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文档简介

第二组,小组成员：杨炎柳付志娟柯学成陈景色刘清霞谭元铭,1,金六福珠宝店的销售礼仪,2,服务礼仪,服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。有好的服务，才能提高销售量，才能有更多的回头客。,3,珠宝的售前服务,迎宾：1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要端正、身直、肩平、正视。2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。3、统一的迎宾语。如：欢迎光临金六福珠宝店。4、引导顾客到所需要的位置。,4,售中服务,当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。3、帮顾客拿商品时，要用双手。4、当顾客已经选中商品决定购买时，致谢、再次询问顾客的满意度。5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能少。销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介绍到展示商品到帮顾客做出购买决策的过程中。语言技巧，专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购买。所以需要热情、周到的服务。,5,售后服务,相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感。当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保证及珠宝的售后维护保养。可通过提供建立顾客档案服务，在特殊期间给顾客及祝福贺卡，给顾客带去更好的服务
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