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文档简介

,服务产品特性,无形性,不可分离性,差异性,不可储存性,2）、服务产品的特性,1）、服务营销理念的目的和意义在汽车营销过程中，强化服务理念，目的：（1).提升客户对企业或产品的满意度和忠诚度；（2).提升企业形象和品牌的形象；（3).与消费者建立知识联盟；（4).提高企业的核心竞争优势；（5).企业和客户双盈利。,二、汽车服务营销理念的内涵,三、汽车服务营销实务,1）、寻找潜在客户（服务模块1）2）、售前的沟通与交流（服务模块2）3）、售中的沟通与交流（服务模块3）4）、售后的沟通与交流（服务模块4）,寻找潜在客户,1）、寻找潜在客户（服务模块1）,2）、售前的沟通与交流（服务模块2）,争取潜在消费者提高成交率提高客户满意度树立企业良好形象,目的,内容,做好与潜在消费者的联系工作上门服务,3）、售中的沟通与交流,客户试车,(1).售后服务的概念概念：指汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。内容：金融、保险、维修、配件、美容与装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。,一、汽车售后服务基本概念,（3）汽车售后服务的特点,差异性,生产与消费的不可分离性,差易消失性异性,无形性,复杂性,维修操作,跟踪服务,预约,交车或结算,准备工作,接车
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