配送员服务礼仪终极版ppt课件

配送员工服务礼仪，每小时，1，“顾客优先，服务优先”充分反映了公司对每个员工的期望。通过表现每一分钟美国企业形象的言行，顾客能否提供高质量的服务直接影响到美国每一分钟的企业声誉，结果美国总是有更好的运营模式，对客户服务的疏忽可能导致公司信誉下降，业绩不振。总之，追求礼仪是公司对所有美国人的基本要求，是体现公司服务宗旨的具体表现。配送员服务礼仪是根据公司实际情况制定的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，灵活运用在工作上，起到促进友谊、加强沟通的桥梁作用。每当改掉那个坏习惯，成为合格的美。来电，2，2次礼仪，目录，1次电话礼仪，3次通信技术，3，电话被认为是现代人最方便的通信工具，在日常生活中，我们可以通过电话大致判断对方的人品，性格。因此，掌握正确礼仪的电话用语是非常必要的。电话通讯礼仪，4，1)电话接线员：你好，我是每小时快递司机* * * * * *老师/小姐？客户：是。配送员：你的商品送到你家/公司楼下了吗？现在送到楼上方便吗？顾客：好的，请发给我。顾客：对不起。因为有事出去了。你能等20分钟吗？)，5，(送货员：是的，你没事吧？我们约定了顾客送货时间，所以想先寄顾客的物品。大约30分钟后送到顾客家，对给您带来的不便深表歉意。顾客：好的。(送货员：谢谢美国的时时刻刻支持，见一面吧！)对方先挂电话，然后等挂断。(6，2)接电话不太负担，要重视必要的礼貌和一定的技巧，以免引起误会。无论是打电话还是接电话，我们都要参与温暖、大方、自然、适当的声音，明确、简洁、文明的礼仪。一般在电话铃响3次之前回答，6次之后要道歉。“对不起，让您久等了。配送员：你好，我是每时每刻的快递司机* * * *你是谁？我能帮你什么吗？7，来电者：我是你们的客户，我下面的目录什么时候能发？配送员：你叫什么名字？方便的话请告诉我订单号码，我会确认的。发件人：我的姓*订单编号为* * * * * * * * * * * * * * * * * *。配送员：请稍等！您等了很久了。订单大约30分钟内送到。来电者：那么，我在家等你，快点。配送员：知道了。那么30分钟后见。听到对方先挂电话，就挂了。8，1，遇到笑的人，最初几秒钟形成的第一印象往往需要很长时间才能改变它。好的第一印象来自人的契机谈话，但更重要的是取决于他的表情。笑是从表情中最讨人喜欢的方式，增加亲近和沟通，使心情愉快的方式。对你微笑的人能显示出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人们的信任和尊敬。那么，人们在日常生活、工作中有笑脸吗？见面礼仪，9，以下是训练笑的几种方法，10，2，2，2不到2次问候，熟悉顾客的时候微笑，使用普通话，自信，明确地说：你好。我是美国时间每时每刻的快递公司XX。这是你的商品，请接受。熟悉顾客或顾客常服务对象的快递公司跳过自我介绍，积极地向顾客打招呼，说：“你好XX老师或小姐，我是来送快递的。”，11，1，去顾客办公室(房间)的时候，不管门开还是关，都要咨询顾客按门铃或敲门。2、用食指按门铃，3秒以上没有按铃，等待5-10秒后按第二次。3.如果需要敲门，应用食指或中指连续敲3次，等待5-10秒，然后用第二次按下，确保敲的声音不太大。4、在等开门的时候，站在离门约1米的地方，只有得到顾客同意才能进去。(不进入顾客家，不要出大门)5、送货员对待顾客的时候要微笑和热情，要用普通话沟通，不能突然催促顾客，也不能对顾客进行侮辱性的语言攻击或身体冲突。3，实施规范，12，4，支付和确认1，支付：你好！我们公司暂时不提供卡结算服务。给您带来不便，深表歉意。这次快递费是* *韩元。谢谢你的合作。2.顾客确认快递没有损失，没有错误后签名，如果别人代理快递的话，就打电话确认，确认没有错误后再签名。配送员保管好签名书。离开：感谢您对美国的每一分钟的支持。请每小时过一次愉快的生活。再见。13，沟通礼仪，1，基本用语“你好”或“你好”，第一次见面或当天第一次见面时使用。早上(10点以前)可以使用“你好”、“你好”等，其他时间可以使用“你好”或“你好”。“让您久等了”，不管客人等候时间短，我向客人道歉。“女士，女士，女士.”如果您需要出示文档，则必须使用此术语。请原谅.需要中断客人或其他人的对话的时候，使用的时候，语气和语气要轻微，音量要轻。要感谢“谢谢”或“非常感谢”给别人的帮助和支持。“再见”或“欢迎下次订购”签署后，准备离开时，请回答“对不起。要用“请稍等”等客人的态度温和有礼。14，2，服务语言表达技术，面对面交流成功的“4要素”语言，语调，表情，手势与客户面对面时重要的不是你告诉他的，而是你告诉他的！你说话时对顾客的影响不是真的，而是感觉！与客户沟通时，成功的四个要素中只有7%的语言。可见性，外貌：55%(非语言)眼睛/身体语言/手势/面部表情，语言(即说的单词)7%，音调38%音频/音调/音量/音质/语音速度/主调你好，我是大都会派书者。有要送货的东西吗？2.每当你美丽的时候，请告诉我同一个城市快递，你的收购地址。3.我大约在# # #分钟内到达。请稍等。4.你好，我每天都是同一个城市快递公司的职员。这是我的卡。要寄特快专递吗？公司派我接快递。5.为了保证快递邮件的安全，按照规定，我们必须检查你的快递，请你打开包裹，谢谢合作。6.对不起。检查报是我们送货行业的法律规定。如果你拒绝检查，我们不能接受。请谅解。7.对不起。那种物品属于禁止发送的物品(易燃、易爆、有害化学物质等)，我们不能接受。请谅解。8.对不起。您的快递地址超出了我们的派送范围，无法给您邮寄。9.请先阅读背书条款，如有疑问，请填写快递运单。10.这些未填的信息也很重要，请补充一下。11.易碎/贵重物品推荐保修工作。12.为了保证快递安全，我们将加固快递物品，请放心。13.为了安全快速地递送快递，请提前联系收件人，看收件人是否能随时收到快递。14.请保管好运单客户联，以后可以咨询。15.这是我的名片。需要的话请联系我。再见。16，1。你总是很漂亮，打扰一下* * *老师/小姐在吗？请他/她在快递部签名。2.我已经打电话征求了收信人的意见。请你帮他/她代收好吗？(提醒代理人的责任)3。作为代理人，感谢您在运单上显示与同事、家人等收件人的关系。4.请出示身份证或用有效的电话号码打电话确认。谢谢你的合作。5.请收好证件。谢谢你的合作。请确认快递包装没有损坏。7.请在快递运单上签名。8.感谢您每天使用同一个城市快递。再见。特定上下文术语规范，交货术语，17，38句客户不允许的单词，18，客户在客户心中确定客户位置！意图，配送员要告诉顾客什么能做，什么不能做，才能营造积极积极的对话氛围。19，1，微笑服务，马很合适：马不能任意。在顾客面前抱怨自己的辛苦不仅得不到顾客的同情，反而容易受到顾客的蔑视。抱怨的话少，犯很多错误。2，在服务过程中，我们要温和有礼。多使用礼貌用语：谢谢/请/对不起/你好/请原谅/没关系/没关系/不客气/再见/购物愉快。4，快递公司在指定地点未经客户同意，不擅自出入，发生期间差错，谁也说不清。3，不要随便了解顾客的隐私，不要说，不要问，对过于热情的顾客要巧妙地避免，20，在服务礼仪的游戏中，21，美时的职员要牢记，外貌要得体。举止要规范，互相尊重，相爱，经常笑。发型适当无头屑，指甲干净，经常修剪。嘴里新鲜，表情凉爽，仪表要记在心里。工装干净，没有褶皱，衬衫大衣不缺扣。找工作前先照镜子，什么事都笑着迎接。走路像阵风，站着像钟一样舒服地坐着。坐立不安，蜷成一团，自我要求不舒服。打了3次电话后，微笑融入声音。22、“你好”、“部门”、“你好”结束后才挂断。“