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文档简介

集团有限公司公司部门工序索赔制度目 的：为了促进市场竞争优势，优化各部门之间配合及团队合作质量意识，责任落实到岗，保证产品的高质量生产；使用部门：公司各相关部门；制度内容：一、各部门之间工序索赔1、 客户如发现产品在使用中出现质量问题，可直接向当地经销商或分公司销售部索赔，经销商或销售部根据客户要求或实际情况赔付客户相应损失，并追踪该批次产品质量问题，同时退回该批次库存产品；2、 当地经销商或分公司销售部把实际造成的损失向总公司市场部索赔，市场部针对此事项核实确认并赔付；3、 总公司市场部计算一系列损失后向公司质量部索赔，并汇报给总公司上级部门；4、 质量部拿到索赔单后，对此批次退货产品进行质量分析，并做好检讨工作及通知相关部门负责人；5、 如是原材料不良，通告给采购部，并向采购部索赔相关损失；6、 采购部根据品质部索赔要求，核实情况，并向该材料供应商或加工商索赔损失，且把该供应商纳入年度供应商重点事项内，考核同时配合品质部做好外加工巡查及批次质量研讨会；7、 如是生产中产生不良，通告给生产部，并向生产部索赔相关损失；8、 生产部根据核实实际情况，追查生产时间及生产车间班组、岗位，并针对性进行处罚，同时配合品质部召开批次质量研讨会；9、 公司上级部门领导针对此事照成的损失针对涉及的各部门做出相应处罚，并通告批评，同时协助品质部做好批次质量研讨会和制定相关措施；第二、各岗位之间索赔 1、QA检查时，发现成品存在质量原因，向生产部提出返工，同时上报品质部，品质部针对此事展开品质原因调查，同时估算一切损失上报上级部门； 2、如确定是生产过程照成的不良，向生产部通告并索赔损失； 3、生产部针对此事，追查生产时间、生产车间、生产班组、岗位，对该岗位工序操作员工进行教育并处罚，同时对下道工序员工、当天QC和IPQC、班组长、车间主任做出相应教育及处罚，生产部并支付该批次损失所有费用； 4、如确定是原材料不良，追查当天IQC及该产品供应商，针对该岗位IQC人员进行教育并处罚，同时做好内部检讨会议，及赔付该批次损失的30%，及通知采购部，采购部针对此事按照第一项第6条款项执行； 5、上级领导根据此事，召开质量会议，并做好改善制度及针对此事涉及的部门、人员进行相应处罚，同时纳入绩效考核； 以上规定从文件下达
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