六西格玛介绍(3).ppt

六西格玛简介，YourBusinessPartnerinChina，name六西格玛六西格玛(SS)六西格玛(6S) 6，1987，Motorola，communication Department CEO georgefisher，History of Six Sigma，1991，Alliedsignal，CEOLarryBossidy，2003，ASIMCO，chairman and CEOJackPerkowski，1995，GE，CEOJackWelch，2001，Caterpillar，CEOGlenA .巴顿，什么是六西格玛？你为什么想要实施6西格玛？如何实施6西格玛？6西格玛的基本方法，DMAIC路径，目录，希腊文称为“西格玛”，即标准偏差在每个过程中都有其预期的输出，称为“平均值”，并且每个输出都有变化。对变化的评估被称为“减少变化和缺陷是6西格玛的目的”.1。什么是六西格玛？变异和缺陷，过程变异告诉我们过程可以实现什么。这是过程的声音。技术规格告诉我们我们希望这个过程能实现什么。这就是说，客户语音流程的输出超过了技术规格，即缺陷、正态分布和标准偏差、95.46%、99.73%、68.26%，2s间隔之外的概率为4.54%，6个缺陷机会：0.00034%3.4DPMO(PPM)，什么是恶化？没有两样东西是完全相同的。、40、45、50、55、60、65、1、3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、23、25、27、29、31、33、35、37、39、41过程数据显示了将普通的恶化原因视为特殊原因意味着什么？失去了机会，虽然过程的性能提高了50%，并且过程的平均值达到了顾客的要求，但是过程的恶化并没有改变！你成功了吗？客户要求的交付时间是8天，减少差异的重要性非常重要。客户要求的交货时间是8天，客户比平均值更关注变化。=17天跨度=,Taguchi案例研究，日本制造商的备件分配图：“控制过程，尽可能接近目标。”“技术规格范围内的所有产品都一样好。6西格玛的目标：通过发现根本原因来降低变异缺陷的概率3.4DPMO，6西格玛的主要思想，改善绩效，真正关注顾客，数据和事实驱动的管理，关注过程，合作无国界，1。为了提高绩效，六西格玛项目选择标准，与关键业务相关的问题，以及明确定义的流程。您可以找到使用或接受此流程产品的内部客户或外部客户。您可以清楚地发现缺陷并计算它们的发生率。你可以证明改进过程将如何提高财务绩效。有适当的组织支持(首席经理、流程经理)、业务影响类型、缩短设备停机时间、提高生产能力、减少废料/返工以及降低材料成本。为了提高投资回报率、缩短交付时间、增加收入、可能的改进、潜在影响和降低成本：在损益表底部抵消价格再投资规避成本：我们尚未支付，但如果我们不采取行动，所产生的成本对于实现COGS目标、节约成本类型仍然很重要，并且客户的声音表明了客户的需求以及他们对您的产品或服务的看法。顾客的声音可以帮助公司：决定提供什么产品和服务。确定该产品和服务的关键特性和技术要求。决定哪些领域需要重点改进。获取客户满意度的基本指标，以衡量改进。找到让客户满意的关键驱动因素。对于客户真正关心的问题，被动系统接收信息不管你是否采取行动，主动系统你必须积极地尽力收集信息，收集客户信息系统，要求，客户意见，客户要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求，要求=质量相关的特征CTQ，把客户的声音变成CTQ，例如，CTQ树形图，要求，驱动力，CTQ，一般，具体，难以衡量， 易于衡量，良好的客户服务，知识渊博的销售代表，正确的答案，不需要进一步的研究来回答，有必要的研究，也可以快速回答，友好的销售代表，良好的知名度声誉，不打扰客户，及时介绍客户合适的人员，快速反馈，根据客户要求的时间，不可或缺的特点通常是理所当然的，客户通常讨论或提出的问题越多相关越好的特点。 快乐通常被忽视，因为没有快乐，顾客不会感到不满意。卡诺模型和VOC，请，越多越好，它是必要的，快乐，中立，不满意，顾客满意，成就，实现，不存在，快乐，接受事实，不快乐，低估，数据如何帮助你？3.数据和事实驱动的管理。数据告诉你真实情况。以下是什么意思？草坪、树木、栅栏、烟囱、门、窗、楼梯、灌木、烟雾、走廊、花、屋顶、电线、天空、火焰、蓝色、邮箱、图片都比语言所能表达的有100倍的意义！六西格玛将帮助我们回答两个基本问题：-我真正需要的数据或信息是什么？我们如何利用这些数据和信息来实现利润最大化？- MINITAB，一个帮助我们分析数据的工具，案例研究：截止日期，一家大型计算机制造商需要提高其竞争力。目的：缩短最受欢迎的产品之一的交付时间。现有数据显示，过去供应订单需要5-10天。管理部门的目标是在3天内提供该产品95%的订单。几个月后，地区工厂报告了结果。显然，第二工厂的进步远远落后于其他工厂，不是吗？案例研究：交付时间(续)。该公司发现不同的制造商对“三天供应”有不同的定义。工厂2将订单的第一天视为第一天，而其他工厂将订单后的第二天视为第一天。你从这个案例研究中学到了什么经验？时间序列图有助于区分噪音和信号，并使趋势变得明显。13、15、17、19、21、23、25、27、29、31、33、35、37、39、41、过程中出现突然波动、有4个点明显不同于其他点。频率表(直方图)通过使用不同值的频率来显示数据的形状或分布。、0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，43:00，43:05，4:10，43:15，43:20，4:25，43:30，43:35，433:45有人评估了数据，然后告诉管理层，平均需要94天来解决这个系统发现的问题。公司建立了纠正措施体系，以确保改进建议的实施。他们的目标是在50天内处理并关闭所有纠正措施请求。管理层明确回应道：“我们需要将周期时间缩短一半！”一名员工创建了一个实际数据的频率表，并展示给管理层。如果你知道平均天数是94天，你看到分布后会有什么反应？、0、2、4、6、8、10、12、14、16、18、20、20，40、100，200，300，400在时间表中，供应商a似乎正在迅速提高其按时交货的能力。在频率表中，供应商b看起来比供应商a好得多，控制图，由统计方法确定的控制极限，并且极限被绘制在图表上。、是按时间排序的结果图表(类似于时间图表)。技术规范限值和控制限值之间的比较，以及根据客户要求、管理要求或工程要求设置的规范限值。描述你希望这个过程实现什么。控制限值由数据计算得出。描述流程可以实现什么。UCL，L，CL规格上限下限帕累托图帕累托图是一个图形工具，帮助您将一个大问题分成几个部分，并确定哪些部分是最重要的。观察内容：酒吧的相对高度，适用的排列规则：一个或几个类别是大多数问题的主要原因。专注于提高最高的一两个小节。如果你看到，排列规则不成立：几个小节大致相等。最高的标准不值得研究。寻找其他方法来分类数据或关于此问题的其他数据。解释和措施：当安排规则建立时，如果安排规则已经建立，从最大的条开始，当问题范围缩小时，继续逐步分析原因。当排列规则没有建立时，需要另一种方法来观察数据。此外，也很难找到解决这个问题的方法。过程的质量决定了输出的质量。作为一个过程工作，适用于所有类型的工作，无论是重复性的还是独特的。宏观理解过程有助于确定项目的边界(起点和终点)；解释在哪里收集数据。为了更好地理解过程，你需要画一个过程流程图。找出流程中哪些步骤有附加值，哪些没有。确定周期时间并识别瓶颈。寻找导致缺陷的错误或缺陷。，S，U，P，P，L，I，E，R，S，输入，C，U，S，T，O，M，E，R，S，输出，这是中国对外贸易经济合作首次进入21世纪。黑带和绿带，团队成员，为了使项目成功，有四个角色需要填补：黑带/绿带团队成员，黑带大师领导或首席执行官，6西格玛.组织和文化变革的驱动力，可计算的，主动的，合作的，基于数据/事实的，绩效，6 sigma的真正优势在于文化变革。，6西格玛，DFSS(DMADV，DMEDI)，DMAIC，过程管理，改进现有的过程，使其输出满足客户要求，控制和管理过程的横向功能，以满足业务目标，设计产品和过程，以满足客户需求，6西格玛的基本方法，减少过程变异缺陷的概率是3.4DPMO，以提高公司的业绩。面向数据和基于事实的决策过程关注客户并关注过程。什么是六西格玛？总结，6西格玛是管理方法和方法论，工业平均水平，缺陷和6西格玛，ii。为什么实施6 sigma？99%够好吗？当每周电视上有1.68小时无信号，只有1.8秒无信号时，六西格玛的表现有多好？西格玛123456，DPMO，680，000298，00067，0006，0004003.4，测量过程的操作有多好或多坏，工业平均值，缺陷，好！在六西格玛层面，缺陷(PPM)、摩托罗拉、通用电气和联信成功实施了六西格玛，共节省了90多亿美元，对股价产生了巨大影响。客户要求也是我们不可推卸的责任。康明斯、卡特彼勒、DRA、福特和其他主要客户都对我们实施6西格玛提出了要求。成功的例子无疑对企业有很强的吸引力。六西格玛基于数据/事实。六西格玛的目标是提高业务绩效和减少流程偏差。运动队不梦想奇迹，而是消除错误。六西格玛旨在提高底线第一次做正确事情的最低成本，六西格玛和ASIMCO的核心价值，六西格玛和质量管理的八项原则，为什么要实施六西格玛？-总而言之，6Sigma将使ASIMCO:培养团队精神，增强个人责任感，消除官僚主义，创造持续改进的理念，为员工提供一个能够充分发挥其能力、挖掘其潜力、提高客户满意度、降低成本、提高绩效和获得竞争优势的环境，使ASIMCO成为真正的全球性公司。它会取代其他方法吗？不要。六西格玛为我们的工具箱增加了一个更强大的工具。六西格玛已经成为