公共关系(专科复习用)

公共关系的目标是创造一个好的形象。企业形象由实体形象和品牌形象组成。企业品牌形象由知名度、美誉度和喜好度组成。公众感受到的最直接的企业形象是品牌形象。就数量而言，如果信誉超过50%，那就是高信誉。公关调查的第一步是确定调整方案。公共关系的运作包括四个基本环节：调查、策划、实施和总结。公关调查总结部分的主要工作是撰写公关调查报告。公关创意的两个基本任务是主题构思和创意表达。衡量公共关系效果的主要标准是社会效益和心理效益，同时考虑到经济效益。公共关系最基本的功能是接待。在接待工作中做到诚实善良最根本的方法是树立公共关系意识，而不是公共关系。拜访公众时，公关人员应准时到达或提前5分钟左右观察时间。赠送礼物的一般原则是礼物轻，感情重。在公共关系谈判中，当表达自己的观点时，应该谦虚和平。人际交往的基本理念是“和谐”。人际交往最基本的法则是相互需要和补偿的法则。人际交往最基本的原则是忠诚。人际交流的前提是相互理解。拉斯韦尔出版了社会传播的结构和功能，并在1948年提出了5W模型。从所涉及的范围来看，议程设置包括三种模式：政策议程、媒体议程和公共议程。新闻稿的总体结构包括四个部分：标题、引言、正文和新闻背景。经济意义是指可以出售的活动。售前服务的关键功能是创造客户和开发市场。售后服务的关键是信守承诺。提高公关活动的文化品位，前提是要准确理解公关的文化元素。商品文化节活动的核心内容是商品。文化圈是在相似的文化生态基础上形成的文化类型。在处理公共关系危机时，最基本的工作策略和要求是维护公共利益。误解危机的本质是沟通不畅。在企业面临的各种公关危机中，事故危机所占比例最大。选择题：属于企业无形资产的是()商誉形象核心产品形象包括产品的功能形象和()兴趣形象企业形象的支柱是()技术可以在公共关系活动中公开的商品信息包括证实信息和()程序信息围绕公共关系活动的核心概念，界定了公共关系活动的中心思想和基调。核心内容的思维过程是()主题概念公共关系策划书的主题是()文本()的实施是公共关系产生实际效果的中心环节。公关人员展示其他形象的基础是()文化形象爱德华霍尔认为朋友和熟人以45-120厘米的间隔相处是合适的。美国杂志财富在一项调查后指出，事业成功最关键的因素是()顺畅的人际关系当男女握手时，正确的顺序是()女人先伸出手人际活动的动机是寻求平等和互利引导公众信任社会组织最有效的方法是()信任公众在人际交往中，保持自信的前提是尊重公众公关宣传最基本的策略是()媒体宣传策略守门人选择不同的交流行为主要是因为他的()预存位置。以公众为信息加工主体的传播理论是()公共选择三理论售后服务的理想状态是()优质服务企业开展慈善活动，要强调()的有效性文化是公共关系活动的外在制约因素公共关系需要跨文化交际策略是()文化职业策略在日本，莲花被用于接待“大象”在英国是一种动物，但它的文化含义是企业实体形象包括()管理、人员、技术、资本、实力和形象。知名设计的已知对象包括()名称、地理位置、行业归属、企业领导和典故。公共关系的目标决策应符合()企业发展战略规划、企业形象定位、产品定位、公共条件和社会发展需求的要求。公关活动的策划包括()公共区域定位、公共对象定位和宣传信息定位。宣传文件的要素包括()标题、口号、口号、文本和附件。公共关系宣传文件的制作应遵循文化性、生动性、简洁性、真实性和高雅性的原则。接受公关x的基本要求是诚实善良、文明热情、自然大方和真诚。公关人员的身体形象指标包括()姿势、站立、行走、坐着和优美的间距。公关人员的表情和形象指标包括()良好的情绪、适当的气质、友好的外表和动人的眼睛。公关人员的服装形象指标包括()色美、风格美和搭配美。人际交往中应遵循的客观规律包括()吸引和接近规律、趋同和离婚规律、相互补偿规律、深化交往规律和相互中和规律。人际交往中提高说服影响力的方法有()动机激励法、家庭优势法、情境参与法、人格吸引法和一般提升法。在人际交往中，妥协时应该注意的要求是()原则、条件、步骤、主动性和合作性。拉斯韦尔认为，传播学的基本范畴包括()控制分析、内容分析、媒体分析、对象分析和效果分析。公共选择的“三个s”理论指的是()选择性注意、选择性理解和选择性记忆。赞助活动必须遵循的基本原则是()社会效益原则、合法性原则、力度原则和相关原则。企业公关服务的目标是推销商品，塑造形象。企业形象的吸引力取决于质量、管理和服务。公共关系服务的管理包括()服务教育、服务规则、服务管理、服务培训和服务竞赛。根据现实，文化分为()历史传统文化和现实大众文化。文化对公共行为的调控具有思维模式功能、行为指导功能和模式参照功能的规范效应。公共关系的文化元素通常表现为()主题项目、主题仪式、主题吉祥物、历史典故和轶事以及主题氛围。公众在危机事件中容易产生的积极心理有(光环效应)、最近效应、防御心理和八卦心理。在公关危机过程中，企业面临的问题包括()顾客利益、心理冲突、舆论和工作改进。应对公共关系危机的策略包括()利益倾向策略、友谊接触策略、真实宣传策略和法律行动策略。处理公共危机的4R模型指的是()减少、准备、理解、响应和恢复。简短的回答：公共关系和人际关系之间的关系？公共关系和人际关系本质上是社会关系，存在于各种特定的社会关系形式中。它们是社会关系的一个或一个方面的缩影和直接表达。从内容上看，公共关系包括人际关系的一部分。一半的公共关系和人际关系使用人际沟通技巧来实现个人、个人和团体、团体和团体之间的信息交流和关系协调。公共关系和人际关系是建立在同一商业关系的基础上的，这种关系是由职业、行业、专业或事业联系在一起而形成的。其中，最具影响力的是上下级关系、组织内同事与部门的关系。公共关系和国际贸易有什么区别媒体是不同的。除了人际传播的语言媒介之外，现代社会的公关传播媒介将越来越依赖大众传播媒介和网络媒介，以更好地发挥广泛传播、协调关系、树立声誉和形象的功能，而人际关系主要是利用人际传播的语言媒介来进行双向沟通和联系。这是不同的基础。公共关系的基础主要是社会组织与公众之间协调的需要，这是一种产业性质的组织行为。除了职业关系的基础，人际关系也有血缘关系、血缘关系、地理关系、利