有评估和改进过程。各部门开始相互联系，以使行动协调顺利。战略和运营目标，管理方法的成熟度，第3阶段：一致方法(50%-60%)，有效、系统、一致、一致的方向，逻辑严谨的组织从流程角度管理日常运营，具有可重复性，并定期评估流程运营和实施改进。各部门之间经常保持联系，以确保顺利运行，并分享持续改进流程和管理方法的成功经验。战略和运营目标，管理方法成熟度，第4阶段：集成方法(70%以上)，有效、系统、一致、集成和创新的组织从流程角度管理日常运营，具有可重复性，定期评估流程运营，并以跨部门合作的方式实施改进和变更。各部门持续合作，寻求并实现跨部门效率，并定期