凡客诚品物流介绍.ppt

凡客物流介绍,第七小组,第一幕凡客简介,凡客主页,公司名称：凡客诚品外文名称：VANCL总部地点：北京成立时间：2007年10月经营范围：服装公司性质：私营民营企业年营业额：60亿(2011年)员工数：10000(2012年),百度百科：,由卓越网创始人陈年创办于2007年产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，已经跻身中国网上B2C领域收录规模前四。凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。,自成立以来凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：截止2010年，凡客诚品已成为亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%,凡客发展历程,2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投资200万美金-进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量2008年-2008年，VANCL营业额达到3亿元。2008年，也因此被称为B2C行业的“VANCL时代“，一跃成为行业内的领军者2009年-2009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品-2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名2010年-2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍-获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌-2011年2月手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正是拓展无线电子商务业务,凡客代言人,第二幕凡客物流发展,发展初期,由于业务量比较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采用物流外包模式为主（第三方物流），自建物流配送方式相结合的模式。因为这时物流配送系统以及基础设施不完善，所以自建物流仅仅处于起步阶段。,第三方物流示意图,采用第三方物流优点,1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身业务核心业务之上。2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。3、减少企业资金投入和资金短缺风险4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应,凡客第三方物流存在的不足,1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期,“如风达”的成立,随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为了网站的生命线。2008年4月，凡客诚品在企业发展进入稳健后，又将自建物流系统分离出来，创立了自己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。,凡客诚品选择自建物流的原因：,1.满足公司日益增长的业务量的需求2.凡客的飞速发展3.国内B2C企业竞争非常激烈,凡客自建物流的优点：,1.提高服务质量,改善配送服务2.提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力,第三幕凡客“如风达”,凡客诚品的核心特色：高质量服务,坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度快，顺风笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说自己服务质量好，凡客诚品笑了。,基本概况,如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品（Vancl）旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效”的服务。,凡客诚品的核心特色：高质量服务,快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。,服务特色一一日双配制度,在如风达，实现一日双配制度，又称“1218”制度，即上午12点之前到的货，下午18点之前会送到；18点之前的，一定会在第二天上午12点之前送到。相比较一日多配方式，一日双配显得更加有序和高效。,服务特色一,凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到顾客订单到配好货一般只需要一个小时,服务特色二开箱试穿服务,衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一大难题。而VANCL凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。,服务特色三上门退货服务,凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条件的。,据内部人员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封箱胶条的，很多人对此不理解。他们解释称“我们有很多的手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。”于是，凡客诚品采取不上封箱胶条的办法。而事实上，这个包装箱盒子的成本非常低，“只不过我们选择的供应商的工艺是很好的，而且是环保的。管理就在于细节。”,凡客物流包装,凡客物流包装,有人说这两个很像,凡客,小米,服务效果,据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。,制约自建物流的因素：,1.自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。2.打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。,swot分析,strengths（优势）：有利于提高服务水平，增强顾客满意度，改善服务绩效，提高品牌知名度，提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提高企业的配送能力，有利于企业进行有针对性的市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。weaknesses（劣势）：前期基础设施投入巨大，人员培训的时间长，